课程背景 ：
未来的商业，是服务业的未来。市场及间的激烈竞争，让各个不论是公立还是民营企业单位，也越来越关注提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度作为亟需重视的领域，企业作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。服务人员的职业形象、职业礼仪与职业化素养、以及处理沟通或异议水平的高低将直接影响到品牌持续力及核心力培育。
企业服务水平一定程度上展现一个城市的文明程度。随为了进一步提升企业的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应企业长远发展的要求，本课程旨在从思想上重新认识自我，树立良好服务意识，使员工能够在企业服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通，把良好形象、优质的礼仪素养与内在沟通能力及文明行为结合起来，应用于实践中，才能够在企业行业实操竞争中脱颖而出。
课程收益：
● 树立全新的服务理念，强化企业服务过程中的服务礼仪与服务标准；
● 学会员工的职业形象礼仪的重要知识和实操点；
● 学会给留下好印象的由内而外的沟通价值传递方法；
● 通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默
课程时间：半天，6小时/天
课程方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+国学礼仪文化
课程大纲
第一讲：黄金印象——员工化妆形象设计技能
一、“黄金印象”之仪容（妆容化妆基础技能实操）
1、皮肤分类
油性、干性、中性、混合性、敏感性皮肤
2、化妆工具的类型与作用
蜜粉刷
晒红刷
斜角刷
扁形刷
遮瑕刷
眼影刷
修眉剪
呈现：实物道具展示呈现
3、化妆步骤
妆前护肤
底妆
眉、眼妆
面颊妆
唇妆
整理妆容
4、妆后卸妆
二、“黄金印象”之仪表
1） 着装的基本原则
2） 常见着装误区点评
3） 鞋袜的搭配常识
4）服饰色彩搭配（丝巾、胸针等）
三、工作用品的佩戴
四、盘发工具与流程
1.盘发工具：大橡皮筋、小橡皮筋、发夹（不同款式）、发簪（不同款式）发饰、丝巾
2.扎发
1）不同服装匹配不同发型
2）不同风格匹配不同发型
3）不同发质匹配不同发型
3. 盘发
1）扎辫子式
2）非辫式
3）如何固定发型
4. 调整
1）自然蓬松调整法
2）严谨职业调整法
3）碎发处理道具与方法
5.发饰
1）职业型发饰
2）柔美型发饰
3）时尚型发饰
4）古典型发饰
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范
第二讲：态有力——企业服务接待礼仪
一、标准手位动作
1、高位动作
2、中位动作
3、低位动作
二、引领礼仪
1、引领手势
2、大厅引领
3、电梯引领
4、楼梯引领
场景演练：正在行走的保安，遇到询问，应如何接待？
三、服务接待礼仪
1、问候礼仪
2、称呼礼仪
3、鞠躬礼仪
4、引导礼仪
5、介绍礼仪
6、握手礼仪
7、名片礼仪
8、电话礼仪
九、茶水礼仪
案例：询问某出口怎么走
场景演练：最害怕见到的眼神和肢体语言
l 课程复盘+提炼总结+学员分享
吴娥