李修平:左圆右方创新®创新思维与问题解决

李修平老师李修平 专家讲师 0查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 43804

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适用对象

需要解决多重问题,不断创新改进的各部门负责人 找寻创新战略的中高层管理者 企业创新项目、试验项目的技术骨干 需要转

课程介绍

如何在资源有限的情况下:压成本、增产量、提速度、升质量……?

如何快速抓住问题的本质和重点,精准、有效的解决?

如何在一次课程中就能激发员工创意解决当下企业面临的难题?

创新,企业基业长青之本

要注重创新驱动发展,紧紧扭住创新这个牛鼻子,强化创新体系和创新能力建设,推动科技创新和经济社会发展深度融合,塑造更多依靠创新驱动、更多发挥先发优势的引领型发展。

——***主席

或者创新,或者消亡。尤其是在技术推动型产业,再也没有比成功消失得更快的了。

——《时代周刊》总编比尔·萨波里托

《左圆右方》创新课程,带企业跑赢时代

这是研修院迄今为止最精彩、最感人的项目。让参与者人人都能有收获、人人都能有突破。

——中国银行总行党委书记课后感言

实:从课题到内容,务实且接地气

新:紧贴业务需求,形式丰富多彩

全:从业务到管理,点线面有融合

——深圳水务领导课后评价

结构严谨、循序渐进、实用落地,创新解决问题是每一个可口可乐管理者都必须掌握的一项能力。

——可口可乐人力资源总监

【左圆右方创新®底层依托】

【左圆右方创新®产品矩阵】

产品

步骤

左圆右方创新

通用版

技术突破与

研发创新

极致服务与体验创新

产品创新与价值升级

五小创新

版权项目

创新大赛

版权课程

第一步

寻找契机

选课题

画用户

定用户

转认知

第二步

分析焦点

找矛盾

亲体验

挖需求

找问题

第三步

探索创意

查参数

优服务

做设计

拆要素

第四步

达成共识

配原理

绘蓝图

设模式

套策略

第五步

制定计划

画草图

做检验

小测试

做原型

试点实验/测试

第六步

复盘优化

复盘优化

复盘优化

变形迭代

复盘优化

第七步

梳理经验

专利申请

经验固化

路演介绍

价值塑造

第八步

推广经验

专利推广

推广经验

资源整合

推广经验

学员对象:

  • 需要解决多重问题,不断创新改进的各部门负责人
  • 找寻创新战略的中高层管理者
  • 企业创新项目、试验项目的技术骨干
  • 需要转型或持续开发/升级产品的产品经理

 

课程收益:

n 对组织:

降本增效:建立团队创新的流程、创新方法,创新工作模式改变思维,创造成果

形象提升:带给用户更走心的产品和服务,增加与客户及合作伙伴的粘性

n 对个人:

能力提升:在多变环境中,能独立思考,快速找到解决方案

 

课程时间:2

教学方式:

理论讲授 案例分析 小组研讨 实操练习

【课前学习】思维导图(工具:微信链接,课前阅读)

【课后巩固】每个小组提交课题汇报PPT(含挖掘、解决与计划模块)+微信群答疑

 

课程底层逻辑:

学流程

练工具

化能力

出精品

版权课程

第一步

寻找契机,设定目标

契机表格

洞察力

《创新契机分析图》

第二步

目标锁定,分析需求

需求象限

共情力

《相关人需求地图》

第三步

需求聚焦,激发创意

创意借用

独创力

《需求点创新方案》

举一反三

变通力

《扩展方案思维导图》

第四步

创意决策,达成共识

决策矩阵

共识力

《需求点共识方案》

第五步

共识落地,制定计划

行为设计

推进力

《创新落地行动方案》

 

课程大纲:

第一步:寻找契机,设定目标

n 从“我习惯了”到“可以更好”

l 做事 V.S.做成事

l 破解限制性信念

n 从“熟视无睹”到“把握机会”

l 利用资源:资源盘点

l 把握机会:机会收集

l 解决问题:设定目标

n 从“问题思维“到“目标思维”

l yesand

l 目标设定三原则

成果产出:《创新契机分析图》

第二步、目标锁定,分析需求

n 从“无从下手”到“聚焦重点”

l 分析很难理解,分解比较容易

l 借助经典框架,用套路助分解

n 从“单打独斗”到“众擎易举”

l 盘点已经存在的利益相关人

l 挖掘需要争取的潜在利益相关人

n 从“面面俱到”到“深度链接”

l 挖掘利益相关人的需求

l 聚焦关键相关人的关键需求

成果产出:《相关人需求地图》

第三步:需求聚焦,激发创意

n 创意借用:从“行业惯性”到“跨界启发”

l 美第奇效应

l 同业借用是捷径

l 异业借用易突破(异业同题)

n 举一反三:从“纠结形式”到“灵活变通”

l 把握本质,透过形式看原理

l 横向思考,突破思维的瓶颈

l “广深高速”,组合拳应用,快速激发团队产出解决方案

成果产出:《关键需求点创新方案》、《关键需求点扩展方案思维导图》

第四步:创意决策,达成共识

n 设定标准,统一语境

l 意见相左时,制定标准是关键

l 关键利益相关人的关键需求

l 四大核心标准

n 评估方案,排序分区

l 标准前置

l 矩阵思维/象限思维

成果产出:《需求点共识方案》

第五步:共识落地,计划实施

n 任务盘点, 心中有数

l 脑中有图,胸有成竹

l 从杂乱无章到清晰有序

n 制定计划,回归行动

l 统筹规划,有全局、有重点、有控制

l 团队协同,同步追踪

n 行为设计:从“归咎于人”到“落到设计”

l 行为设计三要素

l 动机提升2法则

l 降低能力成本12个技巧

l 增加触发3个小技巧

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• 李修平:跨部门沟通与协作
​课程背景​ 在全球化竞争加剧与制造业智能化转型的背景下,跨部门协作成为企业降本增效的核心瓶颈。管理者普遍面临目标割裂​(如研发部追求技术创新与生产部关注成本控制的矛盾)、资源争夺​(如设备投资与人力调配的优先级冲突)、信息孤岛​(如生产数据与市场需求的割裂)、协作低效​(如供应链中断时的推诿责任)等挑战。本课程通过​“目标对齐-责任共担-资源整合-风险管控-问题解决”全链条训练,帮助管理者掌握制造业跨部门协作的核心方法论,打破组织壁垒,实现精益化运营与持续改进。 ​课程收益​ 1. ​方法论掌握:学会OKR目标对齐、RACI矩阵、GROW模型等工具; 2. ​能力提升:具备跨部门资源统筹、冲突调解与风险预判的系统化能力; 3. ​行为改变:通过案例模拟推动从“部门本位主义”到“精益协同”的思维转变; 4. ​文化塑造:构建制造业特有的“质量优先、敏捷响应、持续改进”组织文化基因。 课程时间:1天(6小时) 授课对象:制造企业管理者、车间主任、生产主管、供应链负责人 ​课程特色​ · ​行业深度适配:案例覆盖丰田“TPS精益生产”、特斯拉“超级工厂垂直整合”、海尔“人单合一”模式等标杆实践; · ​工具链完整:整合目标管理(OKR)、协作机制(RACI矩阵)、资源统筹(资源分配矩阵)、冲突解决(托马斯-基尔曼模型)四大体系; · ​场景化训练:模拟“设备突发故障应急调度”“跨部门产能冲突”“供应商交期延误”等高频管理难题。 课程大纲: ​模块一:共同目标与责任共担​ ​1.1 从“生产孤岛”到“精益价值链”的进化​ · ​案例:某家电企业因研发部与生产部目标错位导致新品交付延期; · ​工具:OKR金字塔拆解法(公司战略→部门目标→个人KR)。 ​1.2 跨部门责任的“双线锁定”​​ · ​工具:RACI矩阵与责任承诺书模板; · ​案例:特斯拉通过“跨职能作战单元”实现车身制造成本降低30%。 ​1.3 目标落地的三大陷阱​ · ​工具:目标追踪仪表盘(进度/风险/资源匹配度); · ​演练:分析“某企业因忽视客户需求变更导致批量退货”的根本原因。 成果输出:《跨部门OKR分解表》《责任承诺书模板》 ​模块二:资源分析与优先级管理​ ​2.1 制造资源的“全局视图”​​ · ​工具:资源分配矩阵(资源类型/部门需求/优先级权重); · ​案例:某汽车企业通过“设备共享平台”减少重复采购成本30%。 ​2.2 优先级冲突的决策模型​ · ​工具:决策平衡单(收益/风险/时间/资源); · ​演练:模拟“生产线自动化改造”与“现有设备维护预算”的优先级争夺战。 ​2.3 资源短缺时的协作策略​ · ​工具:非正式资源协调网络图绘制; · ​案例:疫情期间某医疗器械企业通过“供应商-研发联合实验室”快速突破零部件供应瓶颈。 成果输出:《跨部门资源分配矩阵》《优先级决策平衡单》 ​模块三:风险预防与冲突管理​ ​3.1 制造协作的“风险雷达图”​​ · ​工具:风险识别矩阵(可能性/影响度/可控性); · ​案例:某钢铁企业因未提前协调港口罢工风险导致原材料断供。 ​3.2 冲突管理的五步模型​ · ​工具:托马斯-基尔曼冲突管理矩阵(竞争/妥协/合作/回避/顺应); · ​演练:调解“老员工抵制自动化设备引进”与“生产效率提升目标”的矛盾。 ​3.3 建立信任的“非正式纽带”​​ · ​工具:非正式沟通网络分析表; · ​案例:丰田通过“提案箱+即时反馈”机制激活一线员工改善热情。 成果输出:《跨部门风险雷达图》《冲突管理行动计划》 ​模块四:合作问题解决与行动计划​ ​4.1 复杂问题的“根因分析法”​​ · ​工具:鱼骨图(人/机/料/法/环)与5Why分析法; · ​案例:某工厂通过“设备故障率高”根因分析优化润滑剂更换流程。 ​2.2 跨部门行动计划的制定与跟进​ · ​工具:GROW模型(目标-现状-选择-行动)与PDCA循环; · ​演练:为“缩短订单交付周期”设计跨部门联合改进方案。 ​3.3 协作的“闭环验证”机制​ · ​工具:A3报告撰写与复盘会议模板; · ​案例:波音通过“LEAN企业”实践将飞机维修成本降低20%。 成果输出:《跨部门问题根因分析报告》《联合行动计划表》 ​模块五:实战沙盘与成果固化​ ​5.1 全天知识串联​ · ​任务:分组完成“某企业‘芯片短缺危机’沙盘推演”(目标设定-资源分配-风险应对)。 ​5.2 成果展示与反馈​ · ​机制:“红队挑战+蓝队优化”模拟“管理层削减跨部门协作预算引发团队对立”争议场景; · ​成果输出:《跨部门协作能力评估报告》《个人改进承诺书》。 ​课程设计亮点​ 1. ​双维度工具包:融合经典管理理论(系统思考、权变理论)与制造业工具(OKR、RACI矩阵); 2. ​分层适配性:覆盖高层战略决策(如文化塑造)、中层战术执行(如资源统筹)、基层落地赋能(如冲突调解); 3. ​行为改变驱动:通过“角色扮演”“沙盘决策”“根因分析”等高还原度场景推动认知到行为的转化。
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​课程背景​ 在通讯互联网行业技术快速迭代与生态化竞争的背景下,跨部门协作成为企业创新与运营效率的关键瓶颈。管理者普遍面临目标错位​(如研发部门追求技术领先与市场部门关注用户需求的冲突)、资源争夺​(如算力投入与研发投入的优先级矛盾)、数据孤岛​(用户数据分散在业务、技术、运营部门)、协作低效​(故障响应中各部门推诿责任)等挑战。本课程通过​“目标对齐-责任共担-资源整合-风险管控-问题解决”全链条训练,帮助管理者掌握系统性跨部门协作方法论,打破组织壁垒,实现技术、业务与服务的协同价值最大化。 ​课程收益​ 1. ​方法论掌握:学会OKR目标对齐、RACI矩阵、GROW模型等工具; 2. ​能力提升:具备跨部门资源统筹、冲突调解与风险预判的系统化能力; 3. ​行为改变:通过案例模拟推动从“部门本位主义”到“客户价值优先”的思维转变; 4. ​文化塑造:构建通讯互联网行业特有的“技术敏捷、数据共享、风险共担”组织文化基因。 课程时间:1天(6小时) 授课对象:通信运营商高管、互联网产品总监、技术研发负责人、运维主管 ​课程特色​ · ​行业深度适配:案例覆盖华为“鸿蒙生态协同”、苹果“软硬一体化开发”、谷歌“数据中台治理”、Netflix“故障驱动协作”等标杆实践; · ​工具链完整:整合目标管理(OKR)、协作机制(RACI矩阵)、资源统筹(资源分配矩阵)、冲突解决(托马斯-基尔曼模型)四大体系; · ​场景化训练:模拟“技术团队与产品团队需求冲突”“5G基站建设跨部门资源协调”“用户数据泄露应急响应”等高频管理难题。 课程大纲: ​模块一:共同目标与责任共担​ ​1.1 从“功能模块”到“生态盟友”的进化​ · ​案例:某物联网企业因研发与市场部门目标错位导致产品功能偏离市场需求; · ​工具:OKR金字塔拆解法(公司战略→部门目标→个人KR)。 ​1.2 跨部门责任的“双线锁定”​​ · ​工具:RACI矩阵与责任承诺书模板; · ​案例:华为通过“项目制铁三角”(研发、市场、交付)打破部门壁垒,实现5G基站快速部署。 ​1.3 目标落地的三大陷阱​ · ​工具:目标追踪仪表盘(进度/风险/资源匹配度); · ​演练:分析“某企业因未同步云端服务与终端硬件更新节奏导致用户体验断层”的根本原因。 成果输出:《跨部门OKR分解表》《责任承诺书模板》 ​模块二:资源分析与优先级管理​ ​2.1 通讯互联网资源的“全局视图”​​ · ​工具:资源分配矩阵(资源类型/部门需求/优先级权重); · ​案例:某云计算企业通过“算力共享池”优化AI训练资源利用率,成本降低20%。 ​2.2 优先级冲突的决策模型​ · ​工具:决策平衡单(收益/风险/时间/资源); · ​演练:模拟“6G研发投入”与“现有4G网络维护预算”的优先级争夺战。 ​2.3 资源短缺时的协作策略​ · ​工具:非正式资源协调网络图绘制; · ​案例:疫情期间某通信企业通过“供应商-研发联合实验室”快速突破芯片供应瓶颈。 成果输出:《跨部门资源分配矩阵》《优先级决策平衡单》 ​模块三:风险预防与冲突管理​ ​3.1 跨部门协作的“风险雷达图”​​ · ​工具:风险识别矩阵(可能性/影响度/可控性); · ​案例:某社交平台因未协调用户隐私政策更新引发监管处罚。 ​3.2 冲突管理的五步模型​ · ​工具:托马斯-基尔曼冲突管理矩阵(竞争/妥协/合作/回避/顺应); · ​演练:调解“技术团队主张开源架构”与“安全团队要求封闭开发”的矛盾。 ​3.3 建立信任的“非正式纽带”​​ · ​工具:非正式沟通网络分析表; · ​案例:谷歌通过“20%自由时间”促进跨部门技术交流,孵化Gmail等成功产品。 成果输出:《跨部门风险雷达图》《冲突管理行动计划》 ​模块四:合作问题解决与行动计划​ ​4.1 复杂问题的“根因分析法”​​ · ​工具:鱼骨图(人/机/料/法/环)与5Why分析法; · ​案例:某视频平台通过“用户卡顿率高”根因分析优化CDN节点布局。 ​2.2 跨部门行动计划的制定与跟进​ · ​工具:GROW模型(目标-现状-选择-行动)与PDCA循环; · ​演练:为“提升智能家居设备跨品牌兼容性”设计联合改进方案。 ​3.3 协作的“闭环验证”机制​ · ​工具:A3报告撰写与复盘会议模板; · ​案例:苹果通过“故障树分析(FTA)”实现iPhone供应链故障率下降50%。 成果输出:《跨部门问题根因分析报告》《联合行动计划表》 ​模块五:实战沙盘与成果固化​ ​5.1 全天知识串联​ · ​任务:分组完成“某企业‘5G网络建设滞后危机’沙盘推演”(目标设定-资源分配-风险应对)。 ​5.2 成果展示与反馈​ · ​机制:“红队挑战+蓝队优化”模拟“管理层削减跨部门协作预算引发团队对立”争议场景; · ​成果输出:《跨部门协作能力评估报告》《个人改进承诺书》。 ​课程设计亮点​ 1. ​双维度工具包:融合经典管理理论(系统思考、权变理论)与通讯互联网行业工具(OKR、RACI矩阵); 2. ​分层适配性:覆盖高层战略决策(如生态协同)、中层战术执行(如资源统筹)、基层落地赋能(如冲突调解); 3. ​行为改变驱动:通过“角色扮演”“沙盘决策”“根因分析”等高还原度场景推动认知到行为的转化。
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​课程背景​ 在服务业高度竞争与客户体验至上的背景下,跨部门协作成为企业提升服务质量的瓶颈。管理者普遍面临目标割裂​(如市场部追求客户增长与客服部关注投诉处理之间的冲突)、资源争夺​(如旺季时前台与后勤的资源分配矛盾)、信息孤岛​(如客户数据在不同部门间的割裂)、协作低效​(如应急预案中各部门响应脱节)等挑战。本课程通过​“目标对齐-责任共担-资源整合-风险管控-问题解决”全链条训练,帮助管理者掌握服务行业跨部门协作的核心方法论,打破组织壁垒,实现客户价值最大化。 ​课程收益​ 1. ​方法论掌握:学会OKR目标对齐、RACI矩阵、GROW模型等工具; 2. ​能力提升:具备跨部门资源统筹、冲突调解与风险预判的系统化能力; 3. ​行为改变:通过案例模拟推动从“部门本位主义”到“客户为中心”的思维转变; 4. ​文化塑造:构建服务行业特有的“以客为尊、敏捷协作、风险共担”组织文化基因。 课程时间:1天(6小时) 授课对象:餐饮/酒店/零售/医疗等服务企业管理者、门店经理、服务主管 ​课程特色​ · ​行业深度适配:案例覆盖希尔顿“服务金标准”、海底捞“变态服务”流程优化、星巴克“第三空间”文化塑造等标杆实践; · ​工具链完整:整合目标管理(OKR)、协作机制(RACI矩阵)、资源统筹(资源分配矩阵)、冲突解决(托马斯-基尔曼模型)四大体系; · ​场景化训练:模拟“客户集体投诉”“跨部门抢修资源冲突”“旺季服务资源短缺”等高频管理难题。 课程大纲: ​模块一:共同目标与责任共担​ ​1.1 从“部门壁垒”到“客户价值同盟”的进化​ · ​案例:某连锁餐饮企业因市场部与客服部目标错位导致客户体验下降; · ​工具:OKR金字塔拆解法(公司战略→部门目标→个人KR)。 ​1.2 跨部门责任的“双线锁定”​​ · ​工具:RACI矩阵与责任承诺书模板; · ​案例:某五星级酒店通过“全客服务团队”打破前台、客房、餐饮部门界限。 ​1.3 目标落地的三大陷阱​ · ​工具:目标追踪仪表盘(进度/风险/资源匹配度); · ​演练:分析“某零售企业因未同步促销政策导致线上线下服务冲突”的根本原因。 成果输出:《跨部门OKR分解表》《责任承诺书模板》 ​模块二:资源分析与优先级管理​ ​2.1 服务资源的“全局视图”​​ · ​工具:资源分配矩阵(资源类型/部门需求/优先级权重); · ​案例:某旅游平台通过“高峰期人力资源共享池”缓解客服压力。 ​2.2 优先级冲突的决策模型​ · ​工具:决策平衡单(收益/风险/时间/资源); · ​演练:模拟“酒店旺季时‘客房清洁’与‘客户接待’资源争夺战”。 ​2.3 资源短缺时的协作策略​ · ​工具:非正式资源协调网络图绘制; · ​案例:某连锁超市通过“供应商-门店应急联盟”快速应对缺货危机。 成果输出:《跨部门资源分配矩阵》《优先级决策平衡单》 ​模块三:风险预防与冲突管理​ ​3.1 服务协作的“风险雷达图”​​ · ​工具:风险识别矩阵(可能性/影响度/可控性); · ​案例:某航空公司因未协调机场安检流程变更导致航班延误大规模投诉。 ​3.2 冲突管理的五步模型​ · ​工具:托马斯-基尔曼冲突管理矩阵(竞争/妥协/合作/回避/顺应); · ​演练:调解“VIP客户要求特殊服务”与“标准化流程冲突”事件。 ​3.3 建立信任的“非正式纽带”​​ · ​工具:非正式沟通网络分析表; · ​案例:海底捞通过“员工家庭日”活动强化跨部门情感联结。 成果输出:《跨部门风险雷达图》《冲突管理行动计划》 ​模块四:合作问题解决与行动计划​ ​4.1 复杂问题的“根因分析法”​​ · ​工具:鱼骨图(人/机/料/法/环)与5Why分析法; · ​案例:某医院通过“患者投诉激增”根因分析优化跨部门协作流程。 ​4.2 跨部门行动计划的制定与跟进​ · ​工具:GROW模型(目标-现状-选择-行动)与PDCA循环; · ​演练:为“提升高峰期客户排队体验”设计跨部门联合改进方案。 ​3.3 协作的“闭环验证”机制​ · ​工具:A3报告撰写与复盘会议模板; · ​案例:星巴克通过“客户之声(VOC)”系统实现跨部门服务改进常态化。 成果输出:《跨部门问题根因分析报告》《联合行动计划表》 ​模块五:实战沙盘与成果固化​ ​5.1 全天知识串联​ · ​任务:分组完成“某企业‘客户数据泄露危机’沙盘推演”(目标设定-资源分配-风险应对)。 ​5.2 成果展示与反馈​ · ​机制:“红队挑战+蓝队优化”模拟“管理层削减跨部门协作预算引发团队对立”争议场景; · ​成果输出:《跨部门协作能力评估报告》《个人改进承诺书》。 ​课程设计亮点​ 1. ​双维度工具包:融合经典管理理论(系统思考、权变理论)与服务行业工具(OKR、RACI矩阵); 2. ​分层适配性:覆盖高层战略决策(如文化塑造)、中层战术执行(如资源统筹)、基层落地赋能(如冲突调解); 3. ​行为改变驱动:通过“角色扮演”“沙盘决策”“根因分析”等高还原度场景推动认知到行为的转化。

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