姜雷：新生代员工管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 企业管理

课程编号 : 40487

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适用对象

基层主管部门经理需要管理新生代员工的管理者想要提升下属士气和工作能力的管理者

课程介绍

课程背景

成长在不同时代的人，都有着被时代刻下的，挥之不去的时代烙印。伴随着时代变革的加速，“95后”新生代员工身上的“时代特征”往往比以前的员工更加明显。他们面对集体时，更加关注自我；面对领导时，倾向于用直接的方式表达内心的法；面对职业选择时，显得很随性……面临新生代员工方方面面的“时代特征”，管理者既觉得他们有朝气、坦诚，又觉得领导权威受到挑战，不知道如何激励和管理他们。管理者原来有效的管理方式，在面对新生代员工时，好像都失效了。管理者在趋势面前，只能适应，不能拒绝。既然未来新生代员工会逐渐成为职场的主力，那管理者就非常有必要去了解员工的“时代特点”和心理诉求，以此调整更加有效的相处之道。

课程对象

基层主管，部门经理，需要管理新生代员工的管理者，想要提升下属士气和工作能力的管理者

课程特色

本课内容重点旨在帮助学员反思领导者的行为和组织设计，应该如何适应新生代员工的思维和心理诉求，力求“少一些空洞道理，多一些落地方法”。为了避免让培训出现“学员上课很激动，下课没行动”的现象，讲师在教学形式上注重启发与互动相结合，激发学员全程参与，以便在课堂中让学员自主完成课后改善行动计划。

课程目标

经过培训，学员将能够

透过新生代员工“不当行为”表现，找出真正的管理挑战点
了解新生代员工的思维与心理有哪些特征，以此调整对新生代员工的领导策略
提升领导者非职权影响力，化解上下级紧张关系
意识到要从原来指令型领导转变为赋能型领导，理解两种领导类型的适应情境
运用同理心和赋能式表达，拉近与新生代员工的心理距离，激励其产生内驱力

“三动式”教学设计原则

运用多种感性和理性互动教学形式，让学员在课堂中动身、动脑、动心

课堂练习涉及的工具表单

工具表单名称

《2022Z世代职场期望调研报告》

《2020德勤—全球人力资本趋势报告》

《六种内在动机人士的特点及管理建议》

课程大纲

第一章新生代员工的行为挑战及时代特征

互动讨论：“不同代际员工对于个人与组织关系的看法有何不同？”

1. 管理者面临的来自员工的挑战

课堂活动：从三个案例新闻故事中，分析冲突背后带给管理者的启发
执行 VS. 法治
负重隐忍 VS. 活在当下
甘于奉献 VS. 以人为本
完成任务 VS. 实现价值
单一评价 VS. 多元包容

2.“不当行为”产生的时代背景

“PESTLE”模型分析
简析政治、经济、社会、技术、环境、法律对新生代员工行为的影响

3. 管理者面对挑战应有的心理准备

顺势而为
是“危机”，也是“机遇”
聚焦“可控因素”，积极准备

应用转化练习：对标一个工作中给你带来挑战的新生代员工，列出对方的行为特征

简析挑战背后是哪两种观点的冲突？

第二章 了解新生代员工的心理诉求提升职场体验感

小组讨论：《2022新生代职场期望调研报告》

1. 新生代员工的职场观点分析

求职首选的企业
欣赏的领导有哪些特点
欣赏的领导是如何沟通的
期待如何与领导相处
离职原因排序
工作的意义

2. 新生代员工的六大代际特点

互动游戏：“管理行为”VS. “影响行为”

代际特点一：“先让我相信，我才愿意付出行动”

互动活动：现场投票，“如果……，我可以把工作干得更好”
领导者在工作任务前后的反馈对员工绩效的影响

代际特点二：“个人工作理念明晰度影响工作敬业度”

互动活动：识别个人价值观并与同事达成共识
企业文化培训问什么被员工视为领导在画饼
如何改善入职培训以便提升员工敬业度

代际特点三：“归属感与价值感产生超额绩效”

员工做出超额绩效的两项条件

代际特点四：“从单一的集中需求”到“多样分散的需求”

马斯洛需求层次理论在实践中的挑战

代际特点五：“既感性，也理性”

识别员工的六种差异化的内在动机
练习：六种内在动机导向的员工的管理措施建议

代际特点六：“工作情绪对绩效影响日益增大”

情绪的能量层级
情绪对四类岗位绩效的影响及差异化的岗位管理策略

3. 观点总结

内在因素决定外在行为
管理矛盾的核心是什么
领导力缺失与人才流失

应用转化练习：脑海里想象一个工作中给你带来挑战的新生代员工

尝试分析对方的内在动机排序，如何可以改善与对方的互动效果。

第三章 新生代员工欣赏的领导者

1. 如今的领导力为什么更加重要

组织文化依靠领导行为表达
VUCA时代领导的责任与压力增大
领导者影响力的构成
小组讨论：“打造非职权影响力的最佳时机与行为”

2. 从指令型领导转变为赋能型领导

小组讨论：“你会选择追随谁”
案例新闻：“指令型领导行为导致的绩效问题”
为什么要从指令型领导者转变为赋能型领导者
给员工赋能的心理挑战与关键词

3. 激发员工内驱力的沟通方法

正式沟通与非正式沟通的利弊分析
应用同理心倾听，建立与员工的信任关系
视频《同理心与同情心》
语言背后的情绪能量
课堂互动：分析哪种领导的表达方式最能激励人心，哪种最伤士气
视频《给下属布置困难的任务》

应用转化练习：通过情境模拟方式，运用工作辅导六步骤方法论，给搭档学员模拟做工作辅导。

激励下属自主制定挑战性的目标，主动思考解决方法，达成目标。

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• 姜雷：新生代员工管理: 课程背景：成长在不同时代的人，都有着被时代刻下的，挥之不去的时代烙印。伴随着时代变革的加速，“95后”新生代员工身上的“时代特征”往往比以前的员工更加明显。他们面对集体时，更加关注自我；面对领导时，倾向于用直接的方式表达内心的法；面对职业选择时，显得很随性……面临新生代员工方方面面的“时代特征”，管理者既觉得他们有朝气、坦诚，又觉得领导权威受到挑战，不知道如何激励和管理他们。管理者原来有效的管理方式，在面对新生代员工时，好像都失效了。管理者在趋势面前，只能适应，不能拒绝。既然未来新生代员工会逐渐成为职场的主力，那管理者就非常有必要去了解员工的“时代特点”和心理诉求，以此调整更加有效的相处之道。课程对象基层主管，部门经理，需要管理新生代员工的管理者，想要提升下属士气和工作能力的管理者课程特色本课内容重点旨在帮助学员反思领导者的行为和组织设计，应该如何适应新生代员工的思维和心理诉求，力求“少一些空洞道理，多一些落地方法”。为了避免让培训出现“学员上课很激动，下课没行动”的现象，讲师在教学形式上注重启发与互动相结合，激发学员全程参与，以便在课堂中让学员自主完成课后改善行动计划。课程目标经过培训，学员将能够透过新生代员工“不当行为”表现，找出真正的管理挑战点了解新生代员工的思维与心理有哪些特征，以此调整对新生代员工的领导策略提升领导者非职权影响力，化解上下级紧张关系意识到要从原来指令型领导转变为赋能型领导，理解两种领导类型的适应情境运用同理心和赋能式表达，拉近与新生代员工的心理距离，激励其产生内驱力建立系统思维看待员工的绩效差距，让员工不仅有士气，更要有实现绩效的具体方法说出在VUCA的时代，传统组织结构的弊端，为什么会降低员工的责任感和成就感意识到“新生代”是个伪命题，本质是领导者如何转变分析员工的思路，管好多代际员工的职场 “三动式”教学设计原则运用多种感性和理性互动教学形式，让学员在课堂中动身、动脑、动心课堂练习涉及的工具表单工具表单名称《2022Z世代职场期望调研报告》《2020德勤—全球人力资本趋势报告》《六种内在动机人士的特点及管理建议》《个人价值观识别卡》《赋能式工作辅导步骤与话术》课程大纲第一章新生代员工的行为挑战及时代特征互动讨论：“不同代际员工对于个人与组织关系的看法有何不同？” 1. 管理者面临的来自员工的挑战课堂活动：从三个案例新闻故事中，分析冲突背后带给管理者的启发执行 VS. 法治负重隐忍 VS. 活在当下甘于奉献 VS. 以人为本完成任务 VS. 实现价值单一评价 VS. 多元包容 2.“不当行为”产生的时代背景 “PESTLE”模型分析简析政治、经济、社会、技术、环境、法律对新生代员工行为的影响 3. 雇主评价与新生代员工自评的异同雇主：“新生代员工太个性”VS. 新生代员工：“我们很普遍” 雇主：“你们不够踏实”VS. 新生代员工：“你们的标准是什么” 雇主：“怀抱梦想，拥抱变化”VS. 新生代员工：“是的，我们是这样” 解读冲突观点背后的意义 4. 管理者面对挑战应有的心理准备顺势而为是“危机”，也是“机遇” 聚焦“可控因素”，积极准备应用转化练习：对标一个工作中给你带来挑战的新生代员工，列出对方的行为特征简析挑战背后是哪两种观点的冲突？第二章了解新生代员工的心理诉求提升职场体验感小组讨论：《2022新生代职场期望调研报告》 1. 新生代员工的职场观点分析求职首选的企业欣赏的领导有哪些特点欣赏的领导是如何沟通的期待如何与领导相处离职原因排序工作的意义 2. 新生代员工的六大代际特点互动游戏：“管理行为”VS. “影响行为” 代际特点一：“先让我相信，我才愿意付出行动” 互动活动：现场投票，“如果……，我可以把工作干得更好” 领导者在工作任务前后的反馈对员工绩效的影响代际特点二：“个人工作理念明晰度影响工作敬业度” 互动活动：识别个人价值观并与同事达成共识企业文化培训问什么被员工视为领导在画饼如何改善入职培训以便提升员工敬业度代际特点三：“归属感与价值感产生超额绩效” 员工做出超额绩效的两项条件代际特点四：“从单一的集中需求”到“多样分散的需求” 马斯洛需求层次理论在实践中的挑战代际特点五：“既感性，也理性” 识别员工的六种差异化的内在动机练习：六种内在动机导向的员工的管理措施建议代际特点六：“工作情绪对绩效影响日益增大” 情绪的能量层级情绪对四类岗位绩效的影响及差异化的岗位管理策略 3. 观点总结内在因素决定外在行为管理矛盾的核心是什么领导力缺失与人才流失应用转化练习：脑海里想象一个工作中给你带来挑战的新生代员工，尝试分析对方的内在动机排序，如何可以改善与对方的互动效果。第三章新生代员工欣赏的领导者 1. 如今的领导力为什么更加重要组织文化依靠领导行为表达 VUCA时代领导的责任与压力增大领导者影响力的构成小组讨论：“打造非职权影响力的最佳时机与行为” 2. 从指令型领导转变为赋能型领导小组讨论：“你会选择追随谁” 案例新闻：“指令型领导行为导致的绩效问题” 为什么要从指令型领导者转变为赋能型领导者给员工赋能的心理挑战与关键词 3. 激发员工内驱力的沟通方法正式沟通与非正式沟通的利弊分析应用同理心倾听，建立与员工的信任关系视频《同理心与同情心》语言背后的情绪能量课堂互动：分析哪种领导的表达方式最能激励人心，哪种最伤士气视频《给下属布置困难的任务》应用转化练习：通过情境模拟方式，运用工作辅导六步骤方法论，给搭档学员模拟做工作辅导。激励下属自主制定挑战性的目标，主动思考解决方法，达成目标。 4. 给下属建设性的绩效分析案例故事《乘客为什么不配合》绩效系统分析图小组讨论：“下属为什么有能力，却不愿发挥” 解释目标意义的四个维度影响下属绩效的五项内部因素应用转化练习：选取某项实际工作的任务（过去的，或未来要做的），应用绩效系统分析图，分析下属没有达成目标的原因或者如何为下属实现目标提供支持保障。第四章员工期待的组织 1. 员工心理诉求在组织发展中的演变安全感、归属感、幸福感小组讨论：《人力资本趋势分析》组织提升员工幸福度的演变路径 2. 组织形式转变的方向讨论：“白领员工的工作投入程度为什么不如个体户？” 传统组织形式面临的挑战组织提升员工幸福度的路径演变组织在提升员工幸福感方面的障碍与误区新生代员工期待的幸福工作 3. “新生代员工管理”是个伪命题用年龄标准来区分员工的行为特征是不恰当的老龄化社会与多代际员工的职场 “新生代难管”背后的问题是什么未来的组织与员工之间的关系

• 姜雷：新员工职场必备的6项素养: 课程背景有些员工尽管在职场中已经打拼数月，甚至几年，但自己却仍然感到力不从心，不能很好的胜任职场的要求。职场环境毕竟与校园环境有着巨大的不同，一个人的成长和收益在智商之外，还取决于思维方式、态度理念、沟通方式、团队协作等方方面面。另外，一个人的行为和态度还影响着团队乃至公司整体的业绩。企业之间的竞争就是人才的竞争。企业在提升员工的个人素养方面的投入，一方面可以提升个人能力，从而提升企业的竞争力，另一方面也可以提升员工对企业的忠诚度，从而更好的为企业服务。因此，重视培养提升员工的个人素养，无论对个人，还是对团队和企业，都有着非常重要的意义和必要性。授课对象基层员工，职场新人，新入职员工，需要提升综合职业素养的员工。授课方式讲师讲授、案例分析、小组讨论、情境模拟、视频教学目标与收益通过培训，学员将能够：建立积极的心态与思维，理性的面对工作中的问题与挫折高效的管理时间，提升工作效率与执行力提升问题分析与解决的能力，应用逻辑思维、创新思维、批判思维分析问题辨识工作汇报的类型与重点，用给定模板提升工作汇报与表达的效果高效的向上管理，成为上级可以信赖的助手，与上级共赢成长提升工作中的情商，有效的管理自己的情绪与压力课程收获工具或表单《个人内在价值观觉察与排序》《两类工作汇报的模板》《与四种类型领导的相处策略》课程逻辑课程大纲第一部分：个人成长必备的三项素养第一章建立积极主动的思维 1. 工作中的常见错误思维 “我职位低，所以无法改变身边的问题” “我没有想要的资源，总是不得不做自己不喜欢的事” “我已经习惯了，无法改变了” “只要找到感兴趣的工作，一切问题就迎刃而解了” “获得成功就会感到幸福” 2. 如何面对问题问题也是机遇幸福来自“发现问题”并能“解决问题” 找到“正确的问题” 判断练习：“分析情境中的主角是否找到了正确的问题” 关注自己的“影响圈”，而非“关注圈” 3. 如何面对挫折失败不可怕，可怕的是没有经验积累对失败和挫折进行分类吃一堑，必须长一智 4. 建立积极的工作观案例故事《两个挑水的和尚》《ECT收费员的抱怨》 “谋生的手段”VS. ”探索生命意义的过程” 视频材料《大国工匠》树立自己的工作观第二章管理时间提升效率 1. 工作任务的分类方法及标准案例分析《时间都去哪了？》个人工作任务分类练习工作任务分类示例区分重要性的标准区分紧急的标准 2. 处理工作任务的优先顺序处理重要不紧急工作任务的情境如何减少重要紧急工作任务的干扰如何应对多重紧急任务 3. 高效人士的时间分配法则 “80/20”法则的内容识别自己的“80/20”，既“我效益的主要来源” 反思自己在四类工作任务上的时间投入对比高效人士的时间投入第三章分析问题的思维与工具案例分析《思考提升效益的方法》 1. 纵向思维 —— 有逻辑的分析问题金字塔原理 MECE原则 “加减乘除”原理个人练习 2. 横向思维 —— 创新式的分析问题互动活动：“创新擂台赛” 头脑风暴 3. 批判思维 —— 抓住问题的核心本质挖掘问题的本质工作中的核心问题价值流分析小组讨论：如何能在不增加员工人数条件下，提升工作产出第二部分：团队协作必备的三项素养第四章结构化的工作汇报 1. 工作汇报对员工的意义工作汇报是技能，更是一种责任沟通未必解决问题，但不沟通一定无法解决问题 “酒香也怕巷子深” 视频材料《跟诸葛亮学工作汇报》 2. 工作汇报的目标与步骤工作汇报的三阶段目标工作汇报的三种类型工作汇报的三个步骤 3. 工作汇报的内容重点识别听众的关注点工作计划、方案、建议的内容重点工作总结、汇报、述职的内容重点 4. 工作汇报的逻辑与图表大脑喜欢结构化、有逻辑的信息常用的7种表达逻辑练习：判断案例内容的表达逻辑 5种提升汇报效果的工作图表第五章向上管理的艺术 1. 如何看待自己的上级领导并不“可怕” 领导要承担责任案例故事《领导为什么不接受建议？》领导也是自己的资源 2. 做上级的助手，而非对手案例故事《让领导郁闷的工作汇报》汇报问题有数据请示建议给选择利弊两面说方案 3. 识别并配合领导的行为风格视频材料《无法通过的提案》支配型领导的特点影响型领导的特点平和型领导的特点谨慎型领导的特点判断练习：与不同类型领导的相处策略 4. 让上级信赖的基本原则态度是前提能力是基础多想一步，多做一点第六章情商的觉察与应用 1. 情商为什么重要情绪与健康的关系情商与工作绩效的关系情商与智商对职业的影响 2. 关于情商的常见误区取悦他人就是高情商不发脾气就是高情商处事圆滑就是高情商 3. 觉察与管理自己的情绪与压力四大基本情绪情绪的分类与价值识别个人的压力源管理自己的情绪与压力 4. 提升情商的基础外界刺激与内在反应 “巨婴行为模式”与“成熟者行为模式” 练习：辨识职场中的“巨婴式”行为练习：用“成熟者思维”面对消极刺激备注：课程内容可以根据客户需要定制。

• 姜雷：体验式情绪与压力管理: 课程简介在VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）的时代背景下，职场人士面临的挑战更是多方面的。工作方面，科技发展带来的效率提升不仅没能有效缓解人们的工作强度，反而增加了单位时间内的工作总量。企业要求员工更高的产出，更快的效率，客户要求更快的反馈速度，更低的成本，更高的质量。在生活方面，员工面临的住房、医疗、养老、教育等方面的品质需求也越来越高。因此，无论是刚入职场的新员工，还是历练多年的资深员工，同样都面临着多方面的压力，自己的情绪也比以往更加容易波动，身心健康和工作行为也受到巨大影响。在媒体的宣传中，因压力和情绪波动产生的冲动行为，甚至极端行为比比皆是。幸运的是，如今人们已经意识到压力与情绪是在专业能力之外，严重影响身心健康和工作绩效的因素，开始重视这方面的心理建设。让我们一起开始从情绪和压力的基本认知，识别觉察自己的情绪和压力来源，用有效的方法调整自己，将压力控制在适当的范围，做自己情绪的主人吧。课程特点本课程的特点在于针对员工面临的实际工作挑战，利用多种形式的互动体验活动，不仅在心理层面给予学员觉察情绪和压力的方法，还给予学员一些切实解决实际问题的方法，尽量帮助学员从根本上解决情绪和压力困扰。本课程不仅可以提升学员的情绪压力管理能力，也可以作为员工的入职基础课，提升员工的基本职业素养。目标与收益：经过培训，学员将能够认识到关注情绪与压力的重要性，过激情绪和压力如何影响人的健康和工作觉察个人行为风格类型，反思个人如何调节面对压力刺激的反应意识到情绪尽管是身体自发产生的，但可以通过改变思维和应对步骤，降低过激情绪的负作用识别导致个人消极情绪的思维障碍，用思维转换的方式化解消极情绪觉察个人心流体验的特点，发现身边的美好体验，合理表达与摆脱负面情绪困扰授课对象本课程为职场基础课，适合所有员工，尤其是工作压力大，情绪容易波动的员工授课形式讲师讲授、案例分析、视频教学、小组练习、情景模拟、个人测评等内容简介第一章为什么要关注情绪与压力 1. 关于情绪与压力的基本认知案例故事《过激情绪与悲剧行为》情绪、思维、行为与绩效的相互关系看视频，讨论“思维如何影响我们的行为？” 导致人们情绪与压力问题的五大原因 2. 情绪与压力对个人健康与工作的影响讨论：你能举出一些过激情绪的例子吗？中医如何理解过激情绪与五大脏器疾病的关系西医如何理解过激情绪与常见疾病的关系情商决定职业发展的上限情商是职场人必备的三项基础胜任力之一 3. 正确理解情商的概念体验活动：区分情商的理解误区情商的概念高情商对工作、家庭、亲子教育的影响情商的四维模型 4. 压力与绩效行为表现适当的压力会产生动力压力不足也会导致动力下降乏力区、舒适区、发展区、潜力区、破坏区第二章觉察自我的情绪与压力 1. 觉察个人情绪互动讨论：人有情绪好不好？看视频《情绪的由来》体验活动“觉察在下列工作情境下，你会产生什么情绪？” 人的六大基本情绪情绪的分类：正向情绪，负向情绪，中立的情绪情绪的价值：负向情绪也能产生有益的价值，正向情绪也可能导致无益的结果体验活动：判断图片中的情绪类型，并讨论此情绪会产生哪些作用 2. 四类人士面对压力时的反应特点支配型人士——易怒影响型人士——冲动平和型人士——放弃谨慎型人士——担忧讨论：“觉察个人的风格类型，反思个人面对压力时的反应特点” 第三章情绪调节与压力管理 1. 与其管理情绪，不如管理面对刺激的反应外界刺激与情绪反应困扰我们的不是外界的刺激，而是我们如何面对刺激的反应 “成熟人”行为模式 VS. “巨婴”行为模式小组讨论：“职场中的巨婴行为” 小组讨论：“是什么影响了我们面对刺激时，产生的反应不同” 体验活动“觉察个人价值观” 2. 五种减压策略改变看待困难的视角关注个人的影响圈与控制圈与其心里发愁，不如动手解决问题提升嗯工作能力摆脱导致压力的5种障碍性思维 3. 发现工作中的美好体验练习：“发现身边的美” 什么是“心流”及特征练习：给自己设计美好的工作体验案例故事《如何做到干一行，爱一行》《工作心流体验评分表》课后练习：结合《工作心流体验评分表》提炼出工作心流的关键词，然后参考案例故事《如何做到干一行，爱一行》中主角的方法，画出头脑风暴图，为自己找出3-5项工作中既符合自己心流体验，又符合企业需要的工作内容。

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