HR三支柱：重塑企业人力资源管理新模式

HR三支柱：重塑人力资源的未来

在快速变化的商业环境中，传统的人力资源（HR）职能正面临着前所未有的挑战。企业对HR的价值创造提出了更高的期望，促使HR必须从传统的“后台支援”角色转变为“业务合作伙伴”。在这样的背景下，“HR三支柱”模型应运而生，它不仅重新定义了HR的职能，还为企业的可持续发展提供了新的动力。

王建华：HR三支柱-角色与分工

在传统HR价值日益受质疑的背景下，HR三支柱应运而生，成为现代企业人力资源管理的新方向。课程由资深HR专家王老师主讲，结合24年世界500强实战经验，深入解析HR三支柱模型中的COE、HRBP和SSC各自的角色、职责及核心胜任力

王建华 培训咨询

HR三支柱的产生背景

在过去，HR的职能主要集中在招聘、培训、薪酬和员工关系等传统领域。然而，随着市场竞争的加剧和科技的迅猛发展，传统HR的价值逐渐受到质疑。企业需要HR能够参与到战略决策和业务运营中，以支持企业的增长和变革。因此，HR三支柱的模型应运而生，这一模型强调HR需要扮演四个关键角色：战略伙伴、变革先锋、效率专家和员工后盾。

HR三支柱的四个角色

• 战略合作伙伴：HR需要与企业的战略目标紧密结合，确保人力资源管理与企业战略的有效对接。HR应通过分析市场趋势和组织能力，帮助企业制定并实施长远的发展计划。
• 变革推动者：在组织变革中，HR应发挥推动者的角色，帮助员工适应变化，提升组织的灵活性和创新能力。通过有效的沟通和培训，HR可以使变革过程更加顺利。
• 效率专家：HR应通过优化流程和使用技术工具，提高日常人力资源管理的效率。通过建立共享服务中心（SSC），HR能够将更多的精力集中在战略性任务上。
• 员工支持者：HR需要为员工提供支持和帮助，确保员工的需求得到关注和满足。通过建立良好的员工关系和文化氛围，HR能够提升员工的敬业度和满意度。

HR三支柱的角色分工

在HR三支柱模型中，三大职能——中心卓越（COE）、HR业务伙伴（HRBP）和共享服务中心（SSC）各自承担着不同的角色和责任。

• 中心卓越（COE）：COE负责制定人力资源的专业标准和最佳实践，确保HR战略与企业的整体战略相一致。COE的核心胜任力在于战略前瞻性和专业性，能够为HRBP和SSC提供支持和指导。
• HR业务伙伴（HRBP）：作为企业的战略合作伙伴，HRBP需要深入了解业务需求，提供针对性的解决方案。HRBP的关键任务包括推进组织战略的落地、诊断与分析绩效问题、营造和谐的工作氛围等。
• 共享服务中心（SSC）：SSC承担着日常人力资源管理的任务，主要集中在工资计算、福利管理、档案管理等事务性工作上。SSC的存在使得HR能够将更多的时间和精力投入到战略性工作中。

HR三支柱的价值呈现

HR三支柱不仅在职能上进行了分工，还在价值呈现方面进行了创新。HR的价值不再仅由HR自身定义，而是由业务部门和最终客户所认可。通过持续的沟通与合作，HR能够更好地理解业务需求，从而提供更具针对性的解决方案。

HR三支柱的核心胜任力

为了确保HR三支柱的有效运作，各个职能需要具备相应的核心胜任力：

• COE的核心胜任力：战略前瞻性、专业性、变革管理能力以及最佳实践的应用能力。
• HRBP的核心胜任力：业务敏感度、沟通能力、解决问题的能力以及对组织文化的理解。
• SSC的核心胜任力：服务意识、沟通能力、信息收集与处理能力。

HR三支柱的人力资源结构变革

实施HR三支柱模型的过程中，企业需要对人力资源的组织结构进行相应的变革。这一变革不仅仅是职能的调整，更是文化和思维方式的转变。HR必须跳出“专业深井”，真正成为业务部门不可或缺的合作伙伴。为了实现这一目标，HR需要具备主动性和服务意识，积极参与到业务的各个环节中。

HR三支柱实施中的挑战

尽管HR三支柱模型为HR的转型提供了新的路径，但在实施过程中仍面临诸多挑战。这些挑战主要表现在以下几个方面：

• 组织土壤的适应性：在一些职能型组织中，HR三支柱的实施可能会受到组织架构的限制，需要根据实际情况进行灵活调整。
• HR内功的不足：COE可能缺乏足够的专业能力，HRBP在融入业务时可能面临障碍，而SSC则需要强有力的信息化平台支持。
• 职能之间的隔阂：有时，HRBP可能会指责COE是“躲在象牙塔的独裁者”，而COE则可能认为HRBP缺乏专业性，导致三者之间的协作不畅。

结论

HR三支柱的实施不仅仅是人力资源管理的变革，更是企业文化和战略思维的转变。通过重塑角色分工、强化核心胜任力以及优化组织结构，HR能够更有效地支持业务发展，创造更大的价值。未来，HR将不再是单纯的“支持部门”，而将成为企业战略实施的重要合作伙伴，为企业的可持续发展提供强有力的支撑。

在这一过程中，HR需要不断进行自我反思与调整，以确保在变化的商业环境中始终保持敏锐的嗅觉和灵活的应对能力。只有这样，HR才能真正实现其核心价值，为企业的发展注入新的活力。