沟通风格拓展：提升人际交往的关键技巧

沟通风格拓展：提升职场沟通能力的关键

在现代商业环境中，高效的沟通能力被视为职场人士取得成功的重要基础。无论是与同事进行跨部门沟通，向上级表达工作想法，还是为客户提供优质服务，沟通能力无处不在。因此，提升沟通风格不仅是个人职业发展的需求，也是高绩效团队运作的核心要素。

傅东云：《高效沟通》

在当今竞争激烈的职场中，高效沟通能力已成为成功的关键。本课程专为企业关键员工及管理者设计，帮助学员深入理解沟通的基础与技巧，提升积极倾听和有效表达的能力。通过丰富的案例与互动练习，学员不仅能识别自身的沟通风格，还能掌握反馈、冲突

傅东云 培训咨询

课程背景：为何沟通能力至关重要

随着企业环境的复杂性增加，沟通的方式和内容也变得愈加多样化。职场人士需要掌握高效沟通的基本技能和意识，以便更有效地表达自己的观点，倾听他人的意见，以及在团队中发挥积极的作用。通过系统的培训，学员将能够：

• 了解自己的沟通风格：认识到自身的沟通特点，找到适合自己的沟通方式。
• 提升倾听能力：学会积极倾听，理解沟通的真正含义。
• 掌握有效表达技巧：用清晰、果敢的语言传达信息。
• 应对冲突能力：在面对不同意见时，能够冷静处理，达成共识。
• 增强合作能力：通过有效沟通促进团队合作，提升团队绩效。

课程收益：从学习中获益

参加本课程后，学员将获得以下收益：

• 提升积极倾听的能力，理解他人的需求和期望。
• 增强有效表达能力，清晰传达自己的想法。
• 掌握反馈技巧，能够给予和接受建设性的反馈。
• 拓展个人沟通风格，灵活应对不同场合的沟通需求。
• 提升自我管理能力，增强情绪控制和压力管理能力。

课程特色：实践与理论相结合

本课程设计注重实践，穿插丰富的案例与练习。通过讲师的讲解与点评，学员能够在教学环境中强化所学内容，实现行为改变，并能在课后应用到实际工作中。

沟通基础：构建沟通的基本模型

1. 沟通的基本模型

沟通过程可以视为信息的发送与接收，涉及发送者、信息、通道、接收者及反馈等多个要素。在课程中，学员将通过团队活动，使用卡片拼出沟通模型，并分享和讨论活动过程中发生的情况，以此反思和理解自己的沟通方式。

2. 倾听与提问

倾听是沟通中最重要的技能之一。课程中将介绍三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音。通过体验练习，学员将掌握倾听的LSA模型，从而提高倾听能力。同时，提问技巧也是沟通的重要组成部分，学员将学习如何提出有效的问题，促进深入交流。

果敢表达：沟通中的自信

1. 沟通中的三种行为

在沟通中，表现出退缩、攻击或果敢的态度会直接影响沟通效果。课程将帮助学员反思在何种情境下未能表达自己的观点，并探讨果敢表达的价值。

2. 身体语言的运用

语言和非语言的结合在沟通中同样重要。学员将通过身体体验练习，学习如何利用肢体语言增强表达效果。

反馈技巧：提升沟通的质量

1. 乔哈里窗与反馈

反馈是沟通中不可或缺的环节，课程将通过情景剧的形式，让学员理解反馈的重要性和技巧。乔哈里窗模型将帮助学员识别自我认知与他人认知的差异，从而更有效地进行反馈。

2. IDEA反馈模型

学员将学习如何使用IDEA反馈模型，结合事实与观点进行反馈，提升沟通的质量。

冲突管理：有效解决问题的能力

1. 冲突的正面价值

冲突并非总是负面，适当处理冲突可以促进团队的成长。课程将介绍Kilmann冲突模型，帮助学员识别自己面对冲突的类型，并通过体验练习掌握五种冲突处理方式。

2. 里尔玫瑰模型的应用

里尔玫瑰模型为日常工作中的沟通提供了有力指导，学员将通过实践练习，学习如何在复杂情境中运用该模型，提升冲突管理能力。

总结：沟通风格的拓展与应用

通过参加本课程，学员不仅能够提升个人的沟通能力，还能在高效团队中发挥更大的作用。沟通风格的拓展使得职场人士能够更自信地面对各种沟通场景，从而更好地适应现代企业环境的需求。

随着课程的深入，学员将不断实践和反思，逐步形成适合自己的沟通风格，最终实现个人及组织绩效的提升。在未来的职业生涯中，这些沟通技巧将成为学员宝贵的财富，帮助他们在职场中游刃有余，取得更大的成功。