【课程背景】
本课程从银行客户经理的岗位角色出发，结合日常接待、会议、宴请等工作场景，以应用礼学原创的“人文、创新、技术”为底层逻辑，以快速建立并长期维护好客情关系，提升职场效能为目的。特被增加了商务侍茶技能的学习实践，既能涵养学员的文化修为，拓宽视野，又可赋能于学员的日常工作，创造业务绩效。
【课程收益】
1、掌握客户经理商务接待中礼仪应对细节
2、掌握银行客户经理应知应会的位次礼仪
3、掌握银行会议活动基本服务流程及礼仪
4、掌握商务宴请中礼仪应对及其社交艺术
5、掌握茶文化谈资及其商务社交侍茶礼仪
【课程时间】：1-2天，1天/6小时
【课程对象】：大客户经理
【授课方式】：知识讲授+任务体验+案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟等
课程大纲
一、接待力就是营销力
1、日常迎送礼仪
2、介绍礼显职业
3、小名片大学问
4、握手礼获信任
5、接待中的手势
6、空间距离法则
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】
二、接待位次礼仪应对
1、乘坐汽车位次及例外
2、上下楼梯位次及例外
3、搭乘电梯位次及例外
4、引领引导位次及例外
5、会议会谈的位次礼仪
【案例分析+角色扮演+头脑风暴】
三、会议服务礼仪应对
1、会议前准备：形象、位次、物料、设备等
2、会议中服务：迎送、引领、茶水、应对等
3、会议后复盘：清点、梳理、回顾、总结等
【头脑风暴+案例分析】
四、商务宴请礼仪应对
1、位次原则
2、点菜法则
3、餐桌教养
4、敬酒礼仪
5、挡酒规矩
6、社交话题
7、席间应对
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】
五、商务侍茶之道与术
1、茶文化的谈资货币
中国茶的四大产茶区
中国六大类茶的特色
不同体质人群饮茶调理方案
申时茶让身体与心灵有链接
【案例分析+现场互动】
2、盖碗泡茶技艺展示
认识13类茶具的具体用途
茶席布置与中华传统美学
泡茶基本流程及手法注意
【案例分析+视频解析+经典解读+互动体验】
3、商务社交侍茶礼仪
茶桌位次礼仪与文化
侍茶流程与礼仪暗语
饮茶时礼仪及其应对
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
徐灿