王克华：TWI-工作关系《-从“管人”到“带心”的2天蜕变课》

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课程概要

培训时长 : 0天

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课程分类 : 银行金融

课程编号 : 42910

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适用对象

课程介绍

课程背景：

TWI（Training Within Industry For Supervisors）训练，是针对企业班组管理人员应具备的知识及技巧而拟定的一套系列训练课程。

二战期间，由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役，在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人，如何在这种情况下保持工厂的效率和品质，成为企业界相当困扰的事情。最后，美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成功，这套系统便是“现场第一线督导者的训练TWI”。由于这套系统非常有效，训练成绩极佳，战后速得以传开，成为提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本，这个课程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。

TWI共分为四个单元：JI（Job Instruction）工作教导、JM（Job Method）工作方法、JR （Job Relation）工作关系、JS（Job Safety）工作安全，TWI四个单元有机系统地联系在一起，是世界各国工厂训练班组管理人员最优秀的王牌培训课程。

本课程主要学习的是JR工作关系的部分，这是一种有助于协调人与人之间的关系，使部属乐于同心协力配合一线主管工作的技能。我们都知道，一线主管须通部属取得成果，如果一线主管每天都能使用待人的技能，就能协调与部属的关系，预防职场上人际关系纠纷的发生，而且，即使发生了纠纷也能够合理地解决。而JR工作关系这门课程就是用一种科学的方法来解决这些问题的。这也就是说一线主管必须要掌握的一种技能就是待人的技能。

课程收益：

管理者必备的技能
建立信赖关系的基本要诀
人问题的发生类型
处理部属关系的四阶段法

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：现场一线班组长、工段长、主管、储备干部

课程方式：课程讲授+案例分析+学员练习

课程特色与课后服务

课程特色：

日产训版权认证：70年经典课程，全球验证有效。
案例教学：结合大量真实案例与卡片工具，确保学以致用。
实战演练：学员现场实操，讲师即时点评，强化学习效果。

讲师优势

做过：从一线督导人员做起历任组长、课长、经理、副总监 具有丰富的实战经验
学过：日产训TWI-MTP双版权认证培训师 具有扎实的理论功底
讲过：服务客户300多家，学员2万人 具有很深的心得体会

风格特色：

有方法、有故事、有案例、有语录、有表单、有练习
轻松幽默：诙谐幽默、娓娓道来,将晦涩难懂的工具和方法非常形象生动的呈现
故事案例演练：擅长案例、故事、实战分享之余掌握技巧的精髓，实战与理论结合
快乐开心：坚持笑、效并用，快乐学习，只有快乐才能学习的前提
学习规律:坚持先统心、再统行、再践行，循序渐进，直到目标

课后服务：

工具包：提供《问题处理四阶段法卡片》《人问题关系处理表》等电子版工具。
终身答疑：建立学员微信群，提供终身免费咨询。
效果追踪：课后1个月跟进学员工具应用情况，提供优化建议

课程大纲

第一讲一线管理者常常会遇到7种类型员工

没有任何工作经验的新人
有工作经验但工作性质不同
年资比自己久的人
技术比自己强的人
任劳任怨的人
有明显人际关系网络的人
年代差距大的人

第二讲 主管的责任图

一、何为一线主管

1.一线主管

1）管理员工

2）指挥员工工作

3）协调工作

4）指导员工

2.主管的责任图

1）主管承担的QCDMS责任

2）通过部属取得成

3）主管与部属形成的关系线

4）关系线维护的正直、正确、强劲

3.良好的关系线对部属的影响三个方面

1）在你希望的时间

2）用你希望的方法

3）不是犹豫不决而是积极主动的去工作

4.个人的差异图

1.造成部属差异的因素

2.压力能力不一样

3.必须尊重部属的个人差异

第三讲建立良好人际关系的基本要诀

一、要告诉下属工作情形如何

1.明确下属应如何去做

2.指导下属如何做得更好

二、表现好时及时表扬

1）注意发现与平时不同的出色表现

2）应能趁热打铁，激励下属继续努力

三、异动事先告知

1）应该尽量说明变动的原因

2）设法使下属接受变动

四、充分发挥下属的能力

1）积极挖掘下属的潜在能力

2）绝不妨碍下属的发展前途

案例分析：张明的故事

第四讲、人问题的处理四阶段法

1、问题的定义

何为问题
活用基本要诀

2、四阶段法的介绍

案例分析：李明的问题

3、发卡片、解释卡片

1.标题

2.目的

3.项目

4.细目

5.反省标语

6.口号

4、处理部属关系四阶段法

第1阶段：掌握事实

第2阶段：慎思决定

第3阶段：采取措施

第4阶段：确认结果

5、人问题的发生的类型

预想到的
感觉到的
找上门的
跳进去的

案例分析：张强的故事

案例分析: 不服从命令的部属

案例分析：女领班的故事

6、掌握想法与心情的方法

不要与他争论
使他表明心事
不要打断说话
不要过早结论
不要独占说话
做个好的听众

现场练习：现场问题解决案例整理表

百闻不如一练：学员每人准备一个案例进行四阶段练习，老师辅导点评

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• 王克华：AI赋能班组长：从精益管理到智慧执行的2天突破: 课程背景：县是国家最基层的执政单位，县治理好了，国家就好了。换到企业管理中亦是如此，企业的根基在于班组，班组强则部门强，部门强则企业兴。然而，当前一线班组长普遍面临角色转型困难、管理工具匮乏、团队效率低下等挑战： ▲ 角色认知不清：技术能手转型管理者后，缺乏团队管理思维，依赖传统经验。▲ 现场管理低效：缺乏数据驱动意识，难以精准识别浪费、优化流程。▲ 团队培养滞后：员工成长依赖自然生长，缺乏系统化、个性化辅导手段。▲ 沟通与协作壁垒：信息传递断层，跨部门协作成本高，员工士气难提振。 AI时代的新机遇：人工智能技术正重塑管理场景。通过AI工具，班组长可以● 智能分析生产数据：实时监控设备稼动率、质量波动、人力负荷，精准决策。● 自动化事务性工作：AI助手一键生成报表、整理会议记录，释放管理精力。● 个性化员工培养：基于AI的OJT（在岗培训）系统，定制学习路径，加速新人胜任。● 预见性管理：预测设备故障、订单波动，提前优化资源分配，减少停机浪费。● 高效沟通与激励：AI情绪识别工具辅助化解冲突，智能反馈系统提升员工参与感。本课程以四管齐下为核心（管好自己、管好现场、管好团队），深度融合AI工具与方法论，助力班组长从经验驱动迈向数据智能，打造高执行力、高凝聚力的未来型班组。课程模型：课程收益：认清自己的角色，地位清楚自己的工作职责学会运用正确教导和培育员工的方法学会处理下属工作中的一起冲突、情绪问题学会现场管理与现场改善、消除浪费的方法掌握有效沟通的方法、高效激励的方法，使班组团队更具凝聚力学会表扬员工和指正员工的方法学会如何带团队、管理下属，激励员工技巧，提高执行力的方法学会用AI工具（如小浣熊、文心一言）快速获取行业知识，迭代管理方法，打造创新型团队运用AI实时监控设备稼动率、质量波动数据，精准识别生产浪费，制定改善策略。课程时间：2天，6小时/天课程对象：班组长、优秀基层管理人员、储备干部、主管课长、车间主任课程方式：课程讲授+视频播放+案例分析+学员练习课程特色与亮点：内容特色：高度的系统化，1套课程3件事 6个章节20多个工具 20多个案例不仅可以深入的理解管理的最底层的原理方法，加上大量的案例和工具，使学员能轻松学的会，用的上… 学员收获： 10多条课程高度提练的金句，帮忙学员记忆和运用 70%的时间是（案例+练习）帮忙学员掌握将收获课程20多个工具：序号实操步骤与工具如下 1 教导四步法 2 管理员工四步法 3 执行力十字诀 4 辅导员工六步法 5 工作分解表 6 教导四阶段法 7 教导五要领 8 训练计划表 9 Deepseek，讯飞听见、豆包，AIPPT等工具使用 10 小浣熊AI工具 11 物品摆放的四原则 12 现场的四定原则 13 现场的五有 14 七大浪费识别与改善 15 控制空大波动提升品质 16 处理部属问题四阶段法 17 人际问题处理表格 18 表扬的BIA方法 19 纠正的BIC方法 20 布置工作的方法 21 工作分配的三原则以上为部分工具…….. 讲师特色：做过：从一线班组长做起历任组长、课长、经理、副总监具有丰富的实战经验学过：日产训TWI-MTP双版权认证培训师具有扎实的理论功底讲过：服务客户300多家，学员2万人具有很深的心得体会授课风格：有方法、有故事、有案例、有语录、有表单、有练习 1.轻松幽默：诙谐幽默、娓娓道来,将晦涩难懂的工具和方法非常形象生动的呈现 2.故事案例演练：擅长案例、故事、实战分享之余掌握技巧的精髓，实战与理论结合 3.快乐开心：坚持笑、效并用，快乐学习，只有快乐才能学习的前提 4.学习规律:坚持先统心、再统行、再践行，循序渐进，直到目标课程大纲第一件事：管好自己第一讲：兵头将尾角色认知序言：郡县治乃天下安班组治企业安一、一线班组长普遍存在的五个问题 1.大多数是技术的能手 2.大多数是岗位标兵 3.靠自己能力把事情做好 4.习惯单打独斗，亲力亲为 5.虽然是团队管理者，但仍用过去当员工的方法做事，力不从心二、班组长三件事情 1.管好自己 2.管好现场 3.管好下属三、做事的能力-如何督督：监督、检查、要求监督：人盯人的方式，处理例外检查:检查四句经典提练案例分析:周转箱的摆放规范要求:执行力的十个字诀四、待人的能力-如何导 1.导：教导、引导、领导 1）教导：让员工快速胜任工作教导的五步法 2）引导：达成共识消除负面情绪 3）领导：带领示范正人先正已先认后管本章节知识点与收获：知识点：班组长角色转变的核心在于从做事到管人的转变，既要懂得如何督事，也要学会如何导人。收获：学员将掌握班组长四件事的核心内容，学会如何通过监督、检查、要求来提升执行力，并通过教导、引导、领导来提升团队凝聚力。第二件事：管好现场第二讲：精益改善消除浪费一、现场问题的界定与标准建立 1 .改善的切入点-界定问题 2 .三种现场的问题案例分析：现场12张图片，有哪些问题 3 .改善前三问 1) 有没有标准？ 2) 员工学会了吗？ 3) 员工执行了吗？二、标准的建立 1.解决问题的前要-建立标准 2.解决问题：SDCA模型案例分析：某公司现场工作台的的标准 3.问题分析的比基尼原因 4.物品摆放四原则案例分析：现场物品摆放的改善三、现场的识别七大浪费与改善一、认识浪费思考：生产部是如何创造价值的？浪费的定义案例分析：水蜜桃VS话梅干如何区别工作、动作、浪费视频案例：某塑胶公司打包工序二、七大浪费的识别与改善 1.搬运浪费搬运的目的是为了联接视频案例：某公司在制品的搬运视频案例：某缝纫工序半成品的搬运视频案例：AGV小车的使用视频案例：某公司包装工序 2.动作浪费 1）动作的三不原则 2）生产中最大的动作浪费是寻找视频案例：某电子公司产品包装工序视频视频案例：包装张贴工序动作浪费 3.库存浪费思考：库存是如何产生的？案例分析: 某塑胶公司在制品库存浪费物品停止流动产生库存导致库存三大主要原因减少库存的三种方法案例分析：某塑胶公司过量生产浪费 4．等待的浪费案例分析：某包装工序等待浪费 1）等待产生的原因 2）减少等待人机料法环的齐套性 5. 缺陷浪费 1）普通变异与特殊变异 2）六大波动引起产品的波动 3）控制波动VS死后验尸的检查案例分析: 某机加工车间缺陷浪费 6.过度加工案例分析：某公司的产品精度超过客户的要求 7. 员工智慧浪费案例分析：联合利化漏包装改善 1）越接近现场的人越知道问题解决方法 2）不用员工脑力那是最大的浪费 3）员工提案制度 4）改善明星看板第三件事：管好团队第三讲：培养下属辅导下属一、培养员工的价值 1.员工成长过程中价值变化案例分析：从一无所知到独挡一面的小周 2.教导中常见的6种问题案例分析：教导中常犯的6个问题二、OJT工作教导 1.何谓OJT 2.何时会用到OJT工作教导 3.生产标准如何到达员工的标准案例分析：某公司新员工小张的培养过程三、教导前四项准备工作 1.制定训练预定表案例分析：某公司王组长的训练预定表练习：请根据你部门实际情况编写训练预定表 2.工作分解表案例分析：毛巾变烤鸭魔术工作分解表练习：选择一个你部门的岗位编写工作分解表 3.整理工作场所 4.实施OJT教导法四、工作教导四阶段法实施 1. 前期准备 1）正确的了解背景学员体验：从整体到局部，你说我画视频案例：上司教下属如何摆放盒子练习：前期准备参考话术 2.示范说明 1) 教三遍强调重点视频案例：正确教导方式模拟示范练习 : 参考话述示范 :打灯头结 3.实际操作 1) 练四遍强调重点视频分析：上司教下属处理发票实际操作 :参考话术练习 : 打灯头结 4.观察跟进实际操作：参考话术 5. 教导前、中、后注意事项案例分析：视频播放课堂演练：《工作教导分解表》学员演练OJT：点评第四讲：团队管理张驰有度序言：再小的个体，只要相互协作，就能发挥最大的价值一、影响团队绩效三大因素管理者追随者环境+资源二、九种追随者拉笼安抚敲打三、五种低效的管理者 1.保姆型 2.甩手掌柜 3.土皇帝 4.传声筒 5.自然人四、管理者的三修 1．管理者能力 1）技术能力案例分析：上司如何面对下属的汇报 2）人际能力 3）思维能力 2．管理者权力 1）口服-职位权力：行政权、奖赏权、惩罚权 2）心服-个人权力：人个魅力、专家权、关照权 3.管理风格 1）指挥 2）支持五、如何布置工作案例分析：郑组长安排小王做部门预算管理者对下：设立目标、满足需要管理活动：协调资源达成目标六、如何委派工作并监督案例分析：唐组长安排下属老黄做一件重要又紧急的事讨论：如果是你将会用哪种方式影响下属的执行力三大要素事前、事中、事后做的事情七、如何下达命令案例分析：办公用品的缴回练习：划出本案例中科长用了哪些命令方式好的命令让下属正确理解并引发意愿命令的四种方式执行的组织化八、如何跨部门协作案例分析：张主管与吴主管讨论：如果你是张主管，你怎么办横向沟通能下就不要向上越往上成本越高对等是礼仪不是效率九、管理者如何辅导下属案例分析：小张请假辅导下属六步法教练管理四步法十、如何给下属表扬 1.赞美的三步法 1）描述行为、数据、事实 2）产生好的影响 4）表示欣赏和感谢案例分析：客户临时更改，部属主动承担，出色完成请问怎么表扬案例分析：某技术员老张半夜从家赶到公司修机器，怎么表扬？案例分析：某老员工教新员工教的很认真，怎么表扬案例分析：上司很负责怎么表场？案例分析：上属做的PPT很令你满意，怎么表扬？练习：找一位曾经下属干的不错的事情，用所学内容进行表扬十一、如何给下属指正 1.区分事实和观点练一练：以下哪些是事实，哪些是观点 2.和下属的利益挂钩案例分析：某下属本周迟到两次，怎么说对他触动更大 3.指正的方法 1）描述事实、行为、数据 2）造成当下的影响 3）如不改善，长期的后果案例分析：某员工把良品放在不良品上案例分析：某统计员工产能的文员把产量统计减了案例分析：某员工未按规定穿戴防护眼镜 4.指正要就事论事练一练：曾经你的某位部属做错了事情，你用所学方法给予指正。第五讲：AI工具效率神器一、什么是人工智能 1.人工智能的发展 2.人工智能的三层次二、常用人工智能 1.deepseek 2.豆包 3.文心一言 4.通义千问 5.小浣熊 6.AIPPT 三、AI是你工作的助手 1.数据分析 1）分析EXCEL里的数据 2）AI工具小浣熊：分析并制作图表 3）deepseek工具提取并分析数据案例分析：质量不良数据分析案例分析：设备故障分析案例分析：员工操作稳定性分析 2.写找资料写总结找资料，写周报作发言，写总结 3.做PPT Deepseek生成大纲转化成markdown格式一键复制到AIPPT 三、AI是你工作的智囊 1.产能和人力评估 1）每个工位产出量 2）每台机台负荷里 3）订单变化对人和设备的需要案例分析：某公司的产能与人力评估表 2.每个台设备的性能 1）根据数据分析出各种设备的性能 2）设备稼动率的优劣 3.AI整理会议记录 1）豆包录音：一键整理会议记录 2）XMIND一键生成思维导图

• 王克华：AI赋能：班组长能力提升训练: 课程背景：很多企业的班组长大部分是内部员工提拔的，他们身上有个共同的特点就是岗位技术主方面很强，但一日从技术岗位转到管理岗位就会显得有点力不从心，通常会碰到以下的问题以下问题： ① 角色认知不清，职位变化做事方法未改变，重技术轻团队。 ② 现场管理方法缺欠，不知从何处着手，忙而无果。 ③ 生产任务达不成，质量不稳定，现场混乱 ④ 沟通能力不足，对上/对下/平行沟能不畅，误会、冲突、对抗频发。不会培育下属，员工大多数是自生自灭、野蛮式的成长。 ⑤ 管理能力不足，没有威信，员工爱听不听、执行力低下，团队氛围沉闷。等等……… 同时随着AI技术的发展，可以帮助班组长提升工作效率，结合以上班组长碰到的问题归纳起来大概两方面,一是人的问题,一个是事的问题。通常人的问题我们归纳为生产关系，事的问题归于生产力。因此班组长应从这两方面去入手，方能有的方矢。周时也要掌握AI工具。课程模型：课程收益： ● 认清自己的角色，地位清楚自己的工作职责 ● 学会运用正确教导和培育员工的方法 ● 学会与下属建立良好的信懒关系 ● 学会处理下属工作中的一起冲突、情绪问题 ● 学会现场管理与现场改善、消除浪费的方法 ● AI人工智能工作的运用课程时间：1天，6小时/天课程对象：班组长、优秀基层管理人员、储备干部、主管课长、车间主任课程方式：课程讲授+视频播放+案例分析+学员练习课程工具如下：序号实操步骤与工具如下 1 教导四步法 2 管理员工四步法 3 执行力十字诀 4 辅导员工六步法 5 物品摆放的四原则 6 现场的四定原则 7 现场管理五有口诀 8 与部属建立信赖关系的4个基本要诀 9 处理部属问题的四阶段法 10 学习岗位技能的四阶法 11 掌握改善的方法以上为部分工具…….. ③ 讲师特色：做过：从一线班组长做起历任组长、课长、经理、副总监具有丰富的实战经验学过：日产训TWI-MTP双版权认证培训师具有扎实的理论功底讲过：服务客户300多家，学员2万人具有很深的心得体会 ④ 授课风格：有方法、有故事、有案例、有语录、有表单、有练习 1.轻松幽默：诙谐幽默、娓娓道来,将晦涩难懂的工具和方法非常形象生动的呈现 2.故事案例演练：擅长案例、故事、实战分享之余掌握技巧的精髓，实战与理论结合 3.快乐开心：坚持笑、效并用，快乐学习，只有快乐才能学习的前提 4.学习规律:坚持先统心、再统行、再践行，循序渐进，直到目标课程大纲第一讲：兵头将尾——做好督导者（人与事的的方面-生产关系+生产力）序言：郡县治乃天下安班组治企业安一、一线班组长普遍存在的五个问题 1.大多数是技术的能手 2.大多数是岗位标兵 3.靠自己能力把事情做好 4.习惯单打独斗，亲力亲为 5.虽然是团队管理者，但仍用过去当员工的方法做事，力不从心二、班组长四件事情 1.管好自己 2.管好工作 3.管好下属 4.辅佐上司三、班组长的角色认知：督导的诠释 1. 督：监督、检查、要求案例分析：周转箱的改善 2. 导：教导、引导、领导案例分析：导的运用四、班组长的岗位职责 1.班组长完成的五大指标 2. 班组长的岗位职责案例分析：做、教、管五、班组长的角色转变案例分析: 如何从管人理事转变管事理人 1.管理员工的四步法案例分析: 员工请假第二讲：培养下属——辅导下属（人的方面-生产关系）一、培养员工的价值 1.员工成长过程中价值变化案例分析：从一无所知到独挡一面的小周 2.教导中常见的6种问题案例分析：教导中常犯的6个问题二、OJT工作教导 1.何谓OJT 2.何时会用到OJT工作教导 3.生产标准如何到达员工的标准案例分析：某公司新员工小张的培养过程三、教导前四项准备工作 1.制定训练预定表案例分析：某公司王组长的训练预定表练习：请根据你部门实际情况编写训练预定表 2.工作分解表案例分析：毛巾变烤鸭魔术工作分解表练习：选择一个你部门的岗位编写工作分解表 3.整理工作场所 4.实施OJT教导法四、工作教导四阶段法实施 1. 前期准备 1）正确的了解背景学员体验：从整体到局部，你说我画视频案例：上司教下属如何摆放盒子练习：前期准备参考话术 2. 示范说明 1) 教三遍强调重点视频案例：正确教导方式模拟示范练习 : 参考话述示范 :打灯头结 3. 实际操作 1) 练四遍强调重点视频分析：上司教下属处理发票实际操作 :参考话术练习 : 打灯头结 4. 观察跟进实际操作：参考话术 5. 教导前、中、后注意事项案例分析：视频播放课堂演练：《工作教导分解表》学员演练OJT：点评第三讲：AI工具效率神器一、什么是人工智能 1.人工智能的发展 2.人工智能的三层次二、常用人工智能 1.deepseek 2.豆包 3.文心一言 4.通义千问 5.小浣熊 6.AIPPT 三、AI是你工作的助手 1. 数据分析 1）分析EXCEL里的数据 2）AI工具小浣熊：分析并制作图表 3）deepseek工具提取并分析数据案例分析：质量不良数据分析案例分析：设备故障分析案例分析：员工操作稳定性分析 2.写找资料写总结 1）找资料，写周报 2）作发言，写总结 3.做PPT 1) Deepseek生成大纲 2) 转化成markdown格式 3) 一键复制到AIPPT 三、AI是你工作的智囊 1.产能和人力评估 1）每个工位产出量 2）每台机台负荷里 3）订单变化对人和设备的需要案例分析：某公司的产能与人力评估表 2.每个台设备的性能 1）根据数据分析出各种设备的性能 2）设备稼动率的优劣 3.AI整理会议记录 1）豆包录音：一键整理会议记录 2）XMIND一键生成思维导图

• 王克华：AI赋能现场精细化管理: 课程背景：在制造业数字化转型的浪潮下，人工智能（AI）技术已成为推动现场管理精细化与智能化的核心引擎。传统的班组管理模式依赖人工经验判断和纸质化流程，面对海量生产数据、复杂异常响应、快速决策需求时，效率瓶颈日益凸显。与此同时，一线班组长作为生产现场的“神经末梢”，亟需掌握AI工具以突破管理边界，从经验驱动转向数据驱动，实现降本增效的跨越式发展。课程模型：课程收益：学会运用精细化人才培育工作指导方法四阶段运用精细化现场改善方法进行现场浪费的识别与改善运用人员管理四阶段法处理部属问题运用作业改善的5W1H自问法构思新方法学会运用五有法进行现场管理课程时间：2天，6小时/天，共12小时课程对象：一线员工、IE工程师,班组长、优秀基层管理人员、储备干部、主管课长、车间主任课程方式：课程讲授+案例分析+学员练习课程特色与亮点：内容特色：高度的系统化，1套课程 4个方面20多个工具 10多个案例不仅可以深入的精细化的班组管理的最底层的原理方法，加上大量的案例和工具，使学员能轻松学的会，用的上… 课程工程如下：序号实操步骤与工具如下 1 现场物品四原则 2 精细化班组现场管理五有法 3 现场的四定原则 4 清扫的标准制定 5 整理的360度 6 目视管理的六化原则 7 现场改善的ECRS法 8 问题发现的自问法 9 工作指导的训练计划预定表的制作 10 工作分解表的制作 11 四阶段指导法 12 细节的自问法 13 处理部属问题四阶段法 14 人际问题处理表格 15 布置工作三要素 16 管理者三修 17 辅导员工六步法 18 处理部属问题四阶段法 19 人际问题处理表格 20 精细化七大浪费的识别与改善以上为部分工具…….. 学员收获： 10多条课程高度提练的金句，帮忙学员记忆和运用 60%的时间是（案例+练习），帮忙学员理解并掌握 20多个管理工具讲师特色：做过：从一线班组长做起历任组长、课长、经理、副总监具有丰富的实战经验学过：日产训TWI-MTP双版权认证培训师具有扎实的理论功底讲过：服务客户300多家，学员2万人具有很深的心得体会课程大纲第一讲精细化人员培育一、培养员工的价值 1.员工成长过程中价值变化案例分析：从一无所知到独挡一面的小周 2.教导中常见的6种问题案例分析：教导中常犯的6个问题二、生产的要求 1.作业标准 2.指导标准 3.标准作业 4.作业SOP与作业分解表的区别 5.指导的标准=方法的标准+内容的标准三、训练预定表制作 1.制定训练预定表案例分析：某公司王组长的训练预定表 2.训练需求三个来源 1）生产变化 2）人事变动 3）作业状况 3.训练预定表制作的七个步骤练习：请根据你部门实际情况编写训练预定表四、内容的标准-作业分解表 1.作业分解表三个构成部分 1）主要步骤 2）要点 3）理由案例演示：组装水阀 2.主要步骤 1）完成某一段落达到的目的和结果案例分析：拿22号扳手 3.要点 1）完成主要步骤的关键动作通常有三方面成败安全易做 4.理由 1）要点的理由，知其然知其所以然 5.百闻不如一练： 1）学员每人拿一个案例来作业分解的制作 2）作业分解一定要有实物才能进行五、不完善的指导方法 1．不完善的指导 1）仅用做的 2）仅用说的现场演示：两种不完善的指导方法员工没有学会是指导者没有教好 2.正确的指导 1）让部属能够正确、迅速、安全掌握工作要领的指导方法六、方法的标准-四阶段法 1．演示正确的指导方法现场演示：正确的打灯头结方法 2.发卡片并解释标题项目-做什么细节-怎么做注意事项反省标语第一阶段学习准备 1）放松学员紧张心理 2）告诉他做何种工作 3）确认他对以往经验的掌握程度 4）激发他对这项工作的兴趣 5）使他进入正确的位置第二阶段传授工作 1) 第一遍边做边做出主要步骤 2）第二遍边做边说出要点 3）第三遍边做边说出要点的理由你还有什么问题吗？第三阶段尝试练习 1) 第一遍让他默墨做纠正 2）第二遍让他边做边说要主要步骤 3）第三遍让他边做边说出要点 4）第四遍让他边做边说出要点的理由恭喜你合格了第四阶段检验成效 1）安排他开始具体的工作 2）指定可以帮助他的人 3) 经常不断的检查 4）鼓励他提出疑问 5）逐渐减少指导次数百闻不如一练练习一：实践练习： 3人1组，到现场选某个岗位，边做边写，本岗位的《作业分解表》开始用四个阶段，教三练四的方法教会对方，老师进行点评 AI赋能工具：用deepseek生成《训练需求优先级》第二讲精细化班组一日管理一、高效的班组长都做未来的事 1.四种类型班组长 1).自己很累部门好 2).自己轻松部门差 3).自己很累部门差 4).自己轻松部门好 2.从容与焦虑工作的核心原因 1) 做未来的事还是做当下的事一线管理人员的工作计划课堂练习：李班长的一日管理时间管理四象限 ABC分类法则三、班组一日管理重点 1.班前准备依据4M1E做好班前准备 2.班中控制重点班中控制的8项关键点课堂演练：《班中控制巡查表》 3.班后总结的 1) 班后掌握的6项关键要素 2) 认真做好交接班管理 4.一日管理五件事 1) 班前准备 2) 班前会议 3) 班中控制 4) 班后总结 5) 交接班管理素养的含义与作用职业素养三守望：守标准、守时间、守规定 AI工具： BI工具（如Power BI）自动生成员工效率看板第三讲高效早会有趣有料一、班前会的思考 1.思考：为什么要开班前会？开班前会通常会遇到什么问题？案例分析：请找一下这些公司的班前会存在什么问题？ 2.开早会常见的的8个要点二、班前会进行步骤 1.第一步：准备观看视频案例：班前会准备练习表单：《班前会准备记录表》 2.第二步：集合从睡眠状态唤醒到工作状态视频案例：班前会整队问好报数/点到/记录考勤案例分析：某机械公司班前会案例分析：某电子厂公司班歌 3. 第三步：总结&计划视频案例：班前会总结&计划 4. 第四步：激励上岗视频案例：班前会激励上岗视频案例：某公司的班前会 AI工具：用deepseek分析生日日报表，提练出质量、效率、交期等问题用deepseek+excel的不良数据报表，分析产品质量用通义千问&讯飞听见语音转文字，生成班会记录第二部分:精细化七大浪费的识别与改善序言：浪费的真面目案例分析: 水蜜桃VS话梅干一、改善的入口 1.改善的切入点-界定问题 2.问题分析的比基尼原理 3 .改善前三问 1) 有没有标准？ 2) 员工学会了吗？ 3) 员工执行了吗？二、现场改善步骤 1.解决问题的前要-建立标准案例分析：某公司周转箱摆放的标准案例分析：某公司仓库托盘摆放标准 2..标准作业VS作业标准视频案例：某塑胶公司 3.解决问题：SDCA模型 4.找到真因：5WHY方法三、现场的识别八大浪费与改善 1.浪费的定义识别浪费：动作、工作视频案例：某塑胶公司打包工序 2.过量生产的浪费案例分析：某塑胶公司过量生产浪费 3.等待的浪费案例分析：某包装工序等待浪费 4.动作浪费视频案例：礼品包装厂冲压员工动作视频案例：包装张贴工序动作浪费 5.库存浪费案例分析: 某塑胶公司在制品库存浪费 6.搬运浪费视频案例：某缝纫工序半成品的搬运视频案例：AGV小车的使用视频案例：某公司包装工序 7.缺陷浪费案例分析: 某机加工车间缺陷浪费 8.加工本身浪费 9. 员工智慧浪费案例分析：联合利化漏包装改善 1）越接近现场的人越知道问题解决方法 2）不用员工脑力那是最大的浪费 3）员工提案制度 AI工具：直通率公式拆解：FPY=(合格数/投入数)×100% AI自动生成工序不良柏拉图（Excel插件演示）第三讲精细化人员管理第一部分：与部署建立信任关系序言：良好的关系是人与人合作的基础序言: 沟通无处不在,沟通的质量决定工作的质量一、管理者的责任图 1.管理者是通过部属管理者完成工作 2.管理者与部属之间存在一条关系线二、打造信赖关系的基本要诀 1.告知部属工作情形 2.表现好时及时表扬 3.有异动事先能知 4.充分发挥部属的能力三、人问题发生的四种类型 1.预想到的 2.感觉到的 3.找上门的 4.自己跳进去的四、部属问题的处理四阶段法 1.掌握事实 2.慎思决定 3.采取措施 4.确认结果案例分析：不服从命令的下属案例分析：新任的女领班 AI工具：用Deepseek提取案例中的事实情绪分析工具：通过语音/文本分析员工情绪波动（工具：DeepSeek NLP）用AI模拟对话提问（角色扮演：Kimi Chat模拟对话）第二部分：带好下属缔造团队一、管理者绩效的影响因素 1.关于团队与管理理解 2.影响管理者绩效三大因素 1）管理者 2）追随者 3）环境+资源二、管理者因素-影响力来源 1．管理者能力 1）技术能力案例分析：上司如何面对下属的汇报 2）人际能力 3）思维能力 2．管理者权力 1）口服-职位权力：行政权、奖赏权、惩罚权 2）心服-个人权力：人个魅力、专家权、关照权 3.管理方法 1）指挥 2）支持三、影响力四个层次 1.职位 2.认同 3.生产 4.立人四、如何布置工作案例分析：郑组长安排小王做不良数据分析管理者对下：设立目标、满足需要管理活动：协调资源达成目标五、如何委派工作案例分析：唐组长安排下属老黄做一件重要又紧急的事讨论：如果是你将会用哪种方式影响下属的执行力三大要素事前、事中、事后做的事情六、如何下达命令案例分析：办公用品的缴回练习：划出本案例中科长用了哪些命令方式好的命令让下属正确理解并引发意愿命令的四种方式执行的组织化七、如何给下属表扬 1.赞美的三步法 1）描述行为、数据、事实 2）产生好的影响 3）表示欣赏和感谢案例分析：客户临时更改，部属主动承担，出色完成请问怎么表扬案例分析：某技术员老张半夜从家赶到公司修机器，怎么表扬？案例分析：某老员工教新员工教的很认真，怎么表扬案例分析：上司很负责怎么表场？案例分析：上属做的PPT很令你满意，怎么表扬？练习：找一位曾经下属干的不错的事情，用所学内容进行表扬八、如何给下属指正批评 1.区分事实和观点练一练：以下哪些是事实，哪些是观点 2.和下属的利益挂钩案例分析：某下属本周迟到两次，怎么说对他触动更大 3.指正的方法 1）描述事实、行为、数据 2）造成当下的影响 3）如不改善，长期的后果案例分析：某员工把良品放在不良品上案例分析：某统计员工产能的文员把产量统计减了案例分析：某员工未按规定穿戴防护眼镜 4.批评要就事论事练一练：曾经你的某位部属做错了事情，你用所学方法给予批评。九、刺激与需求案例分析：老田与马组长 1.刺激与行动行动的图示需求是人的主要原因 2.需求不满的6种行动案例分析：新进员工王小英练习：请找出老田王小英的需求与障碍案例分析：老田与吕科长练习：请找出老田的需求障碍十、管理案例分析 1、先来还是后到案例分析：三个项目组同时要用平台测试，该让哪组先装个体效率VS群体效率流程横向管事领导纵向管人例行VS例外 2 、谁该负主要责任案例分析：失误的实习生问题讨论: 谁的责任最大? 管人抓责任管事抓接口责任判定:事前事中事后三种处罚方式:行政处罚绩效处罚经济处罚 3、习惯性请假怎么办? 案例分析: 小李经常请假三种假:病假年假事假三步法:告知提醒下手超过事假天数,复杂请假程序 AI工具：用Deepseek生成个性化表扬或指正话术模板，适配不同员工类型（如技术型/社交型/成就型）第四讲精细化作业改善一、现场三种作业方式 1.手工作业 2.搬运作业 3.机械作业案例分析：组装无线电屏蔽板二、工作改善的理念与原则 TWI 工作改善的定义与意义工作改善的基本原则认识工作现场的七大浪费认识流程中的非增值活动三、工作改善的四阶段法第1阶段：分解作业 1.把现在方法的全部细节毫无遗漏地详细记录下来 2.工作改善的作业细节应尽可能避免直接描述目的，而是要描述达到目的的过程案例分析：生产无线电屏蔽板的改善前后差异分析第2阶段：自问细节进行5W1H自问为什么他是必要的？他的目的是什么？在哪里做好呢？何是做好呢？谁做好呢？什么方法好呢 2.同时对下列9个项目进行自问材料机器设备工具设计配置动作安全整理整顿第3阶段：构思新法 1.去除不必要的细节 2.尽可能合并细节 3.按照好的顺序重组细节 4.简化必要的细节第4阶段：实施新法 1.使上司接受新方法 2.使部属接受新方法 3.取得有关安全、品质、产量、成本的相关人员的最后的许可 4.把新方法付诸于工作，用到下次改善成功为止 5.承认别人的功绩四、制作【作业分解表】 1．抄写【生产无线电屏蔽板作业分解表】 2．根据包装搬运路线描述每一个步骤 3．运用5W2H自问法进行识别 4．进行ECRS：去除、合并、重组、简化百闻不如一练：学员带着自己的案例进行四阶段练习，老师辅导点评 AI工具：deepseek+用5Why分析法 AI工具的综合运用： 1.用deepseek提取图片中的文字 2.AI课程笔记整理 3.AI思维导图 4.AI数据分析 5.AIPPT制作

王克华：TWI-工作关系《-从“管人”到“带心”的2天蜕变课》

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