赵芸萱:TTT系列之--内容为纲实用为王课程开发

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 培训开发

课程编号 : 41789

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适用对象

企业内训师、培训讲师、兼职培训师

课程介绍

课程背景:

随着技术的发展,信息在不断更新,获取知识的平台在不断增加,学员也在不断迭代、对每一个讲师培训技能的要求也就越来越高,讲师在面临比以往更加严峻的挑战,课程开发不擅长、不能够贴合企业实际,案例素材积累不够又找不到非常匹配的,培训设计开发时间长、与受训部门推动培训困难、跟进培训结果困难、课件PPT不满意,都会导致培训效果差、口碑差,最终的结果就是没办法在市场中获得认可与口碑,造成学员流失、企业经济利益受损。为解决在教育机构日常工作过程中,由于授课讲师 不能找到能够精彩设计课堂的有效方法,让师资机构管理者非常头痛,特开发本课程。

课程收益:

● 了解如何设计出企业想要的培训

● 重塑对培训落地性的认知

● 掌握三招解决培训内容设计枯燥的方法

● 掌高效搞定培训内容设计的方法

● 掌快速做出高大上的课件的方法

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业内训师、培训讲师、兼职培训师

课程方式:讲授、互动问答、案例解析、小组讨论、情境演练、讲师点评

课程大纲

引言----培训很贵,但不培训更贵?!

第一讲:如何设计出企业想要的培训

一、看清现状,梳理思路

1. 你要解决什么问题

1) 通过现象看本质

2) 分析数据找支持

互动:培训真的能解决企业问题吗?

2. 三种对标帮你确定自身情况

3. 三点解析参训人员

实操演练:企业现有问题分析与准备

二、确定目标,共识先行

1. 四大方向判定目标分析

2. 执行方式分析

1) 培训组织方式解析

讨论:轮训等不及,线上没人看怎么办?

2) 跟进落地方式解析

案例解析:考试分数真的能解决产品知识的问题吗

讨论:为你在做的培训找到更适合的落地方式

3. 和这三类人达成共识是推动培训的前提

案例解析:为什么部门领导不愿意配合组织培训?

三、需求分析,精准操刀

1. 两类需求大不同

1) 主动需求分析

2) 被动需求分析

2. 如何选中大家真正想要的课题

1) 如何按岗位寻找

2) 如何按职位寻找

3) 核心是建立培训体系吗?

3. 同岗位员工能力有差别怎么办?

案例解析:如何对绩优、绩差、未分层、多层级这四种情况人员参训开发贴合的内容

第二讲:三招解决培训枯燥的问题

一、素材积累的技巧

1. 如何解决找寻培训素材时间长的问题

2. 如何整理自己的素材库

3. 9种素材收集法

4. 素材的4大门槛要求

二、如何准备包装案例

1. 原有案例包装

案例解析:有案例也得巧包装

2. 现场案例挖掘

案例解析:培训现场案例挖掘与点评

三、如何准备现场互动

1. 互动游戏选择的4大要素

2. 互动游戏组织的3个要点

实操演练:培训互动选择与组织

第三讲:高效搞定培训内容设计

一、如何运用思维导图快速开发培训内容

互动:开发一次培训课纲需要多久时间

1. 思维导图开发课纲的两种结构

2. 思维导图软件选择与使用

二、word课纲快速生成

1. 好课纲能简化做ppt的工作量

案例解析:培训大纲案例展示

2. 2种高效搞定培训大纲的方法介绍

1) 如何快速到处导图

2) 如何快速原纲修改

实操演练:运用所学制作培训大纲

3. 课程开发的MECCE原则

1)什么是MECE原则

2)如何在课程内容开发时运用MECE原则

第四讲:快速做出高大上的课件

一、 PPT制作技巧

1. 3种常见PPT类型制作要点

1) 如手绘从0到1

2) 模板的选择与快速修改

3) 原版PPT老改新要点

案例解析:普通PPT与高大上ppt之前差的是什么

2. PPT常用制作技巧

1. 板式设计技巧

2. 结构规划技巧

3. 颜色选用技巧

4. 多媒体选用技巧

二、 PPT播放技巧

1. ppt播放现场问题多

1) 经常因为播放其他文件而被打扰

2) 图片不能正常显示

3) 视频无法播放

4) 超链接无法正常播放

2. 一招让ppt沉浸式播放

案例解析:3种播放模式切换选择与翻页笔选择

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• 赵芸萱:掌握门店培训技术,解决零售企业问题
课程背景: 随着技术的发展,信息在不断更新,获取知识的平台在不断增加,企业对员工的要求也在不断迭代、变得越来越高,很多门店为了提升员工的技能,为每个门店配置了培训小帮手或兼职培训师,对员工进行实时的实操训练,这就对每一个培训师的培训技能提出了更高的要求,讲师在面临比以往更加严峻的挑战,自己不具备开发简单培训的能力、不会备课的方法、对门店常用培训不精通、授课技能不娴熟,都会导致培训呈现不精彩,最终的结果就是没办法在销售团队中获得认可与口碑,无法为企业带来真正的经济效益。为解决在这些令人头痛的问题,特开发本课程。 课程收益: ● 了解培训前准备的重要性及准备工作具体内容 ● 了解培训结果落地跟进的重要性和有效方法 l 了解培训项目开发前期沟通准备工作与门店情况分析 l 掌握培训项目落地后期跟进落地方案介绍与数据反馈 l 掌握培训项目中的突发情况处理 ● 掌握在门店进行销售技巧与服务标准培训的方法 ● 掌握在门店进行新品培训的方法 ● 掌握在门店进行常用数据培训的方法 ● 掌握在门店进行陈列培训的方法 ● 掌握在门店进行系统操作培训的方法 ● 掌握运用案例、提问、演练等方式提升员工吸收落地效果的方法 ● 掌握应对培训突发情况的方法 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:培训讲师、培训小助手、培训经理 课程方式:讲授、案例解析、小组讨论、情境演练、点评实操 课程大纲 第一讲:好课程是准备出来的,好结果是跟进出来的 一、好课程是准备出来的 1. 培训师、培训小助手必知门店培训流程 2. 任何课程都需要提前准备 1)课前准备的重要性 2)独自备课vs找个听众 4)备课就需要提前准备案例并预设学员提问及答案 3. 培训项目策划开发与准备 1) 参训学员能力评估 2) 参训人员素质模型 3) 培训内容沟通确定 4) 培训支持资源获取 5) 培训项目时间规划 6) 培训预算使用规划 7) 培训项目策划编制 8) 培训动员会议召开 案例解析:如何设计出提升店铺客单价、复购率、连带率的培训项目 二、好结果是跟进出来的 1. 为什么你的培训评价不高 1)课程讲完了,培训结束了?! 2)课程讲的好不好,考试分数来说话?! 3)课程讲的好不好,只听一面之词? 案例解析:常见门店培训后跟进失败反馈平平情况解析 4)培训四级评估用数据说话 案例解析:如何根据门店培训要求设计评估方案并与销售部门反馈 2.培训跟进---让培训效果显性化 1)6步让你的培训在门店落地 2)如何设计出让销售部门满意的落地跟进 3)培训落地跟进阻碍分析与执行要点 4)做好培训结果总结与反馈 第二讲:如何做好门店常见培训 一、让销售技巧及服务流程培训留人育人 1.门店新工培训八大内容 互动:我们如何进行新工带教 2.如何带教新员工服务要求 3.如何带教新员工销售八部曲 4.如何带教员工快速学会单环节技巧 演练:销售技巧带教练习与点评 二、把握新品培训提升商品售罄 1.新品培训的真正威力 互动:为什么有的门店可以打造1天就断的爆款 2.新品培训的四大内容 案例解析:某服装品牌新品培训课件及讲解示范 3.门店新品培训实施频次 4.新品培训必备技能讲解—过款 1)新品过款的5大类20个要素解析 演练:新品过款实操演练(用本品牌的货品) 5.如何进行新品知识跟进与考核 1)跟进与考核的标准 2)跟进与考核的对象 3)跟进与考核的频次 三、运用陈列培训提升门店形象 1.陈列培训的内容 2.陈列培训的三大要点 3.陈列培训的对象选择与职业发展规划 四、销售数据分析培训 1. 不懂基础数据就无法真正找到销售提升点 2. 销售四大金刚数据门店应用解析 案例解析:用销售数据分析指导本店员工带教方向 五、系统应用培训 1.如何让学历不高的员工快速记住系统操作 2.系统操作的教授方法 案例解析:POS、SOM等系统操作常见实操培训步骤 第三讲:让你的培训走进学员心里—培训讲解技巧 一、三种互动引爆精彩课堂 1.用好提问,引爆精彩培训 1)提问的两种分类 2)如何做到用提问促进员工学会与记住 演练:门店带教中的提问互动练习 2.巧用演练,促使知识落地 1)哪些门店培训内容可加演练 2)如何运用演练纠正员工问题 演练:对培训演练进行组织与点评 演练:在课程中穿插演练练习 二、3*3案例讲授法 1.案例讲授的3个要求 1)对案例语言组织的要求 2)对案例内容选择的要求 3)对案例精雕细琢的要求 2.案例讲述的3个方法 1)如何用讲授法来讲解案例 2)如何用演绎法来讲解案例 3)如何用借力法来讲解案例 三、突发学员问题与应对 1.如何应对学员走神难调动 2.如何应对学员说笑太活跃 3.如何应对学员打断爱提问 四、用好数据表格,为课堂呈现加分 1.如何讲好表格式数据 1)表格、坐标式数据讲解顺序 2)表格、坐标式数据讲解要点 3)表格、坐标式数据PPT呈现要求 演练:在课程中进行表格式、坐标式数据讲解练习 2.如何讲好数字式数据 1)什么是数字式数据 2)数字式数据对于PPT呈现的要求 3)如何把一个数字讲的不简单 演练:在课程中进行数字式数据讲解练习 第四讲:突发情况处理 头脑风暴:培训课纲与培训项目执行中常见的突发情况归类 一、突发学员问题与应对 1.如何应对学员难调动 2.如何应对学员太活跃 3.如何应对学员爱提问 4.如何应对销售部参训配合度不高 5.如何应对销售部对落地跟进的抵触 案例解析:培训后人员离职情况应对、参训学员不按名单参训、课堂不配合情况解析 二、突发场地问题与应对 1.如何应对场地停水停电 2.如何应对场地禁止使用 3.如何应对室外场地天气变化 三、突发设备问题与应对 1.如何应对电脑黑屏、蓝屏、卡顿 2.如何应对投影仪连接不上 3.如何应对空调太冷/热 4.如何应对讲台太高/滑/有缝隙 四、突发自身问题与应对 1.如何应对自己身体不适 2.如何应对突发服装问题
• 赵芸萱:商场运营服务意识提升与服务品质提升
课程背景: 新零售态势下市场竞争日益激烈,各品牌之间产品同质化严重,商场与商场之间的竞争更多在于各团队之间的竞争,谁更懂运营,谁更能服务好商户,谁就能在激烈地竞争中胜出并发展壮大,对于商场中高层管理者来说,需要对运营和服务有所了解,提升自我职业化形象和技能,理解服务对业务的驱动作用,掌握提升本岗位服务的技能,愿意通过提升自身管理技能提升对客户的服务经营水平,从而达到稳定商场客户,为商户提供更好的经营环境,为顾客提供更好的购物环境,以期在疫情之下稳步提升商场营收的目标,特开展本次训练。 课程收益: l 调整心态,理解疫情对商场、客户和客流的影响 l 理解服务对于自己职业生涯和商场客户稳定的重要性 l 通过ORID流程了解客户从体验到决定的过程 l 深入了解客户满意度模型,明白如何挖掘客户需求提供更好的服务 l 通过自身和客户DISC行为类型分析,知己解彼了解应对客户的方案 l 掌握处理客诉的步骤话术和预防客诉产生的方法 l 掌握职业化形象接人待物标准 l 商场运营管理必备正负面反馈工具 课程时间:1-2天,6小时/天 课程对象:终端门店新老店长 课程方式:讲授+案例解析+小组讨论+情境演练+纠错点评 课程大纲 引言—疫情对于国内外经济、零售行业从业者的近中期影响 第一讲:了解经济背景,提升服务意识 一、 商场常见问题与应对方案 1. 开业火7天,凄凉一整年 2. 客流下滑 3. 过节就是拼折扣,补贴让利引客流 4. 竞争激烈业绩下滑客户撤柜招商困难 案例解析:赛格和金莎的业绩差距,从一开始的商场管理就注定了 5. 从不缺客流的“胖东来”到底成功在哪里 6. 我能为做些什么改变现状 二、 管理者的困惑-ORID引导法 1. 从ORID的角度理解客户的体验 2. 选择撤店的客户都不是一天的选择? 3. 为什么客户流失的时候不会告诉你原因? 4. 客户不满意在群体中产生什么样的影响? 5. 活动引来流量,服务影响成交,体验决定复购 演练:ORID引导提问法的用运、换位思考的公式 三、 深化服务意识主动提供服务 1. 服务到底能带给客户什么 2. 服务到底能带给我们什么 3. 好的服务需要我们付出什么 第二讲:顾客满意度模型深度解析 一、 顾客模型分析 1. 满意度陷阱—为什么说我们不是要营造让顾客满意的服务 互动:我们需要给顾客提供什么样的服务 2. 5种顾客需求全解析 3. 如何根据5种需求进行销售策略的调整 4. 如何根据需求分析制定调研问卷 案例解析:运用调研问卷/日常沟通询问解决与商户的关系问题 二、 精准寻找顾客需求 1. 需求分类表讲解 2. 三步找到用户需求 1) 核心要素找寻 2) 调研评价分数 3) 功能或服务的需求分类 3. 如何计算两个重要系数来精准定位需求 实操:根据某商品的市场调研定位下一步策略 第三讲:如何给商户留下良好的服务印象 一、 客户协作必备诊断---DISC行为风格诊断工具解析 1. DISC行为风格测试 互动:个人行为风格测试与4大象限解析 2. DISC管理工具解析 3. DISC工具在团队协作中的实操应用 互动:和不同类型客户交流接触时的技巧 二、 服务标准化的方法 1. 为什么要做全商业体的服务标准化 互动:要不要做服务标准化 2.如何做到商场、门店服务标准化 梳理:分析客户需求,梳理服务项目及标准化 三、 巧妙化解处理客诉 1. 客诉处理——商场管理者必备技能 互动:这些年让人头疼的客诉 2. 客诉处理的核心 互动:如何让客诉处理不影响卖场销售 3. 客诉处理步骤解析 1) 客诉处理关键3步——地点引导+情绪引导+解决方案 2) 客诉处理话术梳理 情景模拟:客诉处理 4. 从根源减少客诉 1) 通过数据寻找真实客诉原因 互动:如何1招简单有效找出客诉根源 2) 加强管理,从源头减少客诉 头脑风暴:常见客诉应对方案 第四讲:提升自我职业化,展示良好职业形象 一、 职业形象对于个人和商场的影响 1. 20年间零售门店工作者职业形象变化 2. Z时代优秀职场人应有的职业形象 案例解析:为什么同在一个商圈,一个商场倒闭了,另一个却永远屹立不倒? 3. 以“职业形象”为由的要求是合理的吗 案例解析:行业“大厂”对于员工的要求 二、 职业化形象接人待物标准 1. 招呼用语及礼仪礼节 2. 电话用语及要点 3. 日常询问与解答要点 4. 指引服务要点 5. 茶水服务要点 三、 商场运营管理必备正负面反馈工具 头脑风暴:我们通常如何进行反馈与面谈? 1. 管理思考“胡萝卜加大棒”的方式是否真的有效? 案例解析:生物实验证明如何引导员工做正确 2. 为什么要进行二级反馈 案例解析:看“万世师表”如何运用二级反馈教育“问题孩子” 3. 二级反馈详解 情景模拟:运用二级反馈提升工作氛围 4. 批评与指正---负面反馈 互动:怎样做负面反馈才能让员工不抵触 情景模拟:从企业实战看负面反馈内容与步骤详解 负面反馈工具的运用注意点——关键话术与限制话术 实战演练:负面反馈在团队工作中的4个场景运用演练
• 赵芸萱:门店服务礼仪与阳光心态
课程背景: 随着市场上零售卖场不断增加、品牌不断增加,竞争愈加激烈,加上各线上门店的分流,每一个实体门店都在面临比以往更加严峻的挑战,对于门店员工和店长的技能要求也越来越高,门店服务不过关,最终的结果就是没办法在货品热销的黄金时段将销售最大化,造成库存积压。在终端门店管理过程中,由于员工不能找到和顾客沟通的有效方法、不能做好顾客服务体验、不懂门店服务标准等导致的销售失败、顾客流失、业绩低下的问题屡见不鲜。 为解决门店经营过程中,出现的门店员工及店长服务品质不高、服务意识不强、工作积极性不高、事不关己高高挂起、沟通能力不强的问题等,提高门店员工及店长的服务技能、树立阳光心态、梳理销售自信、掌握客诉处理技能等,进而提升门店业绩、加速货品周转,以期达到提升公司业绩水平 课程收益: ● 销售信心建立,了解服务礼仪接待要点 ● 掌握各服务环节的标准和话术 ● 树立销售自信,建立工作主人翁心态 ● 掌握客诉处理的方法和话术 ● 掌握销售服务过程中的相关技能 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:终端门店所有导购 课程方式:讲授、小组讨论、互动问答、头脑风暴、情境演练、讲师点评 课程大纲 第一讲:礼仪—创造和谐工作氛围 一、销售信心建立与礼仪接待 1. 塑造美好的第一印象 2. 微笑是最好的客户体验 3. 门店服务中的站姿礼仪 1) 迎接客户时体现仪式感 2) 客户服务时体现亲切感 3) 在服务中常出现的禁忌站姿 二、服务中的手势礼仪 1. 手势是服务的职业表达 2. 手势礼仪的注意事项 3. 手势在客户试用、产品讲解、指示、指引、接递、等实际工作中的应用实操 三、门店接待时的用语要求 1. 错误用语是引起顾客投诉和怒火的重要导火索 案例解析:“有异议的语言”及“不文明用语”导致的 2. 服务文明用语要求 第二讲:做工作的主人,好心态助力职场成长 一、什么是老板思维 1. 什么是老板思维 1)公司事事与我相关 案例解析:顾客眼中的海底捞 2)我在工作中需要“刻意练习” 案例分析:世界冠军与“刻意练习” 3)我愿意承担更多工作 二、 什么是“员工思维” 1. 我的工作职责是有限的 2. 工作要学会“偷懒” 3. 不要再增加我的工作了 案例解析:谷歌员工的工作信念 三、哪一种思维才能走的更远 1. 老板思维和员工思维的差别分析 2. 谁才是更优思维的获益者 第三讲:提升服务品质——助力顾客成交 一、销售服务不分家 1. 服务差导致的销售损失 案例解析:因为一句话、一个动作导致的销售损失 2. 好服务助力销售大单 案例解析:一张纸巾带来的大单成交 头脑风暴:针对不同等级的顾客我们能提供的服务升级有哪些 3. 销售过程中的服务环节梳理 互动:服务环节筛选与标准制定 二、有效迎送宾——服务直接产生引流与复购 1. 迎、送宾的目的分析 2. 迎、送宾的常见问题 1)站姿、站位不当 2)语言不当 3)面部表情及目光不当 4)仪容仪表不当 案例:常见错误罗列与纠偏 3. 迎、送宾的标准 1)站姿、站位 2)语音语调话术 3)表情、目光 4)仪容仪表 演练:标准迎、送宾 三、售中服务体验——服务促进现场成交 1. 介绍产品的动作规范 1)站姿规范 2)手势规范 3)语言规范 互动:介绍产品规范模拟演练 2. 服务细节不能少 1)杯水服务4步曲解析 演练:杯水服务模拟演练 2)试戴服务的标准 头脑风暴:让你的试戴体验服务加分 3. 经常沟而不通?从服务角度提升待客沟通 互动:听到与听对的差别 1) 工作中经常沟通失败的原因分析 思考:“沟通过”等于“共识了”吗? 2) 有效倾听六步详解 演练:运用有效倾听处理客诉 四、在不影响卖场销售的情况下处理客诉 1. 客诉处理——门店服务必备技能 互动:这些年让人头疼的客诉 2. 客诉处理的核心 互动:如何让客诉处理不影响卖场销售 3. 客诉处理步骤解析 1)客诉处理关键3步——地点引导+情绪引导+解决方案 2)客诉处理话术梳理 情景模拟:客诉处理 4. 从根源减少客诉 1)通过数据寻找真实客诉原因 互动:如何1招简单有效找出客诉根源 2)加强管理,从源头减少客诉 头脑风暴:常见客诉应对方案

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