课程背景
在环卫与物业行业的日常管理工作中，公文写作、数据统计和业务流程处理占据了大量时间。如何在有限的时间内提升工作效率、提高文档质量、优化数据处理方式，成为从业人员亟待解决的问题。随着人工智能技术的不断发展，AI工具在办公领域的应用日益广泛，可以有效帮助从业人员减少重复性工作，提高文档处理速度，并优化业务数据分析，进一步提升工作效能。
本课程聚焦AI在环卫与物业行业办公场景中的具体应用，结合公文写作、请示流程、数据统计及业务沟通的实际需求，通过系统讲解和案例演示，帮助学员掌握AI辅助办公的方法。课程将围绕如何利用AI生成高质量公文、优化业务数据整理、提升沟通协作能力等关键技能展开，确保学员能够在日常工作中灵活运用AI技术，提高办公效率和管理效能。
课程收益
l 了解AI办公领域的应用，掌握高效撰写工作汇报、请示流程、公文等技能。
l 学会利用AI辅助业务数据统计，提高数据整理和分析效率。
l 掌握AI优化沟通方式，提升内部协作与对外沟通能力。
l 提升职场AI思维，增强未来工作场景中的智能化应用能力。
培训方式
✅ 讲师讲授：结合环卫与物业行业案例，深入解析AI办公应用
✅ 案例分析：通过真实公文、数据统计、沟通场景进行演示
✅ 互动演练：学员通过手机端尝试AI辅助办公，提升实践能力
课程内容
模块一：AI认知篇——AI如何提升环卫与物业办公效率
一、什么是AI？
1. 生成式AI的原理与应用（DeepSeek、Kimi、文心一言、豆包等）
2. AI如何帮助提升公文写作与数据分析效率
二、AI在环卫与物业行业的应用场景
1. 公文写作：工作汇报、请示流程、值班记录等
2. 数据统计：日常考勤、巡检数据、清扫记录、住户反馈等
3. 业务沟通：客户答疑、内部沟通、工作安排等
模块二：AI方法篇
一、驱动AI的钥匙，和AI正确的对话方式
1. 什么是提示词（指令）
2. 好的提示词的3大标准
二、提示词3大提问技巧
1. 提示词万能公式：角色定义+问题描述+输出目标+要求补充
2. 指令式提问:确保得到更精准的答案
3. 角色扮演式提问:秒变专家的AI更睿智
4. 关键词提问:让回答更具针对性
5. 搭建智能体解决高频AI对话
模块三：AI赋能公文写作——高效产出工作汇报、请示流程
一、如何用AI提升公文写作效率
1. AI生成标准化公文格式
2. 自动优化语法与表达，提高公文质量
3. 一键改写、扩写、精简内容，提高写作速度
二、AI生成常见公文实操示范
1. 工作汇报（日、周、月度汇报）
例：「请帮我写一篇本周环卫工作汇报，包括天气影响、垃圾清运量、值班情况等。」
2. 请示流程（设备采购、人员调整等）
例：「请帮我撰写一份关于增配垃圾分类设备的请示报告。」
3. 突发事件处理报告（安全隐患、突发情况）
例：「请帮我写一份小区消防设备损坏的应急处理报告。」
三、案例演练：学员AI应用体验
· 结合真实业务场景，示范AI生成公文过程
· 学员现场提出需求，AI实时生成内容
模块四：AI优化日常沟通与办公协作
一、AI助力高效沟通
1. AI优化会议纪要、总结要点，提高沟通效率
2. AI辅助客户服务，提高问题解答准确性
3. AI自动整理聊天记录，提炼关键信息
二、AI生成常见办公沟通文案
1. 客户回复与公告通知
例：「请帮我写一份小区停水通知，简洁明了且有礼貌。」
2. 内部沟通邮件与通知
例：「请帮我起草一封关于环卫设备检查的内部通知。」
3. 物业费催缴与提醒
例：「请帮我写一封温和且正式的物业费催缴通知。」
三、案例演练：用AI提升办公协作与沟通
· 结合学员工作场景，现场示范AI优化沟通文案
· 讨论如何让AI辅助日常沟通，提高沟通效率
模块五：AI赋能数据统计与业务管理
一、AI在数据处理中的应用
1. 结构化数据整理与分类
2. 自动生成数据报告，提高统计效率
3. 快速分析数据趋势，辅助决策
二、AI辅助日常数据统计案例示范
1. 业务数据分析（垃圾清运量、物业巡检次数等）
例：「请帮我整理一份本月垃圾清运数据统计，并分析环比变化。」
2. 人员考勤与排班优化（值班表、考勤表）
例：「请生成一张符合本月工作安排的环卫工人排班表。」
3. 客户投诉与反馈处理（住户投诉整理、反馈分类）
例：「请帮我总结过去一周的物业投诉内容，并给出优化建议。」
三、案例演练：AI如何快速生成业务数据报告
· 现场示范AI自动生成Excel数据总结
· 学员讨论如何将AI应用于自身工作
常亚南