效率专家教你提升工作效率的秘密技巧

效率专家：HR三支柱中的重要角色

在当今快节奏和高度竞争的商业环境中，人力资源的价值创造备受关注。传统HR的角色经历了巨大的变革，从单纯的后台支持转变为业务战略的重要组成部分。HR三支柱模型的提出，旨在明确人力资源管理的不同角色与职能，强化HR在企业运营中的重要性。在这其中，作为“效率专家”的SSC（Shared Service Center）扮演了关键角色，帮助企业提高运营效率，降低管理成本。

王建华：HR三支柱-角色与分工

在传统HR价值日益受质疑的背景下，HR三支柱应运而生，成为现代企业人力资源管理的新方向。课程由资深HR专家王老师主讲，结合24年世界500强实战经验，深入解析HR三支柱模型中的COE、HRBP和SSC各自的角色、职责及核心胜任力

王建华 培训咨询

HR三支柱及其角色

HR三支柱模型由COE（Center of Excellence）、HRBP（Human Resource Business Partner）和SSC组成。每个支柱各自承担不同的职责，协同合作以实现企业的战略目标。

• COE（卓越中心）：主要负责制定和推动人力资源的战略，确保人力资源政策与企业整体战略相一致。COE通过提升组织能力、塑造企业文化和推进领导力发展来支持业务。
• HRBP（人力资源业务合作伙伴）：作为业务部门的合作伙伴，HRBP需要深入理解业务需求，提供切实可行的人力资源解决方案，助力业务的成功。这一角色需要具备敏锐的业务嗅觉和解决问题的能力。
• SSC（共享服务中心）：专注于日常人力资源事务的管理，如工资计算、福利管理和员工档案管理等。SSC通过标准化流程和高效执行，释放HRBP和COE的时间，使其能够专注于更高价值的战略性工作。

SSC：效率专家的核心职能

作为效率专家，SSC的目标是将传统HR的80%时间投入到日常管理中的工作，转变为更高效的服务交付模式。以下是SSC的几个核心职能：

• 工资计算和福利管理：采用高效的信息技术手段，确保员工工资及时准确发放，减少人为错误和时间浪费。
• 档案管理：使用电子档案系统，优化员工档案的管理流程，确保信息的安全与便捷访问。
• 入离职手续的处理：通过标准化流程，提升员工入职和离职的体验，确保各项手续的顺利进行。
• 其他日常管理：如员工培训安排、假期管理等，通过系统化的管理提高服务质量和响应速度。

SSC的搭建与运营

在构建SSC时，企业需要考虑多个因素，以确保其有效运营。

• 适合搭建SSC的企业类型：大型跨国公司或业务量大的企业更适合搭建SSC，因为它们可以通过集中化管理来降低成本和提高效率。
• IT支撑：良好的信息技术平台是SSC成功的关键，企业需投资建设高效的信息系统，以支持SSC的日常运营。
• 服务意识与沟通能力：SSC的员工需要具备良好的沟通技巧和服务意识，以满足业务部门的需求，建立良好的合作关系。

HR三支柱的协作与挑战

在HR三支柱的框架下，COE、HRBP和SSC之间的协作至关重要。每个支柱都需要理解其他支柱的工作，并在日常工作中相互支持。然而，在实际操作中，HR三支柱的协调与合作面临着一些挑战。

• 职能型组织架构的局限性：传统的职能型组织可能导致各个HR支柱之间的沟通不畅，影响整体效率。
• 内功不足：COE可能缺乏足够的专业知识，HRBP与业务的关系可能不够紧密，SSC则可能缺乏信息化平台的支撑。
• 象牙塔现象：有时HRBP可能将COE视为“躲在象牙塔”的独裁者，导致沟通不畅和信任缺失。

提升HR三支柱效率的策略

为了克服上述挑战，企业可以采取以下措施来提升HR三支柱的效率：

• 建立跨职能团队：通过建立跨职能团队，促进不同支柱间的沟通与合作，确保信息的及时传递与共享。
• 定期培训与发展：组织定期的培训与发展活动，提升HR团队的专业能力，特别是HRBP与COE之间的协作能力。
• 引入技术支持：投资现代化的人力资源信息系统，提升数据处理能力和服务效率，帮助SSC更好地执行日常管理任务。
• 强化文化建设：推动以客户为中心的文化，提升HR团队的服务意识和团队协作能力，使其更好地支持业务部门发展。

结语

在现代企业中，HR的角色不再局限于传统的管理职能，而是转变为业务战略的重要合作伙伴。作为HR三支柱中的效率专家，SSC通过优化流程、提高效率，为企业的可持续发展提供了有力支持。面对日益复杂的商业环境，HR团队需要不断调整角色与职能，以适应新的挑战和机遇。

通过有效的团队协作、技术支持和文化建设，HR将能够充分发挥其核心价值，助力企业在竞争中立于不败之地。