赵芸萱：掌握门店培训技术，解决零售企业问题

课程背景：

随着技术的发展，信息在不断更新，获取知识的平台在不断增加，企业对员工的要求也在不断迭代、变得越来越高，很多门店为了提升员工的技能，为每个门店配置了培训小帮手或兼职培训师，对员工进行实时的实操训练，这就对每一个培训师的培训技能提出了更高的要求，讲师在面临比以往更加严峻的挑战，自己不具备开发简单培训的能力、不会备课的方法、对门店常用培训不精通、授课技能不娴熟，都会导致培训呈现不精彩，最终的结果就是没办法在销售团队中获得认可与口碑，无法为企业带来真正的经济效益。为解决在这些令人头痛的问题，特开发本课程。

课程收益：

● 了解培训前准备的重要性及准备工作具体内容

● 了解培训结果落地跟进的重要性和有效方法

l 了解培训项目开发前期沟通准备工作与门店情况分析

l 掌握培训项目落地后期跟进落地方案介绍与数据反馈

l 掌握培训项目中的突发情况处理

● 掌握在门店进行销售技巧与服务标准培训的方法

● 掌握在门店进行新品培训的方法

● 掌握在门店进行常用数据培训的方法

● 掌握在门店进行陈列培训的方法

● 掌握在门店进行系统操作培训的方法

● 掌握运用案例、提问、演练等方式提升员工吸收落地效果的方法

● 掌握应对培训突发情况的方法

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：培训讲师、培训小助手、培训经理

课程方式：讲授、案例解析、小组讨论、情境演练、点评实操

课程大纲

第一讲：好课程是准备出来的，好结果是跟进出来的

一、好课程是准备出来的

1. 培训师、培训小助手必知门店培训流程

2. 任何课程都需要提前准备

1）课前准备的重要性

2）独自备课vs找个听众

4）备课就需要提前准备案例并预设学员提问及答案

3. 培训项目策划开发与准备

1) 参训学员能力评估

2) 参训人员素质模型

3) 培训内容沟通确定

4) 培训支持资源获取

5) 培训项目时间规划

6) 培训预算使用规划

7) 培训项目策划编制

8) 培训动员会议召开

案例解析：如何设计出提升店铺客单价、复购率、连带率的培训项目

二、好结果是跟进出来的

1. 为什么你的培训评价不高

1）课程讲完了，培训结束了？！

2）课程讲的好不好，考试分数来说话？！

3）课程讲的好不好，只听一面之词？

案例解析：常见门店培训后跟进失败反馈平平情况解析

4）培训四级评估用数据说话

案例解析：如何根据门店培训要求设计评估方案并与销售部门反馈

2.培训跟进---让培训效果显性化

1）6步让你的培训在门店落地

2）如何设计出让销售部门满意的落地跟进

3）培训落地跟进阻碍分析与执行要点

4）做好培训结果总结与反馈

第二讲：如何做好门店常见培训

一、让销售技巧及服务流程培训留人育人

1.门店新工培训八大内容

互动：我们如何进行新工带教

2.如何带教新员工服务要求

3.如何带教新员工销售八部曲

4.如何带教员工快速学会单环节技巧

演练：销售技巧带教练习与点评

二、把握新品培训提升商品售罄

1.新品培训的真正威力

互动：为什么有的门店可以打造1天就断的爆款

2.新品培训的四大内容

案例解析：某服装品牌新品培训课件及讲解示范

3.门店新品培训实施频次

4.新品培训必备技能讲解—过款

1）新品过款的5大类20个要素解析

演练：新品过款实操演练（用本品牌的货品）

5.如何进行新品知识跟进与考核

1）跟进与考核的标准

2）跟进与考核的对象

3）跟进与考核的频次

三、运用陈列培训提升门店形象

1.陈列培训的内容

2.陈列培训的三大要点

3.陈列培训的对象选择与职业发展规划

四、销售数据分析培训

1. 不懂基础数据就无法真正找到销售提升点

2. 销售四大金刚数据门店应用解析

案例解析：用销售数据分析指导本店员工带教方向

五、系统应用培训

1.如何让学历不高的员工快速记住系统操作

2.系统操作的教授方法

案例解析：POS、SOM等系统操作常见实操培训步骤

第三讲：让你的培训走进学员心里—培训讲解技巧

一、三种互动引爆精彩课堂

1.用好提问，引爆精彩培训

1）提问的两种分类

2）如何做到用提问促进员工学会与记住

演练：门店带教中的提问互动练习

2.巧用演练，促使知识落地

1）哪些门店培训内容可加演练

2）如何运用演练纠正员工问题

演练：对培训演练进行组织与点评

演练：在课程中穿插演练练习

二、3*3案例讲授法

1.案例讲授的3个要求

1）对案例语言组织的要求

2）对案例内容选择的要求

3）对案例精雕细琢的要求

2.案例讲述的3个方法

1）如何用讲授法来讲解案例

2）如何用演绎法来讲解案例

3）如何用借力法来讲解案例

三、突发学员问题与应对

1.如何应对学员走神难调动

2.如何应对学员说笑太活跃

3.如何应对学员打断爱提问

四、用好数据表格，为课堂呈现加分

1.如何讲好表格式数据

1）表格、坐标式数据讲解顺序

2）表格、坐标式数据讲解要点

3）表格、坐标式数据PPT呈现要求

演练：在课程中进行表格式、坐标式数据讲解练习

2.如何讲好数字式数据

1）什么是数字式数据

2）数字式数据对于PPT呈现的要求

3）如何把一个数字讲的不简单

演练：在课程中进行数字式数据讲解练习

第四讲：突发情况处理

头脑风暴：培训课纲与培训项目执行中常见的突发情况归类

一、突发学员问题与应对

1.如何应对学员难调动

2.如何应对学员太活跃

3.如何应对学员爱提问

4.如何应对销售部参训配合度不高

5.如何应对销售部对落地跟进的抵触

案例解析：培训后人员离职情况应对、参训学员不按名单参训、课堂不配合情况解析

二、突发场地问题与应对

1.如何应对场地停水停电

2.如何应对场地禁止使用

3.如何应对室外场地天气变化

三、突发设备问题与应对

1.如何应对电脑黑屏、蓝屏、卡顿

2.如何应对投影仪连接不上

3.如何应对空调太冷/热

4.如何应对讲台太高/滑/有缝隙

四、突发自身问题与应对

1.如何应对自己身体不适

2.如何应对突发服装问题