尚翎：基层管理者必修课

第二课《压力和情绪管理》课程大纲

导入：

1. 压力无处不在

2. 现实中的压力问题

3. 压力管理三部曲

1）发现压力

2）认识压力

3）释放压力

第一讲：发现压力——无处不在

一、自我觉察

测试：生活压力事件评量表

二、身体表现

三、压力与疾病的关系

1. 80%以上的疾病与压力相关

2. 压力过大或过小都与大量疾病相伴出现

第二讲：认识压力——原来如此

一、压力是什么

1. 压力及压力源

视频分析：怀特坎农战或逃反应

2. 心理压力定义

二、压力从何而来

1. 压力管理模型——压力产生四阶段

2. 各阶段具体表现

三、人格类型与压力

测试：人格类型测试

1. 什么是人格类型

举例：A型人格理论来源

2. A型人格、B型人格分别与压力的关系

四、自尊水平与压力

1. 什么是自尊水平

2. 高自尊水平、低自尊水平分别与压力的关系

第三讲：释放压力——解压有方

一、运用压力管理模型——情境干预

1. 避开压力传播者

2. 不做压力传播者

案例：踢猫效应，北京一家三口自杀

3. 消除（减少）压力情境

（1）“无压”工作

（2）“无压”人际关系

二、运用压力管理模型——感知干预

举例：蜗牛的故事，秀才赶考的故事

1. 理性情绪疗法ABC理论

2. 非理性信念的特征及规律

3. ABCDE法

案例：微小说

4. 情绪行为记录表

三、运用压力管理模型——情绪干预

1. 情绪的认知

（1）情绪是如何产生的

回顾：“战或逃反应“自动反应模式与理性模式

（2）正确理解“情绪”

（3）六种典型情绪的特征

2. 为何要管理情绪

3. 如何管理情绪

（1）发觉真正困扰我们的情绪——扪心自问法

案例：老公爱看球

（2）调节情绪的三大技巧

（3）情绪转化的四大方法

方法一：“正念”解压原理

练习：运用正念解压——正式练习、非正式练习

体验：正念呼吸，正念行走

方法二：存在模式与行动模式

方法三：STOP法则

方法四：其他放松技术

4. 如何掌控情绪

（1）关注他人情绪

案例分析：我以为和你以为

（2） 营造良好情绪氛围

四、运用压力管理模型——生理干预

1. 锻炼——促进内啡肽、多巴胺分泌

2. 饮食调理

第三课《团队沟通与协作》课程大纲

第一讲：理论引导、团队组建

一、主讲导师将引导每个学员清晰来到课堂的目的，同时确认一个积极参与学习的心态。

二、现场分组，建立团队，团队融合。

第二讲：引导互动：视觉卡

一、利用图片与学员快速建立连接，消除陌生感，打破隔阂，放松氛围。

二、同时基于心理学投射原理，引导学员表达出有关团队协作过程中内在的感受和情绪，以及存在的问题和困惑，让学员在轻松安全场域氛围内，畅快表达。

第三讲：体验游戏：

一、团队根据讲师的任务布置，利用道具在规定时间内按规则完成预设目标。

二、学员需严格遵守活动规则，为团队目标达成贡献力量。

三、讲师全程关注每位学员的投入度和过程表现。

第四讲：总结分享，理论提升

一、跨部门沟通

1. 沟通的目的——传递信息、交流情感、实现目标

2. 团队沟通模式图

3. 团队沟通的三大障碍

4. 团队沟通四步骤

5. 倾听的五个层次

6. 同理倾听的要点

7. 提问的技巧

（1）封闭问题，诊断状况

（2）是非问题，判断价值

（3）选择问题，分析特长

（4）漫谈问题，探索根本

二、团队分工与协作

1. 团队协作不畅”七宗罪“

2. 团队协作的三种典型行为——退宿、攻击、积极

3. 积极行为的三大特点——坚持原则、学会拒绝、提供建议

练习：如何拒绝

4. 团队协作的三大衡量标准——自主性、思考性、奉献性

5. 团队协作的顶层共识

（1）价值观：共同目标愿景

如何发现自我价值的四步追问法

（2）思维：换位、反省

（3）心态：积极、利他

案例及视频

三、团队资源配置

回顾：体验活动的资源？

案例：田忌赛马

1、资源两大特点：稀缺、有用

2、企业共性：创造价值、提供平台

3、资源配置的本质：经营为导向、业绩为考核、分配为修正

4、资源配置的原则：效率（帕累托最优）、公平、稳定

第四课题《工作目标与规划执行》课程大纲

第一讲： 如何确定目标

一、 帕累托法则

(一) 寻找捷径

( 二) 把最重要的事情做到极致

( 三) 提升核心技能， 不要试图掌握一切

(四) 将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来

二、如何找到自己的MIT ( Most Important Thing) 最重要的事

(一) 澄清你的工作角色

案例分析： 你的角色有哪些？

(二) 明确你的角色目标

案例研讨：目标不清晰有哪些影响？

目标清晰的重要性

1. 目标设定的必要性与合理性

2. 目标设定的 SMART 原则

案例及演练

3. 目标的分解

( 1) 目标多杈树法

( 2) 目标分解六步骤

4.个人目标的四个纬度

练习： 我的愿望清单

( 1 ) 剥洋葱法

( 2 ) 目标倒推法

5.组织目标与团队目标的关系

案例：秦国与六国的博弈

6.真目标与假目标的区分

(三) 利用你的优势、机会

工具： SWOT分析法

练习： 用“SWOT”分析法进行个人分析

(四) 自我提升和勇于取舍

第二讲： 如何制定计划

案例研讨： 计划是实现目标的路径

一、工作计划最普遍的误区：把总目标简单分解

二、理顺目标与计划的关系

三、目标到计划的五维分解法

案例研讨： 如何完成上级任务？

四、有效计划与无效计划

五、目标+资源=计划

现场演练：制定工作计划

第三讲： 如何落地执行

互动：为什么那么多的“救火队员”？

一、艾森豪威尔法则

1. 什么是“要事”“要务”？

2.从“时间线”到“时间象限”的演变

3. 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因

练习：下周工作分配

二、如何提高执行效率

(一) 两种计划

1.明确具体VS笼统抽象

2.把任务变成行动步骤

( 二) 外源性干扰与内源性干扰

( 三) 防干扰四法

(四) 决策疲劳与转换损耗

三、如何克服拖延

(一) 拖延与意志力

1.拖延从何而来？

2.什么是意志力？

3.拖延与意志力关系

( 二) 意志力特点及使用原则

1.由强到弱——由难入手

2.肌肉特定——合理蓄能

3.相互影响——激发认同

( 三) 如何提高意志力

(四)  拖延类型及破解方法

1.无意之过——统一时间、游戏竞赛

2.本能使然——5分钟原则、积分奖励

3.有意逃避——以毒攻毒、条件反射

4.追求完善——降低预期、外力驱动

第五课《工作汇报与公众表达》课程大纲

第一讲：如何做好工作汇报

一、向上沟通常见的四种场景

二、如何正确地汇报工作

（一）建立机制

1. 需要主动汇报的5个内容

2. 工作汇报机制的3个要求

（二）理清思路

1.工作汇报的3种模型

（三）突出重点

1.不让潜意识主导语言

2.确定表达的次序和逻辑

（四）简明扼要

1.三点逻辑

2.收益逻辑

3.结论先行

（五）洗耳恭听

（六）复述要点

二、工作中六种常见困难及汇报方式

1.目标类

2.流程类

3.决策类

4.资源类

5.意愿类

6.风险类

三、如何做好临时性汇报

四、向上沟通的艺术

情境演练

第二讲：如何做好公众表达

一、如何克服紧张情绪

1、别把出错当回事

2、内向也能掌控全场

3、不忘稿子三诀窍

现场演练

二、如何获取听众信任

1、快速建立信任两步法

2、应对众口难调三顺应

3、如何在别人不想的时候发言

案例：综艺节目播广告

三、自信与表达训练

1、增强自信三要决

2、清晰表达三要点

3、避免啰嗦三方法

设定情境及现场演练

五、结构化思维逻辑呈现

1、开场两件事

2、中间三角要点

3、收尾两动作

第三讲：套说话公式应对即兴发言

案例：送命题的完美回答

一、自我介绍

二、工作汇报

三、答谢致辞

四、公开点评

五、学习感想