提升沟通技能培训，助你职场如鱼得水

沟通技能培训：提升企业软实力的重要途径

在新冠疫情和全球经济放缓的背景下，企业面临着前所未有的挑战，生存与发展变得愈发困难。在这样的环境中，企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，不仅需要增强市场开拓能力和产品服务能力，更需要重视自身的软实力建设，而企业内部的管理沟通正是软实力的重要组成部分。尤其是中基层管理者，其沟通技能的优劣直接影响到管理效率和团队氛围。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

在当今竞争激烈的商业环境中，企业成功的关键在于卓越的管理沟通能力。本课程专为中基层管理者设计，旨在帮助他们掌握有效沟通的技巧和方法，从而提高管理效率。通过结构化的学习和实操演练，学员将学会如何激励团队、处理关键对话、主持高效会议

东方启明 培训咨询

一、沟通技能的必要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力。而中基层管理者的管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能则是人际技能的核心。调查显示，管理者70%的时间都花在了沟通上，包括开会、谈话、作报告等。沟通的效率直接决定了管理的效率，而70%的工作失误则源于沟通不畅。

在实际的企业管理中，很多中基层管理者通常是从技术岗位晋升上来的“技术高手”，但在管理上却显得相对缺乏经验。他们往往缺乏心理学基础，不了解沟通的方式和方法，缺少必要的沟通工具，导致管理过程中频繁出现沟通失误的情况。

二、管理沟通的四大原则

为了提高管理沟通的效率，本课程将着重介绍管理沟通遵循的四大原则：

• 沟通视窗原则：通过公开象限、潜能象限、盲点象限和隐秘象限来增强沟通的全面性。
• 洞察需求原则：使用“WI-FI”制导模型，了解对方的关心点和需求，以便更好地传达信息。
• 结论先行原则：运用金字塔原理，先给出结论，再支持论据，帮助听众快速理解要点。
• 精要表述原则：使用奥利奥模型，将观点、理由、预期、观点四个部分明确表述，使沟通更加清晰。

三、跨部门沟通的技巧

跨部门沟通常常是企业管理中的难点，但如果能够掌握一些有效的沟通方法，将能大大降低沟通障碍。

• 随声附和法则：在争议中先肯定对方的观点，再表达自己的想法，以达成共识。
• PPP模型：运用赞美原则，避免空洞和夸张的赞美，真实而有效地表达赞美之情。
• 三个一法则：在提意见时遵循“一个观点、一个理由、一个建议”的原则，确保沟通的针对性和有效性。

四、会议主持的高效技巧

有效的会议主持能够提高团队的工作效率，确保会议目标达成。以下是一些会议主持的技巧：

• 会议开场：明确三项约定，包括会议目的、时间限制和参与者角色。
• 头脑风暴：准备阶段要确保两同一别，确保每位参与者都能充分参与。
• 有效复盘：会后要进行复盘，回顾目标、评价结果、分析原因，帮助团队总结经验。

五、关键对话的有效沟通

关键对话是管理者不可避免的任务，掌握相应的沟通法则将有助于管理者在对话中取得更好的效果：

• ABC说服法：通过分析对方的态度、行为和信念，进行有效说服。
• PIX批评法：在批评时要明确指出问题的结果、影响以及改善建议。
• 智慧模型：进行绩效反馈时，结合事实与情感，使员工更容易接受反馈。
• 三真诚法：在进行袒露真诚的沟通时，确保信息传达的真实性和透明性。

六、激励员工与团队的沟通模型

激励是提升团队士气和工作效率的重要手段，以下是一些沟通模型：

• GROW模型：通过提问式对话，明确目标、现状、可能性和行动计划。
• 开放问题：通过“What”和“How”问题，引导员工深入思考。
• VIP模型：通过能量表达、团队故事和点燃团队的方式，增强团队的凝聚力。

七、课程特色与收益

本课程以“学员为本”为原则，通过丰富的案例和演练，让学员在轻松幽默的氛围中掌握沟通技能。课程特色包括：

• 演练多：通过实操演练，增强学员的技能掌握。
• 逻辑清晰：课程结构化设计，方便学员理解和记忆。
• 案例精彩：通过实践案例分析，帮助学员获得切实的收获。

通过本课程的学习，学员将能够掌握管理沟通的四大原则，提升跨部门沟通的能力，学会高效主持会议，掌握关键对话的技巧，并能有效激励员工和团队，最终实现管理沟通的畅通，赋能企业的价值增长。

结语

在企业管理中，沟通技能的提升不仅能够改善内部管理，还能增强团队的凝聚力和战斗力。在竞争日益激烈的市场环境中，企业必须重视中基层管理者的沟通技能培训，以增强其管理效率和执行力。通过系统的沟通技能培训，企业将能够在未来的竞争中立于不败之地。