提升职场竞争力的沟通技能培训攻略

沟通技能培训：提升企业软实力的关键

在当前全球经济形势严峻，企业面临生存与发展的双重挑战，提升自身的市场开拓能力和产品服务能力已成为当务之急。然而，仅靠硬实力的提升还不够，企业的软实力建设同样不可忽视，其中，管理沟通作为企业软实力的重要组成部分，显得尤为重要。尤其是中基层管理者，其管理效率的高低，离不开良好的沟通技能。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

在当今竞争激烈的商业环境中，企业成功的关键在于卓越的管理沟通能力。本课程专为中基层管理者设计，旨在帮助他们掌握有效沟通的技巧和方法，从而提高管理效率。通过结构化的学习和实操演练，学员将学会如何激励团队、处理关键对话、主持高效会议

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课程背景：沟通在管理中的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力。而在中基层管理者的工作中，人际技能尤其重要，而沟通技能则是人际技能的核心。管理者在日常工作中，70%的时间都用于沟通，包括开会、谈话、作报告等，这些沟通活动直接影响着管理的效率。

然而，在实际的企业管理中，许多中基层管理者虽然在业务上表现卓越，但在管理沟通上却显得力不从心。他们常常缺乏有效的沟通工具和方法，导致沟通不畅，信息传递不准确，进而影响团队的整体表现。为了提升管理者的沟通能力，本课程专门设计了一系列实用的沟通技能培训内容，以帮助学员在不同的沟通场景中游刃有余。

课程收益：掌握沟通技能的四大原则

在本次沟通技能培训中，学员将学习到管理沟通必须遵循的四大原则：

• 沟通视窗原则：帮助管理者理解自我与他人的认知差距，明确沟通的重点。
• 洞察需求原则：通过“WI-FI”制导模型，了解对方的需求与关注点，从而进行有效沟通。
• 结论先行原则：采用金字塔原理，确保在沟通中迅速传达关键信息。
• 精要表述原则：利用奥利奥模型，帮助管理者清晰、精准地表述观点。

跨部门沟通：实现协助与协作

企业内部往往存在部门间的信息孤岛，为了打破这种局面，跨部门沟通显得尤为重要。本课程将教授学员如何在跨部门沟通中实现协助与协作：

• 处理争议：使用随声附和法则，保证在沟通中有效应对不同意见。
• 赞美表达：运用PPP模型进行正确的赞美，以提高团队士气。
• 提出意见：掌握三个一法则，确保意见表达的高效性。
• 应对情绪：通过观察坚持法，处理情绪化的沟通情境。

会议主持：高效燃烧团队激情

会议是组织内部沟通的重要形式，而如何主持一场高效的会议是每位管理者必须掌握的技能。本课程将提供多种会议主持技巧，包括：

• 会议掌控：掌握会议的开场、进行和结束，确保会议目标明确。
• 头脑风暴：通过有效的准备和分享，激发团队的创造力。
• 有效复盘：对会议进行全面的回顾与总结，提炼出经验教训。

关键对话：有进有退的沟通艺术

在管理过程中，关键对话往往决定了沟通的成效。学员将学习到如何进行有效的关键对话，运用以下五个沟通法则：

• 说服技巧：运用ABC说服法，让对方更易接受。
• 批评方法：使用PIX批评法，确保批评的有效性和建设性。
• 绩效反馈：借助智慧模型，给予员工及时的反馈。
• 袒露真诚：运用三真诚法，建立信任关系。
• 应对新时代：掌握港铁法则，有效沟通新生代员工。

激励员工：赋能与赋责

激励是管理者不可或缺的技能，而如何通过沟通激励员工，提升团队士气，将是培训的重要内容。学员将学习到：

• 提问式对话：运用GROW模型，帮助员工明确目标。
• 开放问题：通过What和How类型的问题，激发员工的思考。
• 倾听与反馈：掌握倾听、回应和反馈的三项技能，以提升沟通效果。

激励团队：点燃团队的激情

在团队管理中，如何有效激励团队是管理者的关键任务。本课程将教授学员如何通过正能量语言和团队故事激发团队的激情：

• 能量表达：使用正面、肯定、积极的语言，提升团队士气。
• 团队故事：运用NIKE模型讲述团队故事，增强团队凝聚力。
• 点燃团队：通过VIP模型，激励团队成员发挥潜能。

总结

通过本次沟通技能培训，学员将掌握一系列实用的沟通技巧和方法，提升自身的管理能力。有效的管理沟通不仅能够促进不同部门间的信息流通，还能增强团队的凝聚力，为企业的长期发展创造有利条件。在这个竞争激烈的时代，加强企业的软实力建设，尤其是提升管理沟通能力，将是企业获得成功的关键。

期待每位学员在培训后能够将所学知识运用到实际工作中，为企业的发展贡献自己的力量，实现个人与企业的双赢。