课程背景：
新零售，新经济，商业发展让供应链一体化变为迫切需求，城市配送成为消费物流最终绕不开的节点，如何做好城市配送，成为电商发展，OTO模式是否成功的关键，也成为物流企业，园区建设方需要全力实施的头等大事，谁占领了最后的0公里，谁就占领了客户，城市配送的三大基因将为我们物流企业进军城市配送打开一扇窗。
一、传统城市配送已经举步维艰
二、商流物流协同如何实施
三、城配模式如何选择
四、城配资源如何整合
五、物联网在城配中如何应用
六、好的城配公司为什么好，好在哪里
七、如何让城配变得简单，容易
不能解决这些问题，我们的所有设计都是空中楼阁，我们的投资都有可能打水漂，而本课程将由浅入深，从互联网+物流，客户需求，模式选择，流程满足，智能化体系搭建几个物流核心基因驱动出发，阐述城配的发展，案例和执行。
课程特色课程收益：
● 实战性：老师多年跨国企业供应链设计规划经验，又有多年自主创业经历。
● 实效性：多个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，给学员启示。
● 实用性：多种管理的方法和工具传授给学员，帮助学员融会贯通。
● 实惠性：当前经济环境，学习的知识可以马上应用到企业的经营中。
课程时间：2天 ，6小时/天
课程对象：企业核心骨干，管理者和运营执行者
课程方式：线下授课
课程大纲
第一讲：城市配送的发展史
一、城市配送物流的三个阶段
1.无序驱动时代
1) 客户需求简单
2) 客户对服务质量没有明确的诉求
案例：电商发展之前的中国邮政
2、电商时代的城市配送
1) 平台规则规范物流进程
2) 客户对服务敏感度上升
3) 管理逐步多元
案例：四通一达，顺丰的发展
3、新零售，新经济下的城市配送
1) 客户需求多元化
2) 智能化和透明化管理出现
3) 多种配送模式出现
4) 融入供应链体系
案例：京东，菜鸟物流，德坤
第二讲：新经济下的城市配送五大基因
一、以客户为中心的产品设计与规划
1．研究客户模型
1) 商贸流通企业
2) 生产制造企业
3) 综合性企业
案例：双十一的客户&富士康
2．定位客户需求
1) 满足生产
2) 满足销售
案例：联想第二季度计划
3．创造适合的产品
1) 灵活性
2) 时效性
3) 品质性
4) 周期性
案例：德坤的产品规划
4．关注物流成本
1) 物流成本结构
2) 成本洼地
3) 资源平衡
5.关注客户体验
1) 打新数量
2) 留存数量
3) 好评率
4) 回头客
案例：2019年双十一的耐克销售管理
二、模式多元化融合
1. 自营配送
案例：京东物流
2. 共同配送
案例：德坤模式
3. 互用配送
案例：菜鸟网络
4. 第三方配送
案例：TOP1
三、互联网+物流的设计和应用
1. 宣传互联网化
2. 销售互联网化
3. 互联网+移动互联网
4. 互联网思维的应用
案例：货拉拉的推广
四、智能硬件与物流网应用
1. 智能分拣系统与设备（物联网应用）
2. 条码技术
3. 自动调度系统与管理
4. 透明化管理与跟踪
5. GPS与传感器应用
6. 车脸识别与人脸识别
7. VR技术的园区管理
案例：沃尔玛全国配送与门店配送服务
五、关注体系化建设与流程规范化
1. 城配体系化建设
2. 流程标准化与系统化
案例：电商仓的建立
第四讲：城市配送的建设策略
一、选择标杆
1、行业标杆
2、跨界标杆
3、世界标杆
4、内部标杆
5、客户标杆
案例：华为的变化
二、如何建立标准化流程
1、碎片化管理标准化
2、标准化管理体系化
3、体系化管理系统化
三、流程标准化及体系化的设计内容
1、复杂度管理
2、以流程驱动的组织开发
3、运营活力系统
4、持续流程改善框架体系
5、运营卓越的项目
案例：菜鸟网络的电商仓库
陶威