课程背景：
本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国内商业银行数字化转型背景下的业务环境，跳出受市场影响的花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对银行礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于大客户经理日常业务场景，从客情关系维护与人际交往艺术角度，以职业发展与职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成绩感。
课程收益：
● 理解应用礼学赋能业务绩效路径
● 掌握大客户经理形象管理道与术
● 掌握客情关系中的人际交往艺术
● 掌握拜访客户及其日常接待礼仪
● 掌握客情维护中的商务宴请礼仪
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】银行大客户经理
【授课方法】中学为体，西学为用；
知识讲授与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学与社会文化
一、国际视野解读礼仪文化
1、中西方礼仪文化之间比较
2、现代商务礼仪本土化实践
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、应用礼学赋能金融业务
1、 职业素质涵养
2、客户关系应对
3、业绩效能提升
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】
第二讲：应用礼学与形象管理
一、形象管理在客情关系中的应用
1、 形象管理的底层逻辑
2、 形象管理心理学应用
【案例分析+头脑风暴+互动体验+视频解析】
二、理财经理形象管理法则与禁忌
1、发型改变气质
2、行服穿着规范
3、男士面容要求
4、女士妆容注意
5、西服套装穿搭
6、鞋袜保持和谐
7、配饰选搭禁忌
【工具：细节管理清单】
【案例分析+互动体验+现场纠偏+工具解析】
第三讲：应用礼学与客情关系
一、情商是智商的社会化表现
1、 中西方情商认知的差异
2、 客户沟通价值的四象限
【头脑风暴+游戏互动+案例分析+视频解析+工具解析】
二、客情建立与维护三步曲
1、 让客户认识你——破冰寒暄公式
2、让客户认可你——升温跟进技巧
3、让客户认定你——持续保持策略
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
三、拜访客户礼仪及其应对
1、 敲门有节
2、进门有礼
3、进退有度
4、应对有术
5、职业有态
6、告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场训练】
第三讲：应用礼学与场合应对
一、日常接待礼仪应对
1、 自我介绍注意
2、 陪同位次原则
3、 居中介绍讲究
4、 大名片小学问
5、 商务侍茶礼仪
6、 日常迎送细节
【头脑风暴+游戏互动+案例分析+工具解析】
二、商务宴请礼仪应对
1、 位次礼仪
2、点菜技巧
3、敬酒规矩
4、餐桌教养
5、谈资话题
【工具：商务宴请社交能力模型】
【工具：席间应对法则】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
徐灿