张良全：上接目标下接语句 -- 有效沟通与矛盾处理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 4996

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行业不限

适用对象

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

课程介绍

【课程对象】

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程背景】

进入21世纪，更多的80、90后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用，管理越来越需要以人为本，人性化。过去，把员工进行理想化、抽象化、简单化、标签化，甚至机器化的管理理念和方法，越来越难以赢得人心并发挥作用。尤其是，在面临激烈市场竞争和变化，在企业跟进迅速变革的过程中，企业中成员都必须要提高职场表达和沟通的技巧，以及解决疑难问题的能力，那么

在职场中，怎样提高员工面对问题的分析能力、思考能力和表达能力，第一把话说清楚，第二具有高说服力，第三有效管理个人的情绪呢？
怎样化解由于各种通误会制造的尴尬、敏感、攻击性的场景，避免激化人际矛盾？杜绝由于沟通带来的团队内耗呢？
怎样处理职场中的高难度问题和矛盾，化干戈为玉帛，共度难关，重建美好未来呢？

本课程区别其他课程只讲鸡汤空话大道理，结合经典管理论和现代应用心理学方法，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例，落地若干简捷的沟通工具，理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的学员，在面对任何职场沟通场景时，都可以兼顾情理，清晰表达，高效沟通，化解难题，凝聚团队的力量。

【课程收益】

了解六种尴尬沟通场景：攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等
学会结构化表达的五个基本原则把话说清楚
学会说服力的三个步骤，增强表达说服力
掌握四种心理定位及转化，成功控制自我情绪
掌握三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话，化解十种危机沟通场景
掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾

【课程特色】

面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效
案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好
返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高

【课程对象】

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、在沟通前，需要做好哪些功课和情绪准备？

1、五大要素表达清晰完整

MECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进

2、全脑说服力三个步骤

爬行脑讲利益先声夺人定主题
情绪脑讲故事一波三折给案例
理性脑讲道理逻辑清晰消疑虑

3、四大心理定位化解自我情绪

我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎样调整自己的心理定位

案例：拉勾高管沟通、员工迟到、干鸡食用方法、微信回复嗯

工具：结构思考力、黄金圈法则、编剧技巧、锚定效应、Y型故事、海恩法则等

形式：课堂讨论、练习、团队共创

二、哪三种说话套路可以化解六种尴尬沟通场景？

1、三种套路和六种尴尬场景

馒头话、麻花话、饺子话
敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子
不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难

2、馒头话场景及难点

安全、友善、温和
馒头话难点、角色转换

3、麻花话场景及难点

好麻花话和坏麻花话
NLP话术、场景：左右为难、隐私、尴尬
化解坏麻花话、是的/同时/那么、场景：攻击、陷阱、情绪化

4、饺子话场景及应对

不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突
饺子话应对匹配

案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳等

形式：视频案例、课堂互动、练习

三、高难度问题和复杂矛盾怎样沟通化解？

1、成功沟通五步法

了解需求：人性特点、心理需求、个人信息
打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气

2、波浪节奏化解疑难问题

波浪节奏
综合应用

3、四种高阶定位打造沟通领导力

小春：赞美欣赏
小夏：谦虚谨慎
小秋：和善坚定
小冬：客观理性

案例：业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝食、陶行知、马关条约谈判

形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创

张良全老师说课《职场沟通》：业绩差员工绩效沟通

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• 张良全：没有规矩不成方圆 -- 企业高效会议管理: 【课程对象】董事长、总裁、总经理、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程背景】著名美国管理学之父彼得•德鲁克指出：会议应该是不得已的例外，不能视为常规，一个人人都随时开会的组织，必然是一个谁都不能做事的组织。在《卓有成效的管理者》中，他谈到：会议运营管理，能体现一家公司的管理水平，凡是会议过多的公司，管理上一定出了问题。一场缺乏管理的会议，既浪费时间、人力和金钱，还毫无生产力。根据《哈佛商业评论》的一项调查显示，93%企业的会议都是低效率的，充满着散漫的领导讲话、俗气的幻灯片和痛苦的沉默。因此德鲁克指出：如果没有办法做到富有成效，那么开会纯粹就是浪费时间。那么到底该怎么组织企业的团队会议，才能提高效率，避免打断、跑题、人身攻击和一言堂呢？又该怎么管理会议中的发言讨论，让每个议题都能得到充分讨论，让每个成员都可以发挥自己的聪明才智，为共同目标献计献策，进而实现群策群力呢？甚至该怎么设计企业的集体决策制度，才能保证每个层级的团队成员，都可以同心同德，同舟共济，从而避免阳奉阴违、勾心斗角呢？本课程区别其他课程只讲空话大道理，吸收国际国内先进组织的开会管理方法，包括《罗伯特议事规则》，华为、三星、万达等先进企业的会议管理经验，以及阿拉善生态协会SEE等优秀社会组织的成功实践，开发出一整套适用于中国企业的会议管理办法。通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作中实际案例，让学员掌握案例背后的规律；掌握团队沟通的通用方法等。理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正帮助企业管理者，实现群策群力，集思广益。【课程收益】了解罗规概要及在国内的发展应用了解企业组织科学决策体系掌握通用议事规则的十二核心原则掌握动议六要素和动议过程六步法掌握主持会议的基本技巧和工具掌握建立企业团队开会决策制度方法掌握企业共同目标体系的五大因素【课程特色】面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高【课程对象】董事长、总裁、总经理、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一天一、现代企业开会中常见哪些无效和低效的行为？1、缺乏规范导致无效行为打断、跑题、超时、暴力沟通等一言堂、老好人、不发言等2、缺乏管控导致无效讨论表达不清、自相矛盾、顾此失彼议而不决、诀而不议论、有头无尾、有尾无头案例：拉勾高管开会形式：视频案例、讨论、互动二、怎样建立企业会议规范，提高会议效率效果？1、主持中立原则会议主持人用、能力、保持中立、更换组织领导者担任主持人的利弊2、动议中心原则动议六要素动议流程六步骤3、机会均等原则不发言、机会均等、公平好制度VS坏制度4、立场明确原则老好人、异见处理5、发言完整、限时限次、一时一件、面对主持、文明表达原则打断、跑题、超时、暴力表达纪律和惩戒结构化表达、会议管理工具6、充分辩论、多数裁决、服从裁判原则怎样确保会议的决定能够贯彻执行？大大提高企业的执行力？案例：家庭会议、乡村爱情、亚马逊空椅子、特朗普竞选、华为蓝军、通用汽车、美国制宪会议等形式：视频案例、小组互动、课堂练习、角色扮演、团队共创三、怎样建立会议管理制度，打造高效文明群策群力的企业文化？1、企业决策体系的四层结构企业宗旨级：使命、愿景、价值观、战略、目标组织架构级：章程、组织架构、分工、重要制度会议制度级：种类、组织、场地、人员、运营会议流程级：通知、人数、纪要、报告、新事项会议管理制度的设计与实施四层制度的设计与讨论人员培训与试行调整优化案例：万达开会法、麻柳乡民主、SEE等形式：视频案例、小组互动、课堂练习第二天四、怎样打造团队共同目标，实现同舟共济，减少不必要的内耗？1、五要素打造团队使命领域、客户、服务、满意度、口号2、愿景设计四板块激励人心愿景矩阵、四板块、五感联动、黑白愿景3、三级价值观阶梯平衡利益企业利益、客户利益、员工利益价值观考核4、三步目标分解kpiSMART、笤帚模型、平衡计分卡5、两步搞定团队战略设计战略地图案例：阿里巴巴、斯坦福大学、17GAME、DOUBLCLICK、港湾咖啡、今日头条等形式：视频案例、团队共创、小组讨论等

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