刘书余：企业中高层沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 8482

联系老师

行业不限

适用对象

（1）企业各层级管理者（2）即将走入管理岗位的储备干部

课程介绍

【课程对象】

（1）企业各层级管理者

（2）即将走入管理岗位的储备干部

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程背景】

企业发展中部门沟通重要吗?一个职业人土的成功需要三种基本技巧：沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧。其中，沟通技巧占75%。据相关数据显示：企业中的75%的工作停顿，发生问题是因为沟通过的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验，只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。管理学上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。因此企业内部沟通真的很重要。优秀团队每一位成员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多对内向上的沟通过程中，我们的情商就显得尤为重要，有效地沟通技巧无疑是情商的外在表现，学会“辨色识人”是日常工作中的“通行证”。《“辨色识人”——企业中高层沟通技巧》课程将围绕沟通技巧三要素的重难点和四种不同行为倾向人的沟通技巧，进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

【课程收益】

通过课程的学习，帮助学员掌握沟通背后传递的深层次内涵；
通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。
通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，增加个人的管理魅力。

（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

【课程特色】

干货，没有废话；科学，逻辑清晰；

实战，学之能用；投入，案例精彩

【授课方式】

专家讲解 + 视频观摩 +小组研讨 +头脑风暴 +现场点评 +案例分析

【课程对象】

（1）企业各层级管理者

（2）即将走入管理岗位的储备干部

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一.课程导入：

1..四种学习状态囚徒/度假/批判/学习

2.三个关键词觉察/选择/责任

3.问题思考：

1）为什么要学习沟通。

2）沟通中常见的问题

二.重视沟通，让职场更顺畅

1.沟通的定义和载体

2.沟通过程模型

3.沟通中常见的误区及障碍

头脑风暴：沟通的障碍

4.职场沟通的目的：完成任务/协调关系/减少摩擦

5.职场沟通三支柱： GPS原理/三脑原理/N+1原理

三.知己知彼，让沟通更开心

1. DISC行为风格理论

DISC表格性格测试

2.DISC四种行为风格性格特点与应对之道

1）D力量型的人的性格特点与应对之道

2）I活泼型的人的性格特点与应对之道

3）S和平型的人的性格特点与应对之道

4）C分析型的人的性格特点与应对之道

3.深入了解与识别他人行为风格

4.性格分析在企业沟通中的运用

四.学会技巧，让沟通更舒心

1.深度倾听的技术

1）深度倾听的目的与定义

2）深度倾听的三个层次

3）深度倾听的三大内核（3 F倾听）

听事实
听感受
听需求

4）全情倾听的三个步骤 (3R步骤)

接受：控制住自己的嘴和思维让对方感受被接受
回应：用2个纬度的回应让对方感受自己被理解
确认：向对方传达自己听懂了对方并感受被懂

5）刻意练习

6）全情倾听的适用场景

2.同理心沟通宝典

1）同理心的解读

2）视频赏析，案例分享

3）总结：

◇用别人喜欢的方式对待他 ◇先处理心情，再处理事情

◇多媒介运用，建立同理心 ◇要双向沟通，并反馈确认

4）现场同理心练习

3.有力提问的技术

有力提问的目的和定义
有力提问的方法

未来导向型提问：3个纬度
开放式提问：6W2H
如何型提问:

简单式教练对话的黄金7问-TOP7
Coaching + Teaching 技术
刻意练习
有力提问的适用场景

4.有效反馈的技术

有效反馈的目的和定义
有效反馈的两种情境

积极性反馈（BIA）：强化正确行为，激发动力
建设性反馈（BID）：修正错误行为，改善结果

刻意练习
有效反馈的适用场景

五.关注共识，让沟通更高效

1.建立自适应敏捷组织

2.如何对上沟通？

3.如何对下沟通？

4.如何赢得跨部门的合作？

5.如何处理工作中的冲突？

6.情绪处理之觉察日记

小结

课程回顾学员分享优秀小组评选沟通明言

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• 刘书余：绩效教练--组织绩效目标达成术: 【课程对象】（1）企业各层级管理者（2）即将走入管理岗位的储备干部【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程背景】公司：为什么公司业绩年年不达标？员工为什么总是强调客观原因或者开口闭口要资源？公司怎么样才能在不增加投入的情况下提升业绩？老板：年初制定的公司目标如何能顺利实现？如何能预见问题，提早预防，而不是亡羊补牢？都说培训很重要，该重视的我也重视了，培训的钱也花了，可是怎么总是看不见业绩成果？培训部门：给业务部门培训做的也不少，学员反响也不错，可为什么不见成效？我们该如何证明培训的有效性？员工：公司给的指标越来越难，我也很想做好，可是不知如何下手，谁能告诉我方法？绩效教练这门课一是通过对绩效相关的“事”，提供实战的方法、流程、工具来管理，二事对达成绩效相关的“人”，利用教练技术的管理，最终提升企业绩效。【课程收益】组织收益：以绩效成果为导向，直接解决组织最关心的绩效问题；找到实现组织绩效的关键路径和驱动要素，最小的代价达成绩效目标；课堂上直接输出贯穿企业战略目标到具体行动计划的整套方案；4. 实现企业不靠增加投入，不依赖个人来实现组织绩效提升。个人收益：解决个人或者部门的绩效问题，用最小的代价不断提升绩效水平；通过启发赋能他人实现绩效目标，从而打造一支高绩效团队；3. 运用绩效工具为指导的对话技术，轻松成为真正的绩效教练。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【授课方式】专家讲解 + 视频观摩 +小组研讨 +头脑风暴 +现场点评 +案例分析【课程对象】（1）企业各层级管理者（2）即将走入管理岗位的储备干部【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程大纲】模块一：绩效教练的角色认知与绩效教练的原则目标：理解绩效教练的角色定位、学习实现绩效的三大原则一、教练的角色定位二、绩效的定义与公式三、绩效教练的角色认知四、绩效教练的课程框架——GUIDE模型五、绩效教练的三项原则– VIS原则 1.价值导向 2.系统优先 3.以人为核模块二：厘清绩效目标目标：从组织战略目标分解绩效目标；透过绩效问题，厘清绩效“真”目标一、金字塔目标三层级 1.战略目标 2.绩效目标 3.行动目标二、制定战略目标的核心及策略三、厘清SMART绩效目标 1.制定SMART绩效目标的要素 2.设计SMART绩效目标的公式 3.辅导员工SMART绩效目标的教练流程和话术四、实战演练（设计绩效目标+辅导绩效目标）五、行动目标的特点：以人为核模块三：分析绩效差距目标：通过驱动要素链探索达成绩效目标的路径，得出精准的绩效差距一、探索达成目标的变量要素 1.变量要素的三大特点二、设计达成目标的变量公式 1.运算思维 2.驱动思维三、设计达成目标的变量要素链 1.变量要素链的五大价值 2.辅导员工设计要素链的教练流程和话术四、对标数据，分析差距 1.检验目标数据的两大要素 2.实战演练（拟定绩效差距分析表） 3.辅导员工分析差距的教练流程和话术五、确定关键问题 1.关键问题的界定方法 2.辅导员工确定问题的教练流程和话术六、实战演练（拟定绩效问题分析表）模块四：确定绩效根因目标：借助绩效追溯系统找到造成绩效问题的根本原因一、绩效追溯系统确定绩效根因二、辅导员工探索根因的教练流程和话术三、辅导员工分辨绩效根因的教练话术四、实战演练（根因分析）模块五：设计干预方案目标：针对绩效根因探索有效干预方案，解决关键问题一、探索WAR领先干预举措 1.辅导员工探索干预举措的教练话术二、选择干预措施的四大标准 1.辅导员工选择干预举措的教练话术三、制定BOARD干预方案 1.辅导员工制定BOARD干预方案的教练话术四、设计干预方案的里程碑五、实战演练（设计干预方案）模块六：激发有效行动——变革管理目标：系统性的激发有效的行动，以最终达成绩效目标一、变革阻碍因素二、变革动力公式三、组建变革领导团队四、PEPS变革管理教练流程 1.准备变革 2.发起变革 3.实施变革 4.固化变革五、实战演练小结课程回顾学员分享优秀小组评选

• 刘书余：目标管理与有效执行: 【课程对象】企业各阶层管理者、储备干部【课程时间】 1天，6小时/天，可根据客户要求调整【课程背景】管理大师彼得·德鲁克在《管理实践》一书中最先提出了“MBO(management by objecttives)目标管理”的概念。他认为目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，从而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法，他提出企业从老板到一线员工都要有明确的目标，而这些目标也必需要支撑企业的整体目标。的确，你的目标在哪儿，你的注意力就在哪儿；你的注意力在哪儿，你的成果就在哪儿。目标管理，一定是从目标到结果的全过程。因此既要有效的制定和分解目标、管控目标，又要在管理中明确自己的角色定位，基于人性的角度进行驾驭和管理。为什么企业有很好的战略想法却不会制定科学的目标？为什么有了目标却难以落实到行动计划上？为什么最初完美的计划总是很难以实现？为什么面临多项工作并行处理的时候，就显得慌乱，缺乏整体统筹？为什么有了目标有了计划，但结果总是让人不理想？为什么有些员工总是很忙，但绩效却一般？为什么很多工作前有激情、中间懈怠、后期紧忙，到最后关头大家才全力以赴？《目标管理与有效执行》课程可以指导学员清晰制定我们组织不同层级的目标，又可以探索达成目标的关键路径，从而给到可预见成果的、落地的执行方案。【课程收益】组织收益：1.梳理组织的三层级目标，直接聚焦组织最关心的绩效目标；2.找到实现组织绩效的关键路径和驱动要素，用最小的代价达成绩效目标；3.课堂上直接输出贯穿企业战略目标到具体行动计划的整套执行方案。个人收益：1.解决个人或者部门的绩效问题，用最小的代价不断提升绩效水平；2.通过启发赋能他人实现绩效目标，从而打造一支高绩效团队；3.学习目标管理体系、方法、教练话术，成为真正的绩效教练。基础管理工具SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS、时间管理、80/20原则等【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【授课方式】专家讲解 + 视频观摩 +小组研讨+头脑风暴+现场点评+案例分析【课程对象】企业各阶层管理者、储备干部【课程时间】 1天，6小时/天，可根据客户要求调整【课程大纲】模块一课程导入1.两种思维： GPS思维；N+11.三个关键词：觉察/选择/责任2.四种学习状态：囚徒/度假/批判/学习模块二目标管理定义与原则目标：了解目标管理的基础信息1.什么是目标？2.为什么要有目标？（1）目标就是所要追求的结果，没有目标就没有收获；（2）目标使我们感觉到生存的意义；（3）目标是灯塔，目标指引了我们前进的方向；（4）目标清晰可见，焕发激情，激发潜力。（5）以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路。（6）目标是管理的基本出发点。3.什么是目标管理4.目标管理的由来5.目标管理的好处及缺憾6.目标管理的原则（1）SMART原则（2）方向统一原则（3）进度统一原则模块三目标管理及制定目标：可以精准的识别SMART目标和制定SMART目标1 金字塔目标三层级战略目标绩效目标行动目标2.设定SMART绩效目标SMART绩效目标框架SMART绩效目标话术SMART绩效目标公式3.拿到精准的绩效目标模块四目标分解到计划目标：系统掌握从目标制定到分解为5W2H行动方案的全过程1.目标分解的要求2. 衡量计划分解到位的标准3.目标分解方法（1）剥洋葱法；（2）工作分解法（WBS）（3）5W2H确定行动方案（4）检查实施结果及奖惩（5）检讨总结（6）现场练习：如何制定一个详细计划4.从目标到计划的阶梯步骤-PDCA（1）PDCA定义；（2）PDCA的8个步骤模块五计划执行中的时间管理1.时间管理的定义(1)什么是时间管理(2)时间管理存在的误区(3)时间管理的发展(4)案例分析2.时间管理的分析（1）时间损失分析；（2）耗时因素分析；（3）如何找到原因；（4）自我检查3.提高个人成效的方法4.时间管理之降龙十八掌

• 刘书余：情绪与压力管理: 【课程对象】（1）企业各层级管理者（2）即将走入管理岗位的储备干部【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程背景】在快节奏的工作生活中，大多数人都顶着各种压力，压抑着各种负面情绪，艰难的前行着，伤身更伤人，我们常说做情绪的主人，谈何容易。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。那么，该如何面对压力，管理情绪呢？情绪与压力本身不是问题，如何面对压力、管理情绪才是问题，适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。情绪没有好坏之分，一般会分为正面情绪、负面情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分，所以如何发掘负面情绪的正面力量尤为重要。每一种情绪背后，都藏着某个心理需求，只要找到它、满足它、就能妥善管理情绪。【课程收益】◆ 认识什么是情绪，了解基本概念与理论知识，并通过NLP导入情绪管理；◆ 从心理学角度出发，解剖人的态度和行为方式，推介自我情绪控制和他人情绪处置方法；◆ 习得识别他人情绪的能力，掌握良好的上、下属合作与相处之道，掌握实际工作中的情绪管理方法；◆ 树立健康积极的人际交往心态，掌握搭建良好人脉关系的技巧，与领导、同事、客户建立良好的合作关系。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【授课方式】专家讲解 + 视频观摩 +小组研讨 +头脑风暴 +现场点评 +案例分析【课程对象】（1）企业各层级管理者（2）即将走入管理岗位的储备干部【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程大纲】模块一：认知情商、情绪、压力1、对情商EQ和智商IQ的认知案例研讨：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验2、认识情商的五个方面1）认知自己的情绪2）管理自己的情绪3）有效的推动自己4）处理他人的情绪5）人际关系管理3、NLP与情绪1）系统的看待情绪2）情绪是如何产生的3）正面情绪与负面情绪4）情绪的价值4、压力的来源1）外部来源2）内部来源5、决定情绪的信念系统1）信念系统2）价值观3）规条案例研讨：价值连城的金条&绝望的主妇第二模：如何摆脱低级的情绪管理?传统的情绪处理法——只会陷入情绪诅咒发泄压抑转移理性的角度看待情绪经典情绪处理理论：ABC情绪理论案例研讨：加班搞出来的方案被老板否决了感性的角度看待情绪结合两种角度看待情绪理性为什么会失败感性对待情绪从自我与角色的角度看待情绪案例研讨：愤怒的爷爷第三模块：如何理性处理情绪的波动?1、调整内在的信念系统1）全面理解信念信念的种类信念的来源信念的意义信念的缺陷2）理性的发掘内在信念案例研讨：竞争越激烈，越不能放松案例研讨：我不可能成功案例研讨：读书不一定有用、不读书一定不行3）突破局限性信念应该如此托付心态没有办法3）意义换框练习：意义换框2、分清人生三件事1）第一件是自己的事2）老天的事3）别人的事第四模块：如何在感性层面和情绪相处?1、感性情绪处理的重要性案例研讨：职场中的战斗逃跑反应2、感性情绪处理的方法1）呼吸放松法，打开人体副交感神经，彻底放松身体练习：呼吸放松法EFT八点法，敲掉你的坏情绪案例研讨：加班赶出来的方案被老师否决了3）内感官经验元素调整法内感官的经验元素通过内视觉调节压力快速入眠法3、感性情绪处理法失败的原因1）不相信2）不愿意3）不能够第五模块：如何平衡工作和生活的跷跷板?1、如何理解角色1）盘点人生中的角色2）如何认知自己的角色3）不同角色具有不同价值4）从系统的角度看待人际关系只有站对位置才能做对事再关系中每个人的角色有系统决定每个人的价值由对方和系统决定价值得以体现后，才会感受到系统中的幸福感当人们追随你的时候，其实事再嘴碎他们心中的真理从“我”走向”我们”，才能获得真正的价值说自由5）检定自我角色2、角色的序位1）工作中的序位2）生活中的序位3）工作与生活中的自我角色定位3、自我的价值1）自我价值的三元素2）自我价值不足的外在表现3）如何提升自我价值认知自我角色，做到有所为，有所不为接受自己，同事肯定自己尊重自我，言出必行第六模块：如何提升情绪能力，有效推动自己?1、面对情绪的治标方法1）改变经验元素2）现场抽离练习：现场抽离3）认知负面情绪背后的价值4）配合当下情绪做事2、面对情绪的治本之法1）认清自己的角色2）改变自己内在信念提升自己内感官能力1）内视觉2）内听觉3）内感觉练习：内感官练习提升自己的思维能力1）没有两个人是一样的2）一个人不能控制另外一个人3）有效果比有道理更重要4）只有感官经验塑造出来胡世界，没有绝对真实的世界5）沟通的意义决定于对方的回应6）重复就得做法，只会得到旧的结果7）凡是必有至少三个解决方法8）每一个人都选择能给自己最佳利益的行为9）每个人都已经具备成功快乐的资源10）在任何一个系统里，最灵活胡部分便是最能影响大局的部分11）没有挫败，只有回应信息12）动机和情绪做那个不会做，只是行为没有效果而已

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