李巍华 ：运用BSC+KPI设定组织层面和个人层面考核指标

【课程对象】人力资源部人员、部门负责人

【课程时间】12小时

【课程背景】

掌握绩效管理与考核的科学方法、实用技能工具；掌握绩效管理的主要流程、基本方法和操作要点掌握；了解常用绩效考核工具的应用场景，掌握其应用技能，从而构建企业绩效管理体系，促进企业达成经营管理目标 。

【课程收益】

• 描述企业战略地图绘制原理
• 编写一份经营目标分解各部门执行计划表（运用BSC、kpi）
• 编写不同序列核心岗位的KPI指标

【课程特色】

• 案例引导：大量实用案例，引导学员分析，提升知识认知；
• 高效互动：角色扮演、实战演练、强化记忆、引发思考；

【课程对象】人力资源部人员、部门负责人

【课程时间】12小时

【课程准备】

• 为更好达成课程目标，课前老师与企业进行线上需求调研，企业在训前可提供目前绩效管理相关资料供给李老师进行分析诊断，以便课程中针对性解决企业绩效考核中存在的问题；
• 建议企业准备企业文化、2021年经营目标及重点工作、部门职能及岗位职责等资料，用于培训中研讨、练习使用，李老师现场指导，输出成果课后直接转化使用。

【课程大纲】

序言：企业绩效管理现状

一、绩效管理概述

故事：渔人与棕熊

1、绩效管理发展历程

2、绩效管理流程

3、绩效管理体系对员工个人发展的意义

讨论：如何选择绩效考核工具

KPI、KBI、KCI、MBO和BSC的区别与应用

二、组织层面绩效考核

练习：请写出公司的发展战略和公司2021年的经营目标

1、平衡计分卡的起源和作用

财务与非财务；内部与外部；长期与短期；结果与动因；领先与滞后

2、平衡计分卡四个角度

财务层面、客户层面、内部流程、学习与成

3、组织层面绩效考核实施步骤

• 明确企业愿景与战略目标。结合经营策略、成功因素进行分析

练习：将企业的经营目标分别归入BSC四个层面

• 梳理各层面的关键成功因素（战略主题）

案例：某汽车经销商战略地图分享

总成本最低；产品领先；全面客户解决方案；系统锁定；

• 分析成功因素，提炼组织层面评价指标。

案例：某汽车经销商各部门承担企业战略目标分享

练习：结合企业经营目标编写人力资源BSC指标

三、个人层面考核体系实施步骤

第一步：确定全方位平衡性考核指标

• 岗位考核指标（KPI\KBI）设计要综合职位说明书、部门绩效目标、跨部门流程要求。

案例：培训管理岗

• KPI指标的维度：数量类、质量类、成本类、时间类

案例：司机为什么不出车？

• 设定指标的SMAT原则

第二步：进行指标筛选

八大原则：

• 该指标是否可理解
• 该指标是否可控制
• 该指标是否可实施
• 该指标是否可信
• 该指标是否可衡量
• 该指标是否可低成本获取
• 该指标是否与整体战略目标一致
• 该指标是否与整体绩效指标

第三步：确定考核标准

• 定量指标要列明详细的计算公式，以便于评分人操作
• 定性指标应设计相应的表格，并明确表格数据来源、数据标准等

第四步：确定关键绩效指标值及权重

• 权重从指标对经济效益的影响程度、可控制性、可测量性三个方面进行适当分配

练习：提炼所在部门各岗位的绩效考核指标

四、李老师实操的绩效管理咨询项目分享