赵芸萱：提升到店体验倍转化门店会员

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 门店管理

课程编号 : 41794

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适用对象

终端门店店长、区经、运营经理

课程介绍

课程背景：

随着市场上零售卖场不断增加、品牌不断增加，竞争愈加激烈，加上各线上售卖家用美容按摩仪器导致的顾客分流，每一个美业的实体门店都在面临比以往更加严峻的挑战，对于门店员工和店长的技能要求也越来越高，对顾客的到店体验不过关，最终的结果就是没办法让新客转化，没有办法让老客在原卡基础上续卡和拓卡，会造成老客流失，也无法激活已经流失的会员，达成销售业绩，造成门店业绩低下。

美业门店管理过程中，由于店长、员工不懂顾客需求，难以沟通成交、不能优化过往的服务经验，在挖掘需求、介绍卡项、连带推荐等环节，不能转化和顾客建立关系，从销售与顾客变为对健康话题探讨的朋友，为顾客解决身体问题的专业顾问，为顾客提供优质的感受及舒适有吸引力的到店体验，导致的续卡人数不多、顾客对频繁推荐较为反感，续卡额不高、顾客流失、新客难以转化，老客难以激活面临流失的问题屡见不鲜。

为解决门店经营过程中，出现的以上的顾客维护问题以及销售业绩的问题，提高门店店长对提升顾客体验掌握方向和方法，找到可落地的工作内容，结合自己的带教技能，进而回店带动员工进行落地，服务好美业会员，提升门店业绩，以期达到提升公司业绩水平，特开设此内容。

课程收益：

l 建立正确看待并重视每位进店美业顾客的工作态度

l 对顾客进行分类，并对不同类别的美业顾客剖析其需求

l 解决顾客对本次销售或售后体验的不满，预防不满抱怨退货投诉

l 提升顾客售中介绍体验及售后使用体验环节，设置心动方案

l 通过经验萃取总结实际能实现的长久做连带的方法

课程时间：2天，12小时

课程对象：终端门店店长、区经、运营经理

课程方式：讲授、小组讨论、案例分析、互动问答、情境演练、讲师点评

课程大纲

第一讲：美业院门店客群分类精准分析

一、 我们的客户画像与客户群体分析

1. 确定客户群体

互动：我们的客户都是谁？你喜欢什么样的客户？

2. 什么是客户画像、什么是客户标签

案例解析：美门店顾客的画像及标签实操梳理

二、 顾客分类与需求分析

导入：什么是顾客的体验？体验创造的价值

梳理客群：保健型和治疗型客群都是什么样的？

案例解析：美业门店服务体验企业标杆服务解析

1、要点：购买足浴理疗套餐的客群为何心动购买？为何产生复购？为何裂变传播？

2、 定客群四步法：不同客群不同需求分析

2.1 描绘愿景：以本企业服务愿景为导向

2.2 选定客群：差异化的客群分类（如80后职场亚健康、70后自主创业亚健康人群、青中年慢病人群、老年慢病人群等）

2.3 明确需求：不同客群的不同需求分析

2.4 绘制旅程：从进店咨询到购买足浴卡全流程体验触点梳理

成果产出1：《美业门店顾客购物体验旅程关键时刻》

第二讲：解决顾客不满与防止抱怨

一、 解决不满与客诉

1. 前提：客户不满不成交，客户不满不复购

2. 销售、服务中容易让顾客感到不满的点

1) 技师不懂中医知识，产品讲述不专业

2) 员工把顾客只当顾客

3) 技师没有销售技巧不懂的挖掘连带和续卡

4) 到店后的接待服务品质差

5) 说是提供服务享受，到店全程营销

6) 顾客不回店，最终退费了

7) 回店理疗等待时间长，排队问题引起矛盾

8) 救治不及时/操作不规范导致患者出现问题

3. 顾客心理分析：一个消费者的投诉会引发网络对企业的谩骂

4. 防抱怨三步法：以降低投诉率为核心制定预案

4.1抱怨不要发生：复盘每个触点易引发投诉的关键事件/设计预防投诉发生的服务细节和方案

4.2发生最快解决：保证快速通畅的响应机制，

5度响应法

n 态度：积极主动

n 速度：第一时间

n 高度：避免居高临下

n 尺度：当下与长远

n 温度：无责也有情，有责更有义

4.3解决尽量超越：CLEAR的现场沟通方案（根据提前调研案例现场编写）

n Control:控制你的情绪

n Listen:聆听客户诉说

n Establish:建立与客户共情的氛围

n Apologize:对客户的遭遇表达同情

n Resolve:提出应急和预见性的方案

成果产出2：《养生足浴服务售卖、到店服务常见的抱怨解决步骤》

第三讲：提升介绍体验—变平淡体验为心动体验

案例解读：某门店老顾客售后随访服务细节案例

1、 前提：连带成交来自于心动认可，而非产品介绍；来自于关系认同，而非销售技巧

2、思想：心动购物体验源自团队事先设计和反复练习

3、 顾客心理分析：没有给客户留下美好购物体验的销售是0

4、 创心动三步法：不同客群，不同需求，为他们设计因客而异的差异化体验

4.1重塑形象：用入情走心的细节营造品牌形象

4.2设计动作：用超越期待的服务打造品牌口碑

n 主动化

n 个性化

n 超越化

4.3优化话术：拉近与客户的关系

n 化客结友

n 据实赞美

n 真心感谢

n 强调尊崇

现场演练：足浴保健美业门店不同客群的销售话术及现场演练

成果产出3：从进店咨询到售后回店每个关键时刻，制定不同客群的《心动体验方案》

第四讲：促进销售连带—变机会为成交

小组讨论：顾客的连带机会梳理

1、 核心思想：复购产生自对关系建立及对客户习惯喜好的了解基础之上

2、 实操：本周内可回访有需求的顾客名单梳理并制定销售策略

3、 痛点：客户好像对我的推荐不感兴趣

4、 连带经验萃取4要点：以增加销售额为目标设计路径

4.1重要信息：客群识别与机会分析

4.2重点过程：连带成交谈单过程

4.3话术动作：重要话术匹配动作

4.4有用启发：其他总结性启发

小组讨论：成功连带经验萃取分享

5、 连带成交技巧：成交的3个方法

6、 小组讨论：连带经验萃取

成果产出：《足浴卡项连带成交计划表》

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• 赵芸萱：AI工具在连锁企业办公室工作中的使用: 培训背景企业背景：粒上皇是一家专注于食品行业的企业，主要生产和销售各类休闲食品。随着AI工具的不断迭代和爆发式增长，2025年随着deepseek的到来，掀起了全国AI工具普及应用的热潮。商业嗅觉灵敏、观念先进的企业发现各种AI工具能够极高地提升企业管理者或者文职岗位的工作效率，相比起之前单纯依靠员工个人职业技能的提升来产出更好的工作结果，AI的辅助可以更快地帮助员工做到，所以为了能够提升办公效率，结合业务场景、快速产出更好的工作成果，就需要提升工作人员对AI的学习和使用，于是通过引入简单易用的免费AI工具来提升办公室人员的工作效率，成为企业的培训需求。为了快速教会企业办公室人员能够从陌生到了解，掌握2-4款免费AI工具（如DeepSeek、小浣熊、文心一言、Kimi、豆包等）的使用步骤，理解其各自的优势和功能，并将结合真实的工作场景，应用于日常工作中，根据培训师连锁企业的近二十年的行业经验，特开发次培训。培训目标 · 知识目标：了解所选AI工具的特点、功能及其在食品行业中的应用场景。 · 技能目标：掌握AI工具的操作步骤，能够结合业务需求进行实际应用。 · 态度目标：培养员工对AI工具的积极态度，激发创新思维，提升工作效率。课程时间：1.5天-2天，6小时/天，总12小时或可适当缩减为1天1晚课程对象：连锁企业二线办公室工作人员课程方式：讲授、小组讨论、案例分析、互动问答、任务演练、讲师点评课程大纲第一讲：深入了解AI的能力和功能一、 AI爆发助力工作趋势介绍 1. 为什么国家要大力发展AI 2. 如何看待AI发展的趋势 3. AI工具元年对人类、职场人的深远影响 4. 从对翻墙使用chatgpt的无感到全员普及deepseek 5. AI工具对于知识创作者的不利影响—只砍树不种树，只使用不付费二、 AI是万能的吗互动：AI产出的结果都是准确的吗？ 1. 什么说AI工具容易一本正经的胡说八道案例解析：AI杜撰错误演示 2. 用好AI对使用人的要求 3. 单AI使用和多AI共同套用的区别 4. 对AI使用结果的重要能力保证—指令词和结果审核 5. 正确建立AI工具认知—既不捧上神坛也不瞬间塌房三、常用AI功能介绍互动：你知道的AI工具有哪些？你用过的办公工具有哪些 1. AI工具的分类 1) 搜索资料类 2) 文案编辑类 3) PPT生成类 4) 数据分析类 2. 按适合行业和场景的功能分类 3. 如何引入AI工具到企业的使用 1) 如何自我了解学习AI工具 2) 如何在部门内普及AI工具 4. 不同AI工具的功能介绍互动：哪个功能对你的部门和你的岗位来说最有需求第二讲：常用免费AI工具的使用方法解析一、 DEEPSEEK深度求索工具的操作方法 1. 什么是deepseek，为什么要用以ds为主的ai工具辅助工作 2. Deepseek工具的2大版本区别及应用功能区别 3. 使用deepseek工具的操作步骤 4. 如何为Deepseek下达口令实操：尝试运用公式给deepseek下指令二、豆包工具的操作方法 1. 豆包工具和deepseek工具的区别 2. 豆包工具的使用方法 3. 当豆包工具搜索出的图片不能满足要求时的实操：豆包工具手机端和电脑端的使用方法三、 Kimi工具的操作方法 1. Kimi工具的多设备同步功能 2. 如何通过输入大纲生成ppt 实操：运用kimi工具生成ppt实操四、通义千问的使用方法 1. 运用通义千问进行会议记录输出会议文字记录的方法 2. 运用通义千问 3. 运用通义千问生成ppt 五、小浣熊工具的操作方法 1. 小浣熊工具的操作步骤 2. 小浣熊工具成果的输出操作实操：运用小浣熊工具输出门店/区域业绩分析、会员数据分析、商品数据分析 3. 如何验证小浣熊工具的分析结果正确情况 4. 人类判断需要对小浣熊数据分析的结果进行复核和修正第三讲：运用免费AI工具解决常见工作问题提升效率一、如何运用AI工具写出工作总结计划 1. 写工作总结计划需要心中有工作计划的框架和要求 2. 写工作总结计划需要多AI工具联合使用 1) 输入数据表格进行数据分析 2) 进行数据问题总结 3) 结合核心任务进行工作计划 3. 工作计划需要AI生成之后进行多次指令调整和手工调整 4. 快速进行ppt/word优化实操：月度工作总结计划AI制作与呈现二、如何运营AI工具写出抖音视频文案和小红书种草文案 1. 抖音视频文案和小红书种草文案的区别与相同 2. 写出抖音和小红书文案的准备前提 1) 掌握引流的公式 2) 找到对标账号 3. 让deepseek工具写出文案并进行修正实操：运用AI工具写出抖音、小红书文案三、如何运用AI工具快速生成短视频 1. 如何不进行拍摄素材直接生成短视频 2. 如何输入已经拍摄的素材生成短视频互动：AI工具生成的短视频是否能够起到引流的作用 3. 快速生成的视频真正适用于什么场景 4. 内训课程开发与录制才是速成短视频的真正占地实操：运用AI工具根据AI文案生成短视频四、如何运用AI工具快速进行会议记录 1. 会议记录的工作量在于记录和整理 2. 如何运用通义千问代替人工生成会议记录 3. AI会议记录的bug和后期修正整理实操：运用AI模拟开会生成会议记录并进行整理修正五、如何运用AI工具高效完成年会策划和节目创作文稿 1. 年会流程和文稿难点在于创意与结合实际 2. 如何根据企业实际情况输入AI指令进行年会流程、策划、节目创意文稿书写 3. 年会AI设置需要框架+切片式生成实操：年会AI生成实操六、如何运用AI工具高效完成团建策划 1. 团建策划的难度在于现实场地与机构的限制 2. 团建策划的游戏选择需要结合企业人员的情况 3. 如何运用AI工具筛选团建游戏并快速策划团队活动实操：团建策划AI生成七、如何运用AI工具生成数字人 1. 什么是数字人 2. 什么情况可以使用数字人 3. 门店能不能用AI制作数字人 4. 如何运用数字人代替真人进行货品介绍 5. 输入货品介绍文案进行数字人视频生成 6. 数字人对员工朋友圈/社群货品介绍的作用实操：数字人生成实操八、如何运用AI工具生成谈判/沟通话术和文案 1. 提前用AI生成谈判对手的谈判策略与话术 2. 提前练习AI谈判话术 3. 提前优化AI谈判话术并进行提前角色扮演实操：模拟和商场/房东、经销商进行谈判策略准备与角色扮演练习第三讲：运用免费AI工具给解决复杂工作问题提供思路一、如何运用AI工具进行货品分析 1. 传统货品分析的问题不是准确性，而是可能性的忽略 2. 传统货品分析对于微弱趋势的忽略—如何找到有潜力的爆品和需要淘汰的单品 3. AI分析完需要进行结果的验证 4. 寻找爆品和淘汰品的数据分析思路解析实操：快速进行爆品和滞销品/其他货品分析实操二、如和运用AI工具进行品牌门店营销活动策划 1. 门店营销活动的常见痛点 2. 营销活动没业绩的核心两大问题-设计与执行 3. 如何运用AI进行营销活动的策划 4. 如何修正营销活动策划实操：设置新客引流和老客复购的营销活动三、如何运用AI工具进行竞品分析和门店定位 1. 竞品分析在工作中的痛点 2. 竞品分析需要参考的资料 3. 竞品分析对于企业营销策略和活动设计的影响 4. AI产出的竞品分析需要投喂竞品数据并做结果分析实操：运用AI快速分析竞品，并产生策略四、如何运用AI工具进行店长评估和人才筛选 1. 门店人才筛选晋升全凭业绩？ 2. 商圈、入职司龄、和上司的关系远近、原有公司晋升制度影响了优秀人才的留用和晋升 3. 如何运用AI帮忙筛选优秀人员 4. 如何优化人才晋升标准实操：运用AI进行人才晋升筛选和标准优化

• 赵芸萱：零售门店数据分析决策与淡旺场把控: 微咨询背景：新零售态势下市场竞争日益激烈，商场及品牌的数量在不断增加，各品牌之间产品同质化严重，品牌与品牌之间的竞争更多在于各团队之间的竞争，谁更懂运营，谁就能在激烈地竞争中胜出并发展壮大，对于品牌中高层管理者来说，需要同时进行跨区域多店运营管理，对于商场中高层管理者来说，需要同时进行多品牌运营管理，而这建立在单店运营管理思路清晰的基础上，在门店日常销售过程中，客流是不稳定的，就会存在淡场和旺场，因为门店管理者不能有效把控卖场，导致淡场很淡，旺场很乱的情况屡见不鲜，让众多中高层管理者头痛不已。本课程能够让管理者学会找到淡旺场管控的核心关键，并掌握提升淡旺场业绩的关键技能，稳定淡场、淡季业绩，抓住旺场、旺季业绩，从卖场把控入手，在不换货、不换人、不做让利活动的情况下提升门店业绩。并训练管理者的门店运营管理全盘思路的系统学习，跳脱个人过往经验，科学运用数据分析，对影响门店业绩的问题进行深入分析，找到有效解决措施，对门店进行快速业绩提升。微咨询宗旨：本课程为解决在销售过程中，出现的不能根据数据诊断与卖场诊断，找到影响门店业绩提升的核心点的问题，以及未梳理清淡场和旺场对应工作，未掌握淡场和旺场对应的核心管理技能问题，帮助企业解决找到有效措施来提升门店业绩，最终实现绩效提升、加速货品周转，以期达到企业绩效提升的目的。课程收益： ● 了解数据分析的重要性 ● 理解零售管理数据指标的含义 ● 掌握所有数据指标的算法、对标数据、反应问题及解决方案 ● 学会用数据分析来解决问题 ● 掌握月、周零售指标分解的方法 ● 掌握月、周制定工作计划总结的思路 ● 学会清楚界定淡旺场 ● 了解淡旺场管理的重要性 ● 梳理淡旺场的重点工作 ● 了解淡旺场管控与时间管理的关系 ● 学会时间管理事务处理优先级 ● 掌握淡旺场把控的核心技能 ● 掌握提升淡场客流的有效方法 ● 掌握抓住旺场业绩的有效方法课程时间：3天，6小时/天课程对象：店长、大店长、实习店长课程方式：讲授+案例分析+情景演练+下店实操+汇报点评第一篇：数据分析与决策第一讲：有理有据——用数据说话一、数据分类 1. 销售数据 2. 商品数据头脑风暴：常用门店管理数据二、用数据说话 1. 为什么要用数据说话案例分析：不用数据说话给工作带来的问题 2. 在什么场合要用数据说话案例分析：三大必用数据说话场合解析 3. 怎样才能做到用数据说话案例分析：构建数据思维、呈现精准结果第二讲：找准问题——汇总数据信息一、三率数据——快速定位到问题 1. 进店率 1）进店率计算公式、含义、对标数据及凸显的问题分析头脑风暴：如何解析进店率 2）进店率较低的原因 3）增加进店顾客数的方法案例解析：如何分别增加散客和会员的进店率 2. 试衣率 1）试衣率计算公式、含义、对标数据及凸显的问题分析头脑风暴：如何解析试衣率 2）试衣率在门店中的应用 3）提升试衣率的方法 3. 成交率 1）成交率计算公式、含义、对标数据及凸显的问题分析头脑风暴：如何解析成交率 2）成交率在门店中的应用 3）提升成交率的方法 4. 准确收集三率数据的方法案例解析：如何运用收集表及新零售技术方法准确进行数据收集演练：门店实际三率数据计算与问题分析二、销售数据——精准定位到问题人员 1. 销售KPI数据的计算方法、含义、对标数据及凸显的问题分析 2. 坪效、人效等其他销售数据的计算方法、含义、对标数据及凸显的问题分析 3. 销售数据的实际应用分析 4. 销售数据核算的重点要求演练：销售PKI数据计算与问题分析三、商品KPI数据——精准定位到问题货品 1. 商品KPI数据的计算方法、含义、对标数据及凸显的问题分析 2. 商品KPI数据对销售策略的指导意义 3. 商品数据的实际运用分析演练：商品常用数据计算与问题分析第三讲：打破阻力——了解门店指标特性一、指标制定与执行常见问题案例分析：每月为指标制定头疼的店长 1. 指标制定不容易 2. 实行起来有难度 3. 前中后期有烦恼二、销售门店指标三大特性互动：把握门店指标制定的特性 1. 相关性 2. 唯一性 3. 稳定性第四讲：助力销售——科学指标分解一、指标分解现状分析 1. 过往指标分解方法回顾头脑风暴：过去常用分解指标的方法及优劣势 2. 对指标分解的需求分析二、指标分解的对象及目的三、分解月度指标要考虑的因素 1. 特殊日期 2. 周内周末 3. 去年同期 4. 人员货品案例解析：考虑因素不周全时容易出现的误区四、月度指标分解步骤 1. 确定占比 2. 确定保底 3. 分解冲刺 4. 复盘调整五、指标份数分解法工具：指标分解万能公式 1. 各周指标分解占比头脑风暴：为什么要确定每周不同业绩占比 2. 不含特殊日期练习：基础月份目标分解 3. 含有特殊日期练习：含特殊日期月份目标分解 4. 含有隐藏情况练习：特殊情况月份目标分解第五讲：指导工作——清晰周月计划一、周月计划数据准备 1. 需要准备的数据内容 2. 需要准备的数据深度二、销售管理 “五个卖”的分析思路 1. 卖什么 1）卖什么的含义 2）卖什么的数据 2. 卖多少 1）卖多少与卖什么的关系 2）卖多少的数据 3. 怎么卖 1）怎么卖的数据 2）怎么卖的重点内容 4. 卖给谁 1）卖个谁的数据 2）分析卖给谁需要注意的内容 5. 谁来卖 1）谁来卖的数据 2）分析谁来卖常见的问题 3）谁来卖与其他几个卖的联系三、使用 “五个卖”思路制定月、周计划 1. 分析上月数据 1）门店销售KPI数据 2）人员KPI数据 3）商品数据 4）竞品数据 5）找到数据体现的核心问题 2. 根据上月数据制定下月计划 1）结合同比数据与实际情况制定周销售占比 2）结合商品情况与实际情况数据制定主推大类指标 3）结合本月数据要求计算各项所需数值 4）文字阐述 3. 包含节假日月份计划制定需要注意的问题 1）节假日时间 2）节假日个数 3）节假日相关工作部署 4. 各项数据之间的互推关系复核 1）销售KPI数据之间的互推复核 2）销售KPI数据与人员KPI数据之间的互推复核 3）销售KPI数据与商品数据之间的互推复核 5. 月度计划制定的注意点解析 1）目标注意点 2）结果注意点 3）时间注意点 4）措施注意点 6. 月度计划分解到周计划 1）周计划与月计划之间的联系 2）周计划之间的联系演练：门店周月计划制作模拟实操与点评纠错第六讲：反馈调整——及时复盘分析一、数据复盘的必要性讨论：为什么每周要开会进行复盘？ 1. 数据复盘是验证计划有效性的工具 2. 数据复盘是跟进计划实施的必要方法 3. 数据复盘是根据实际情况调整计划的措施二、数据复盘的思路 1. 销售数据与商品数据复盘的联系 2. 商品数据复盘的方法与分析顺序 3. 销售数据复盘的方法与分析顺序 4. 如何让数据复盘分析落实到位互动：小组梳理数据复盘思路三、数据复盘与月度计划的实操运用 1. 运用数据复盘对月度计划作出评估 2. 根据实际情况对月度计划作出调整四、计划落地方法 1. 执行，需要靠团队 2. 团队共识会议宣导第二篇：淡旺场实战管控与落地第一讲：分清淡旺场一、淡旺场把控的重要性 1. 常见淡旺场管理问题案例分析：常见门店痛点——淡场没人，旺场转的人多买的人少头脑风暴：为什么大多数门店难以有效管控淡旺场 2. 淡旺场管理的作用案例分析：通过卖场把控，提升同比超过竞品二、界定淡场旺场头脑风暴：淡旺场的界定标准 1. A类店铺淡旺场的标准 2. BC类店铺淡旺场的标准三、淡旺场管控就是时间管理 1. 时间是否可以被管理？ 2. 时间管理四象限解析案例解析：业绩不好、员工离职率高、总在解决突发性工作等问题和时间管理的关系。 3. 针对不同象限的工作进行有效管理案例解析：日常工作怎么“做” 4. 淡场工作与旺场工作的管理划分互动：如何识别并合理安排每项工作的紧急程度及处理时间第二讲：淡场核心技能解析一、最全版过款技能——让员工一次性学会讲商品互动：新品培训学完代表每个款式都会讲吗？ 1. 员工过款的重要性互动思考：最合适的卖场过款频次与时间 2. 员工过款的详细频次和时间要求 3. 过款技能5大要素信息详解 1）基本信息 2）人群信息 3）卖点信息 4）搭配信息 5）目标信息情景模拟：参训品牌实货过款 4. 过款技能使用3大注意点 1）讲解注意点解析 2）时间注意点解析 3）内容注意点解析二、成交经验复制分享——营造淡场销售氛围头脑风暴：成交分享给销售带来的价值 1. 好氛围需要好分享互动：平时你是如何进行成交分享的？ 2. 有效分享的3方式实操演练：过往成交经验分享 3. 成交分享的3大注意点 1）讲解注意点解析 2）时间注意点解析 3）内容注意点解析第三讲：旺场核心技能解析一、合理安排事务性工作——集中精力抓销售 1. 影响旺场业绩的重要因素分析互动：为什么旺场容易“乱” 2. 合理安排门店工作，避免自己再做“救火队员” 互动：店长旺场到底应该“站在哪里” 3. 安排事务性工作，专心抓销售头脑风暴：如何卸下“杂务”，专心抓销售二、工作下发要结果——让跟进发挥效能 1. 工作安排结果谁来“负责” 互动：让你的员工参与管理？！ 2. 找对工作跟进关键点，牢牢抓住销售互动：跟进思路梳理第四讲：淡旺场业绩提升落地一、提升淡场业绩的五个方法互动：什么才是快速提升淡场业绩的根本 1. 增加客流的方法之“请” 2. 增加客流的方法之“约” 3. 增加客流的方法之“发” 4. 增加客流的方法之“留” 5. 增加客流的方法之“帮” 二、提升旺场业绩的三个方面互动：抓住客流方法梳理 1. 个人技能接一待二之“送” 2. 加速卖场连锁成交之“唱” 3. 旺场团队作战方案之“阵” 互动：学习内容巩固，落地内容梳理巡店实操与汇报：门店问题诊断实操训练三、门店诊断汇报实操 1. 真实门店数据分析 2. 分组下店诊断实操 3. 分组汇总制作报告 4. 学员上台进行报告呈现 5. 评审团及讲师进行报告点评与纠偏四、报告会议落地实操 1. 学员进行门店会议实操演练 2. 评审团及讲师进行演练点评与纠偏五、高效会议宣导 1. 高效会议宣导的流程 1）开场案例分析：会议开场影响会议氛围 2）分析案例分析：简化思路说重点 3）宣导案例分析：宣导完和员工接收到是两回事 4）收尾案例分析：金句氛围！ 2. 高效会议宣导的内容 1）会议内容项目梳理 2）会议内容逻辑梳理 3. 高效会议宣导的要求 1）目标细化程度 2）目标执行程度 4. 会议前后人员面谈工具运用复习与考核 1）正面反馈公开做 2）负面反馈私下做与公开

• 赵芸萱：精彩课堂呈现堂授培训技巧: 课程背景：随着技术的发展，信息在不断更新，获取知识的平台在不断增加，学员也在不断迭代、对每一个讲师培训技能的要求也就越来越高，讲师在面临比以往更加严峻的挑战，课程开发不擅长、授课技能不娴熟，都会导致课堂呈现不精彩，最终的结果就是没办法在市场中获得认可与口碑，造成学员流失、企业经济利益受损。为解决在教育机构日常工作过程中，由于授课讲师不能找到能够精彩呈现课堂的有效方法，让师资机构管理者非常头痛，特开发本课程。课程收益： ● 了解培训全环节 ● 重塑对培训及讲师的认知 ● 掌握运用思维导图设计魔方式课程的方法 ● 掌握精彩开场、收场的方法 ● 掌握运用案例、数据、讨论、演练等方式提升课堂氛围的方法 ● 掌握应对课堂突发情况的方法课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业内训师、培训讲师、兼职培训师课程方式：讲授、互动问答、案例解析、小组讨论、情境演练、讲师点评课程大纲第一篇开发好内容，呈现精彩课程引言---上课不听讲，谁的责任？课后不使用，谁的责任？第一讲：讲师语言体态要求一、外貌与穿搭 1. 男女讲师面部、手部要求 2. 男女讲师服饰要求互动：你眼中的讲师应该是什么气质二、教态 1．标准站姿要求解析 2．四种常用眼神解析 3. 讲师必会两种走步解析 4. 讲师必会三种手势解析三、教具使用 1．翻页笔使用方式 2．话筒使用方式 3. 投影与黑板使用方式演练：运用教具、标准教态练习第二讲：课程讲解技巧一、四招学会精彩开场 1.讲师介绍开场 1）要不要介绍自己 2）数字介绍法 3）姓名介绍法 4）特殊经历介绍法互动：运用四种方法进行自我介绍练习 2.痛点案例开场 1）如何选择痛点 2）如何演绎痛点互动：为课程选择合适痛点案例 3.名人名言开场 1）为什么要选择名人名言 2）选择名人名言的要求与雷区互动：为课程选择名人名言开场二、四招学会精彩收场 1.课程回顾收场 1）如何通过课程回顾提升课堂氛围 2）课程回顾的时间把控演练：小组内部课程回顾练习 2.经典故事收场 1）如何选用经典故事 2）连讲带演提升课堂氛围演练：运用经典故事收场练习 3.名言金句收场 1）金句的出处与要求 2）金句的演绎方法演练：运用名言金句进行收场练习 4.展望寄语收场 1）展望寄语与名言金句的区别 2）展望寄语的选用与讲解要求演练：运用展望寄语进行收场练习三、三种互动引爆精彩课堂 1.用好提问，引爆精彩课堂 1）提问的两种分类 2）如何做到每分钟都有提问 2.把控讨论，引爆精彩课堂 1）小组讨论的时间把控 2）为什么一定要进行讨论结果呈现 3）讲师如何对讨论进行点评演练：在课程中穿插讨论练习 3.巧用演练，引爆精彩课堂 1）演练的时间把控 2）演练的结果呈现形式 3）讲师如何对演练进行点评演练：在课程中穿插演练练习四、3*3案例讲授法 1.案例讲授的3个要求 1）对案例语言组织的要求 2）对案例内容选择的要求 3）对案例精雕细琢的要求 2.案例讲述的3个方法 1）如何用讲授法来讲解案例 2）如何用演绎法来讲解案例 3）如何用借力法来讲解案例五、用好数据表格，为课堂呈现加分 1.如何讲好表格式数据 1）表格、坐标式数据讲解顺序 2）表格、坐标式数据讲解要点 3）表格、坐标式数据PPT呈现要求演练：在课程中进行表格式、坐标式数据讲解练习 2.如何讲好数字式数据 1）什么是数字式数据 2）数字式数据对于PPT呈现的要求 3）如何把一个数字讲的不简单演练：在课程中进行数字式数据讲解练习第三讲：突发情况处理头脑风暴：培训常见的突发情况归类一、突发学员问题与应对 1.如何应对学员难调动 2.如何应对学员太活跃 3.如何应对学员爱提问二、突发场地问题与应对 1.如何应对场地停水停电 2.如何应对场地禁止使用 3.如何应对室外场地天气变化三、突发设备问题与应对 1.如何应对电脑黑屏、蓝屏、卡顿 2.如何应对投影仪连接不上 3.如何应对空调太冷/热 4.如何应对讲台太高/滑/有缝隙四、突发自身问题与应对 1.如何应对自己身体不适 2.如何应对突发服装问题

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