提升职场竞争力的沟通技能培训技巧

提升企业软实力的关键：沟通技能培训

在当今全球经济面临挑战的背景下，企业的生存与发展变得愈加艰难，竞争也愈加激烈。为了在这种环境中立足，企业不仅需要提升市场开拓能力和产品服务能力，更需注重自身的软实力建设。而企业内部的管理沟通，正是提升软实力的重要一环，尤其对于中基层管理者而言，沟通技能的掌握与运用，直接影响着管理的效率和效果。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

在当今竞争激烈的商业环境中，企业成功的关键在于卓越的管理沟通能力。本课程专为中基层管理者设计，旨在帮助他们掌握有效沟通的技巧和方法，从而提高管理效率。通过结构化的学习和实操演练，学员将学会如何激励团队、处理关键对话、主持高效会议

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课程背景：沟通技能的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力。而在中基层管理者的角色中，人际技能显得尤为重要，而沟通技能则是其中的核心。管理者将70%的时间用于沟通，包括开会、谈话、报告和团队激励等，这些活动的效率直接决定了管理的效率。同时，70%的管理失误也源于沟通不畅。这一现象在实际管理中尤为突出，许多中基层管理者虽然在业务上表现出色，但在沟通上却显得无能为力，导致了部门间的摩擦和员工的怨言。

课程目标：提升沟通技能，增强管理效能

本课程旨在为中基层管理者提供系统的沟通技能培训，通过结构化的方法论和实用的工具，帮助学员在具体的沟通场景中灵活运用所学知识。通过实景演练和具体的沟通表单，学员将能够切实提高沟通能力，激发团队潜能，促进企业的价值增长。

课程收益：学会沟通的四大原则

• 管理沟通的四大原则：
  • 沟通视窗原则
  • 洞察需求原则
  • 结论先行原则
  • 精要表述原则
• 掌握跨部门沟通方法：随声附和、三个一、PPP等。
• 掌握会议主持技巧：会议掌控、头脑风暴、有效复盘等。
• 掌握关键对话法则：说服、批评、绩效反馈等。
• 掌握激励员工和团队的方法：提问对话、团队故事、点燃团队等。

课程特色：学员为本，互动多

本课程以学员为中心，通过丰富的演练和实操环节，使学员能够快速掌握沟通技能。课程逻辑清晰，结构化设计，确保学员在轻松幽默的氛围中学习，同时通过精彩的案例分析，帮助学员在实际工作中应用所学知识，获得实质性收获。

课程对象：中基层管理者

本课程主要面向中层部门管理者、基层科室主任及主管等职务的管理者，课程时间为1至2天，每天6小时，确保学员能够在相对集中和高效的时间内提升沟通能力。

课程大纲详解

一、管理沟通的原则

• 沟通视窗原则：通过公开、潜能、盲点和隐秘四个象限，帮助管理者理解沟通的全面性。
• 洞察需求原则：采用“WI-FI”制导模型，明确对方的关心点，增强沟通的针对性。
• 结论先行原则：运用金字塔原理，确保沟通信息的层次分明，重点突出。
• 精要表述原则：通过奥利奥模型，帮助学员掌握观点、理由和预期的有效表达。

二、跨部门沟通技巧

• 处理争议的方法：随声附和法则，增强沟通的包容性和合作性。
• 正确的赞美方式：运用PPP模型，确保赞美的真实有效。
• 提意见的技巧：通过三个一法则，简洁明了地表达意见。
• 应对情绪化沟通：坚持观察，保持冷静与客观。

三、会议主持的高效技巧

• 会议进程的掌控：开场、会中和会末的三约定，确保会议的高效运转。
• 头脑风暴的准备与分享：通过有效的预热和分享，激发团队的创造力。
• 有效复盘：通过回顾、评价和总结，提升会议的实际效果。

四、关键对话的法则

• 说服技巧：运用ABC说服法，增强沟通的说服力。
• 批评技巧：采用PIX批评法，确保批评的建设性。
• 绩效反馈智慧模型：有效地进行绩效反馈，促进员工成长。
• 袒露真诚的技巧：通过三真诚法，增强沟通的信任感。
• 面对新生代的沟通法则：运用港铁法则，适应新时代的沟通需求。

五、激励员工与赋能

• 提问式对话：运用GROW模型，帮助员工明确目标并行动。
• 好的问题技巧：设计开放问题、假设问题和动机问题，促进深入交流。
• 三项技能：倾听、回应和反馈，提升沟通的有效性。

六、激励团队的激情

• 能量表达：运用正面语言、肯定语言和积极语言，激发团队的斗志。
• 团队故事的分享：通过NIKE模型，讲述感人的团队故事，增强团队凝聚力。
• 点燃团队的VIP模型：通过有效的沟通技巧，激励团队成员的积极性。

结语

在现代企业管理中，沟通技能的提升对于中基层管理者而言，不仅是个人成长的需求，更是推动企业发展、提升竞争力的必然选择。通过系统的沟通技能培训，管理者将能够有效地促进团队合作，增强员工的凝聚力，从而为企业的长远发展打下坚实的基础。让我们共同努力，提升沟通技能，为企业的明天创造更多可能。