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齐磊:《管理者角色认知与责任担当》内训篇----站在客户的角度,创造价值

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 6240

面议联系老师

适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

课程目标: 

  • 能够区分高中基层主要职能和相关特点
  • 能够复述中层定位的“四做”
  • 能够当堂完成激励设计表的练习
  • 能够复述客户价值的定义
  • 能够当堂完成内部客户价值的案例分析
  • 能够运用内部客户价值的关键点完成课堂作业
  • 能够复述品牌分、感恩卡等工具的使用要点
  • 能够运用客户价值曲线完成案例分析

 

课程运营:

1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。

2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组通过不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。

3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。

4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的最高境界是让客户参与经营,管理的最高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。

5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。

 

课程内容

第一讲:角色定位:为什么你总是忙而无果?

  1. 优秀团队的三个要素:领导、目标、规则;
  2. 互动训练:定向四问
  3. 方法:头脑风暴的流程
  4. 方法:制度落地3步骤
  5. 公司正常运作的前提:各司其职
  6. 高层的要求以及管理方式
  7. 中层的要求以及管理方式
  8. 基层的要求
  9. 中层定位“四做”
  10. 做放大镜VS大气层
  11. 做司机VS做乘客
  12. 做教官VS做保姆
  13. 做啦啦队VS做发布会

工具:激励设计表

方法:三给一不给

方法:引导技术四问

  1. 中层职能“中”
    1. 承上启下
    2. 事前事后
    3. 一箭洞穿
    4. 不偏不倚
    5. 有始有终

案例:中层申请资金的尴尬

第二讲:责任意识:从负责到当责的过度

一、优秀人才的共同点:百分百负责

1.视角一:向内看

2.视角二:看得失

3.视角三:看原则

4.视角四:看机会

二、百分百责任的训练

     1.不可能到可能的挑战

     2.案例:谢坤山的思维方式

     3.工具:句式结构训练 

三、从责任到执行

   1.不是做了就行而是做好才行

   2.做事重要的是结果

   3.工具:9段体系

   4.案例:9段秘书

   5.外包思维和重点思维

第三讲:从个人当责到组织当责——让组织和谐共赢的根本

  1. 对上当责:工作汇报——结构化思维
    1. 结论VS原因
    2. 逻辑梳理
    3. 要素太多怎么办?
    4. 案例研讨与点评
  2. 主动反馈的六大时机(略)
  3. 对下服务的当责
    1. 下属的对抗,你遭遇过吗啊?
    2. 安排工作5遍复述法
    3. 三种语气选择
    4. 如何避免鞭打快牛

四、内部客户价值案例分析:部门之间的恩怨

五、内部客户价值的文化打造

1.分享内部客户价值的优秀故事

2.提炼关键词

3.发现相关事迹

4.鼓励与放大

5.分享与呼吁

六、内部客户价值的机制落地

1.梳理相关服务流程

2.制定内部客户价值的措施

3.定期组织开放分享会

七、内部客户价值服务意识工具

1.品牌分系统

2.小喇叭系统

3.病毒查杀系统

4.轮岗系统

5.感恩卡活动

课程回顾   课程结束

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课程背景工作中,有没有类似问题:领导的指令到了中层就会打折,就会走偏,导致战略不落实每天自己特别忙,下属却无事可做自己很厉害,下属不成长给了马儿吃草,马儿也不跑,很想去激励下属,总是事倍功半安排完工作,下属还总是出现执行问题执行中,检查多了太辛苦,检查少了,问题多相同错误重复犯,按下葫芦起来瓢 你让他执行,他希望快乐,你让他加班,他要去约会工作中,抱怨委屈多,推诿扯皮多,就是责任承担少规则与人情,平衡特烦恼   课程目标能够阐述中层管理者四大定位;根据课程内容,当堂完成激励设计表;能用自己的语言阐述5R执行模式的相关要点;能够运用4A工具当堂完成模拟练习;能够运用课堂知识当堂完成标准版的周计划;能够阐述中层的五大关键职能课程运营1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组通过不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的最高境界是让客户参与经营,管理的最高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。 课程大纲课程内容:开营:团队建设一、团队如何建设?团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。 第一讲:组织执行的3大入口高效执行组织的3大入口1.激发人心的领导2.明确的共同目标3.人人共守的规则工具:4A工具方法:管理者角色定位3O模型方法:规则落地123模型二、高效执行组织的三个统一1.统一思想2.统一声音3.统一动作视频案例:如何统一方法:高效执行的3大素养 第二讲: 管理者角色认知——从我能到我们能导入:各司其职是组织运作的基本保障高中基层定位关系各级别的特点与类比二、管理者角色认知4做1.文字案例:申请资金的尴尬2.互动测试:你选哪一个3.放大镜VS大气层、司机VS乘客  教官VS保姆  啦啦队VS发布会方法:聚焦的2个动作方法:司机的2个职能原则:3给1不给工具:激励设计表三、中层:一个字的学问“中”承上启下事前事后一剑洞穿不偏不倚有始有终第三讲:卓越领导执行力——如何保证指令变结果,让结果可以预见?案例导入:工作安排有失误;1.互动训练:管理者犯了哪些错误2.导入5R执行流程5R执行流程:从指令到结果的保障R1:结果清楚,凡事必有结果;互动训练:领导与下属方法:把工作描述变成结果定义操作要点:执行人重复一遍结果定义,做出承诺工具:3D执行表R2:责任明确,有结果必须落实到我互动训练:闹事追杀视频案例:完成不可能的任务操作要点:责任面前没有我们,只有我R3:过程检查,对我不相信就必须检查互动案例:校长的卓越检查管理操作要点:只相信事实数据不相信人R4:即时奖惩,有检查必须有奖罚案例:超额完成的优秀员工操作要点:奖惩不过夜,形成大家的集体记忆R5:改进复制,有奖罚必有复制改进方法:复盘4步骤操作要点:昨天的最好表现,是明天的基本功课程回顾  课程结束
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课程目标: 能够区分高中基层主要职能和相关特点能够复述中层定位的“四做”能够当堂完成激励设计表的练习能够复述客户价值的定义能够当堂完成内部客户价值的案例分析能够运用内部客户价值的关键点完成课堂作业能够复述品牌分、感恩卡等工具的使用要点能够运用客户价值曲线完成案例分析 课程运营:1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组通过不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的最高境界是让客户参与经营,管理的最高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。 课程内容第一讲:角色定位:为什么你总是忙而无果?优秀团队的三个要素:领导、目标、统一;互动训练:定向四问视频案例:士兵突击区分团队、团体、群体、团队公司正常运作的前提:各司其职高层的要求以及管理方式中层的要求以及管理方式基层的要求中层定位“四做”做放大镜VS大气层做司机VS做乘客做教官VS做保姆做啦啦队VS做发布会工具:激励设计表方法:三给一不给方法:引导技术四问中层职能“中”承上启下事前事后一箭洞穿不偏不倚有始有终 第二讲:平级服务:为什么左右衔接总是不如意?一、客户价值:站在客户角度,为客户提供满意和超值的结果1.互动训练:客户是评价结果的法官2.满意客户与忠诚客户的价值区别3.可口可乐的案例二、客户价值的四个维度:价值,价格,服务,方案     案例:海尔的服务     阿里巴巴等优秀公司核心价值观 三、企业内部客户价值——“我能为您做什么”   1.营销部代表外部客户利益   2.听客户的声音   3.反思自己的不足   4.改进措施四、内部客户价值案例分析:部门之间的恩怨五、内部客户价值的文化打造1.分享内部客户价值的优秀故事2.提炼关键词3.发现相关事迹4.鼓励与放大5.分享与呼吁六、内部客户价值的机制落地1.梳理相关服务流程2.制定内部客户价值的措施3.定期组织开放分享会七、内部客户价值服务意识工具1.品牌分系统2.小喇叭系统3.病毒查杀系统4.轮岗系统5.感恩卡活动第三讲:上下级的服务意识——为什么上下衔接总是打折或走偏?对上服务定位:对岗位负责到位:对结果负责补位:对问题负责换位:对心态负责对上服务的工作汇报——结构化思维结论VS原因逻辑梳理要素太多怎么办?案例研讨与点评主动反馈的六大时机(略)对下服务的意识建立下属的对抗,你遭遇过吗啊?安排工作5遍复述法三种语气选择如何避免鞭打快牛表扬与批评的层级尺度环境行为能力动机身份精神针对下属的影响力塑造合法权报酬权强制权专家权典范权视频案例:康熙王朝课程回顾   课程结束
• 齐磊:《管理者角色定位》内训篇 -----审视自己,度势未来
【设计原理与思路】:1.让中高层管理者清晰地认识到自己的角色。                   2.将系统的管理思路结合目前企业的问题,让中高层管理者的掌握具体的管理技能。无数的企业规模越来越大,但是领导却越来越累,流程越来越乱,团队越来越不稳定等等,这一系列的问题,都是因为企业发展到一定阶段后,规模上来了,但是管理却跟不上。企业一味地追求“大”却忽略了“强”企业的“大“靠的老板的战略部署,而”强“则是靠管理。管理中最重要的就是中高层管理者的管理,目前很多企业的中高层管理者不懂管理,不会管理严重阻碍了企业的”强大“。齐磊老师多年来致力于企业管理,发现很多企业的中高层主要有三个来源:1.销售高手。因为当时销售比较出众,得到老板的赏识,加官进爵,做了中高层。2.技术能手。因为技术精湛,善于钻研,老板默认为管理也可以做好,提升为中高层。3.空降兵,往往也会由文化不融合导致水土不服,一拍两散。中高层管理是企业管理的重中之重,刻不容缓。如何来解决中高层管理的问题呢?1.重视中高层管理,认识到中高层管理能力不强对企业的危害以及所造成的管理成本、沟通成本。2.正确理解管理,知道管理的基本要求和标准。3.定位,知道自己在企业管理当中,处于什么位置,承担什么责任,扮演什么角色,达到什么效果。4.具体的管理技能与方法。要解决中高层管理的问题就要从理念上宣讲,让大家明白为什么这样做,观念的宣讲实际上是思想的引导,从思想上让大家认识到怎么样是对的,怎么样是错的。以此去衡量自己的行为模式是否符合标准。改变现状一是改变思维习惯二是改变行为习惯。而训练,尤其是针对性地训练改变的是大家的行为习惯。只有这样的改变才是真正的改变。     传统的管理讲的是计划,组织,领导,控制,是按照事情流程的角度找出的几个关键点。本次的课程是结合传统的管理模式和目前企业常见问题,进行了整合和调整,分别从计划管理,执行力,团队激励,沟通管理,改进复制等几个方面着重讲述,是围绕着目前公司战略执行的逻辑来设计,更符合现代管理的特点。本套课程更多的是站在企业变革的角度看企业该如何做,团队该如何做。让团队成员统一思想,统一声音,统一动作,从而提升中高层管理技能。帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能;启发学员触类旁通,在管理实践中知行合一,在日常工作中艺术性应用所学的技能;站在企业变革必须的角度,帮助参训人员更新营销理念,转变思维模式,统一思想; 1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组通过不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的最高境界是让客户参与经营,管理的最高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。课程内容:一、团队如何建设?团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。课程内容:互动讨论?什么是公司公司是不是家什么是人性化;公司和员工的关系二、职业人的角色认知1.在商业组织中的角色:商人2.商人的特点3.商人的竞争优势三、商业人格:商人的做事方式1.商业人格关键词:独立。2.独立承担责任,独立履行原则3.树立企业天条四、商业人格的两个要素1.靠原则做事2.拿结果交换五、商业人格的两个标准1.成年人逻辑2.社会人心态六、职业人誓言1.宣告自己的角色转变2.明确自己的责任和使命狼性领导者的品质自知,协作,顺应,共赢二、中高层管理者的五做     做战略     做文化     做机制     做团队     做营销三、视频案例:角色四、角色不清的三大危害互动讨论五、管理的两大支柱:科学的方法与尊重人性案例讨论:老妇人与泰勒六、计划的制定整理事实分清问题制定方案拟定计划PDCA循环七、命令的使用技巧   1.命令不仅仅是吩咐   2.命令下达的方法责任跳动定律。执行人才的共同特点百分百负责百分百责任思维操练 案例:人资经理。责任如同一只猴子,总是被推来推去;中国管理的现状:逆向管理;下属抛猴四大绝招第一招-抛猴起手式:提问第二招-抛猴障眼式:混淆责任第三招-抛猴雄辩式:找理由和借口第四招-抛猴马屁式:利用上司的成就感 七、猴子管理法之六脉神剑第一法则:锁定猴子——建立一对一责任第二法则:时间守恒——让员工照顾好自己的猴子第三法则:沟通——沟通职责和结果,熟悉自己的猴子第四法则:授权——让下属把猴子当自己的养第五法则:做重要而不紧急的事,猴子才不会累死第六法则:养猴人也需要快乐 结构性思维案例:开会汇报工作的四个要点:结论,逻辑,类别,序列上级沟通的主要原则带答案带方案带预案带文案下达命令与工作分配;结合下属意愿结合下属能力结合下属发展下属工作的情景九问不同下属,关注不同把高层的方转为下属的圆下属相处的注意事项;距离远近环境场所时间方式途径五、协调1.协调的关键要素:人,事,时间,流程2.案例讨论:谁的问题3.协调的途径4.内部客户价值思维5.协调的形式6.整合式协调六、大型互动讨论训练:层级沟通 1.上下级的信息不对称 2.信息共享 3.状况共有 4.同理心的具体应用 本次课程主要工具有:(包含不限于)工作交接表角色定位对照表改进方面进度表节点管控表角色认知对照表猴子管理法岗位职责对照表岗位职责工作转化表定向工具客户价值曲线分析

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