李彩玉：金牌面试官的招聘与甄选技术

课程背景

随着市场经济的飞速发展、各行各业的争越来越激烈，为了在市场上能保持核心竞争力，让企业能够良性发展，越来越多的企业将人力资源管理提升为人力资本管理。企业的发展让业务越来越扩大化、丰富化，业务部门对人力资源也提出了新的需求。希望人力资源管理的工作能够从战略出发，站在业务部门角度，从业务源头解决根本性的人力资源管理问题。而招聘就成为重中之重，如何从万千求职者中选择适合企业发展的人，成为企业最为关心和急于解决的问题。

当今世界，一个不争的事实是：一流的企业必定有一流的人才，一流的人才才会有一流的产品，一流的产品才能保证企业在市场的核心竞争力。企业招聘是招优秀的人，还是该招合适的人？招聘管理者"慧眼"在哪？面对众多的求职者，如何为企业引入优质人才，如何选择胜任特质？如何与候选人沟通面谈？如何迅速识别想要的人？如何有技巧的拿下想要的人？同时让人才在企业可持续发展。是HR部门当下重点关注并急需解决的问题。本课程从提升面试官专业技能入手，帮助招聘工作者建立人才标准，提升面试技巧，提高招聘的成功率，确保招到符合企业发展和职位要求的人才。

课程结构模型

课程目标

• 掌握社会招聘的流程及注意事项，提升招聘效果；
• 掌握面试过程中谈判及甄选技巧，选择优质人才；
• 掌握运用两种行为风格测评工具，挖掘人才动机；
• 掌握面试官的6类胜任素质，提升招聘面试技巧；

课程对象

企业中高管理者、人力资源部经理、招聘管理者；

课程时间

4小时

授课方式

线上直播、线上互动、案例分析、视频解析、课后练习、工具分享

课程大纲

导入：

Ø 10年前的招聘现场VS10年后招聘现场

Ø 思考：人去哪儿了？企业为什么要招聘？

Ø 案例：著名企业的用人方略

Ø 思考：企业用人的原则为什么不同

第一讲 胜任篇-金牌面试官应具备的素质与能力

一、面试官的六大胜任特征

1、理性与感性兼顾

分析：面试官常风的8个误区

2、良好的职业操守

分析：金牌面试官的五大职业操守

3、极强的逻辑思维

案例：你会清晰表达吗？

4、优秀的谈判技巧

思考：面试过程中如何谈判

5、超强的行动力

思考：您对待招聘工作的态度是什么？

6、熟练的业务能力

思考：如何招聘技术或高级管人员

二、面试官的三维胜任力

能力一：塑造优秀个人品牌形象-打好招聘第一枪

1、对内形象：行业专家、作家、艺术家

2、对外形象：形象大使、品牌代言人、全能高手

3、语言形象：尊重、亲和、专业、公正

能力二：掌握精准有效发布招聘信息-吸引更多求职者

1、企业优势-关键词

2、岗位优势-博眼球

3、职位发展-给梦想

4、借助他方-会造势

5、发挥艺术-突美感

案例：某公司企业招聘信详解

能力三：精通招聘岗位工作流程-顺利解决招聘困扰

案例：某上市企业招聘流程详解

第二讲 方法篇-精准高效选择合适的招聘方法

一、精通结构化面试-助力提升招聘效能

1、结构化面试

工具分享：结构化面试试题库模版

2、半结构化面试

3、非结构化面试

案例分享：某企业结构化面试分享

• 简单寒暄
• 观或听
• 结构化面试提问（口头表达能力、灵活应变能力、兴趣爱好(知识广博度)

情绪控制力(压力承受力)、上进心与自信心、责任感与归属意识、管理能力等）

收获：教会面试经验不足的面试官用此方法，结合岗位招聘要求设计结构化面试问题，在面试环节能够精准提问。

课后作业：参考老师分享的内容，在一周内完成所属部门招聘频率高的岗位的结构化面试题库。

二、STAR模型挖掘求职者动机

1、STAR的组成要素

2、 三种假STAR的辨别

Ø 模糊STAR

Ø 观点STAR

Ø 理论STAR

3. STAR面谈法中的正弦曲线原则

• 针对行为的情境和任务部分提问
• 针对最成功之处提问
• 针对最失败之处提问
• 针对行为的结果提问

4. 追问的技巧

• 细节之处追问
• 感受之处追问

5.隐蔽问题的指向性

收获：深度挖掘求职者各种动机（如：离职原因、辨识表述内容的真假等）、更加精准的了解求职者过往的经验是否符合岗位实际需求。

第三讲：工具篇-运用测评工具快速了解求职者

案例导入：一名求职者反问面试官，该如何接话

工具：DISC行为风格

一、DISC四种行为分析解析

1、Dominance 支配型（The Director 老板型） 指挥者

2、Influence 影响型（The Interact 互动型） 社交者

3、Steadiness 稳健型（The Supporter 支持型） 支持者

4、Compliance 谨慎型（The Corrector 修正型） 思考者

工具：DISC测试

二、四种不同求职者识别技巧

1、D型性格特点解读

案例：董明珠、秦始皇

2、I型性格特点解读

案例：马云、何炅

3、S型性格特点解读

案例：总理、雷锋

4、C型性格特点解读

案例解析：包青天

视频解析：四种不同类型求职者的特征您找到了吗？

收获：学会此工具，通过求职者的语言及肢体语言快速了解求职者行为处事风格，精准分析，识别求职者稳定性、个性特征、更加高效的匹配岗位。

第四讲 技巧篇-高效选择并拿下最匹配的人

一、如何高效筛选简历

案例：5秒筛选出你想要的人

二、快速了解应聘者技巧

1、暖场互动

2、引入正题

3、正式面谈

4、确认重点

5、结束致谢

视频解析：两名北大才女同台竞聘，您会选择谁，为什么？

三、面试提问技巧

1、有效提问5步曲

2、面试7种提问方式

案例：宝洁公司校园招聘常问的18个问题。

四、如何进行人岗匹配

1、人人匹配

2、人岗匹配

3、岗岗匹配

案例：西游记团队的人岗匹配

案例：学员在线给出一个公司的实际岗位，老师进行解析。

五、社会招聘的流程及技巧

1、如何制定招聘计划

2、如何组织招聘面试

• 如何确定面试官

u 讨论：人力资源部、用人部门、公司管理人员在面试过程中的角色定位

• 准备面试材料的技巧
• 如何高效筛选简历
• 如何提升面试到岗率

案例：10秒筛选出你想要的人

3、如何拿下想要的人

视频解析：刘备如何面试关张

4、拿下理想求职者六步曲

• 事前准备
• 建立关系
• 把握时机
• 阐述观点
• 处理异议
• 达成目标

六、如何提升新员工的留存率

1、给新人安全感

2、给新人仪式感

3、给新人参与感

4、给新人存在感

5、给新人荣誉感

6、给新人成就感

收获：解决提问的难题、搞定理想求职者的困扰、留下新人的技巧等

演练复盘：课程总结大纲