提升职场竞争力的沟通技能培训方法

沟通技能培训的重要性与实用性

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的生存与发展不仅依赖于产品和服务的质量，更在于企业内部的沟通效率。尤其是在新冠疫情和全球经济形势不佳的背景下，企业面临的挑战尤为严峻。为了在这场竞争中占据一席之地，企业需要增强市场开拓能力、提升产品服务质量，同时也要加强企业的软实力建设，而沟通技能无疑是其中的重要组成部分。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

在当今竞争激烈的商业环境中，企业成功的关键在于卓越的管理沟通能力。本课程专为中基层管理者设计，旨在帮助他们掌握有效沟通的技巧和方法，从而提高管理效率。通过结构化的学习和实操演练，学员将学会如何激励团队、处理关键对话、主持高效会议

东方启明 培训咨询

课程背景

管理沟通是企业软实力的重要部分。根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能，其中人际技能对于中基层管理者尤为重要。有效的管理沟通能够提升信息传递的准确性，增强员工之间的凝聚力，为实现企业共同愿景和高绩效发挥积极作用。

然而，许多中基层管理者在沟通上存在着诸多问题，导致管理效率低下。研究显示，管理者70%的时间用于沟通，而70%的错误则源于沟通失误。这些问题的产生往往归因于管理者缺乏心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏必要的沟通工具和反馈机制。因此，针对这些问题，我们设计了为期1-2天的沟通技能培训课程。

课程收益

通过本次培训，学员将能够：

• 了解管理沟通遵守的四大原则
• 掌握跨部门沟通中的有效方法
• 掌握会议主持的技巧，提高会议效率
• 学会关键对话的沟通法则与模型
• 掌握激励员工和团队的有效沟通模型

课程内容概述

一、管理沟通遵守的原则

在管理沟通中，以下四大原则至关重要：

• 沟通视窗原则： 了解公开象限、潜能象限、盲点象限和隐秘象限。
• 洞察需求原则： 使用“WI-FI”制导模型，关注对方的需求和喜好。
• 结论先行原则： 运用金字塔原理，简洁明了地传达信息。
• 精要表述原则： 使用奥利奥模型，确保观点、理由、预期的清晰表达。

二、跨部门沟通的有效方法

跨部门沟通是提升企业协作的重要环节，以下是几个具体的沟通方法：

• 随声附和法则： 在处理争议时，先肯定对方的观点，然后分享自己的看法。
• PPP模型： 在赞美他人时，避免空洞和夸张，做到实事求是。
• 三个一法则： 提出意见时，确保结构清晰，便于理解。
• 情绪化处理： 识别和观察对方的情绪，保持沟通的有效性。

三、主持会议的高效方法

会议是沟通的重要场合，掌握有效的会议主持技巧至关重要：

• 开场约定： 确定会议目标、参与者和时间安排。
• 头脑风暴： 在准备阶段阐明背景、意义和目标，确保大家的积极参与。
• 有效复盘： 会后总结经验教训，为下次改进提供依据。

四、关键对话的沟通法则

在进行关键对话时，以下法则将帮助管理者更有效地沟通：

• ABC说服法： 通过明确的逻辑和情感诉求来说服他人。
• PIX批评法： 以建设性的方式进行批评，确保对方接受反馈。
• 绩效反馈智慧模型： 提供基于数据和事实的反馈，促进员工成长。
• 三真诚法： 在沟通中展现真诚，提高沟通的信任度。
• 港铁法则： 适应新生代的沟通方式与需求。

五、激励员工的沟通模型

激励员工是提升团队绩效的重要环节，以下模型将帮助管理者更有效地进行沟通：

• GROW模型： 通过设定目标、了解现状、探讨可能性和行动计划来进行提问式对话。
• 开放问题与假设问题： 引导下属深思，激发他们的潜能。
• 倾听回应反馈： 提高沟通的互动性和有效性。

六、激励团队的沟通技巧

团队的凝聚力和战斗力直接影响到企业的绩效，以下是一些激励团队的沟通技巧：

• 正面语言： 使用积极的语言激发团队的热情。
• 故事技巧： 运用NIKE模型讲述团队故事，增强团队认同感。
• 点燃团队的VIP模型： 通过有效的激励措施提升团队的活力。

课程特色与对象

本课程的特色在于：

• 以学员为中心，提供丰富的实操演练。
• 课程逻辑清晰，结构化，易于理解与掌握。
• 轻松幽默的氛围，激发学员的学习兴趣。
• 通过精彩案例，帮助学员更好地掌握沟通技能。

本课程主要面向中层部门管理者、基层科室主任及主管等角色，帮助他们提升管理沟通能力，为企业发展注入新动力。

总结

有效的沟通技能是企业软实力的核心之一。在激烈的市场竞争中，提升管理者的沟通能力不仅能够提高企业内部的管理效率，还能增强团队的凝聚力与战斗力。通过本次沟通技能培训，学员将掌握一系列实用的沟通方法与技巧，为企业的价值增长赋能。我们期待您的参与，共同探索沟通的艺术与科学。