提升成交技巧训练，助你轻松达成销售目标

成交技巧训练：提升电销能力的关键

在如今竞争激烈、产品同质化的市场环境中，客服销售队伍的水平直接影响着企业的销售业绩。尤其是在市场低迷的时候，如何提升客服人员的电销能力与营销能力显得尤为重要。本课程旨在通过系统的成交技巧训练，帮助企业构建高效的销售团队，提升销售业绩。

戴辉平：客服人员营销技巧提升训练

在产品同质化的竞争环境中，一支高水平的客服销售队伍是确保销售业绩的关键。本课程结合行业特点，通过电话销售和新媒体营销，系统提升电销人员的拓客能力。内容贴近业务，实用性强，注重练习。通过2天的课程，学员将掌握电话销售理念、异议处理

戴辉平 培训咨询

课程背景与重要性

市场竞争愈发激烈，客户的选择越来越多，企业如何在众多竞争者中脱颖而出，成为了业界普遍关注的问题。电销作为一种重要的客户开发方式，能够有效降低成本、提高效率。因此，学习电话销售技巧，尤其是成交技巧，成为了客服人员必备的技能。

课程特色

• 贴近业务：课程内容结合实际业务场景，以真实案例为基础，帮助学员更好地理解和掌握电销技巧。
• 实用话术：提供丰富的销售话术，使学员能够迅速上手，提升实际销售能力。
• 充分练习：课程设置了多种练习环节，包括角色扮演和案例分析，确保学员能够实际运用所学知识。

课程收益

通过本课程的学习，学员将获得多方面的技能提升：

• 知识方面：树立正确的电话销售理念，理解异议的本质，熟悉电话销售流程的各个环节。
• 技能方面：掌握电销和新媒体营销的拓客技巧，能够有效处理16类异议，并熟练运用12种成交技巧。
• 成果方面：总结和萃取行业内优秀客服人员的销售话术和异议处理话术，形成自己的话术库。

电销技巧详细解析

电话销售礼仪

电话销售的第一步是建立良好的沟通氛围。接听和拨打电话时需遵循以下要点：

• 接听电话的三个要点：保持礼貌、语气轻松、迅速进入主题。
• 拨打电话三个要点：提前准备、清晰表达、注意语速。
• 积极心态：保持积极轻松的心情，有助于提高沟通质量。

电销前的准备

在进行电销之前，充分的准备工作至关重要：

• 树立正确的电销理念：理解大数法则和销售公式，明确销售的目标和策略。
• 工具准备：准备好话术清单、项目资料、笔和记事本，以便随时记录客户反馈。
• 了解市场：研究市场的政策、行业趋势及区域经济，以便更好地引导客户。
• 竞品研究：分析竞争对手的定位、价格及优缺点，以制定有效的销售策略。
• 熟悉产品：深入了解产品的不同定位及卖点，提炼出最具吸引力的产品卖点。
• 客户分析：定位目标客户群，识别客户需求，了解客户的七种类型及对应策略。

电销的八个步骤

成功的电销必须遵循一定的流程，以下是电销的八个基本步骤：

• 拓展客户
• 致电客户
• 介绍产品
• 处理异议
• 促成交易
• 跟踪客户
• 签约成交
• 售后服务

如何致电客户

致电客户时，开场白和沟通方式非常重要：

• 电话接洽的三个类型：电话邀约、电话回访及接听电话的技巧。
• 开场白训练：运用利益导向法、好消息法、新奇法等多种方式吸引客户注意。
• 了解客户需求：通过直接询问或间接了解客户的市场认知，挖掘其真实需求。

异议处理技巧

客户在购买过程中可能会提出各种异议，处理这些异议是成交的重要环节：

• 异议处理原则：以同理心为基础，避免争辩，适时放弃不必要的争论。
• 异议处理三部曲：理清异议、明确处理方式、实施处理策略。
• 异议处理技巧：运用忽视、补偿、转移、询问及间接否认等多种技巧。
• 常见异议及处理：如品牌异议、信任异议、价格异议等，制定对应的话术。

逼定成交技巧

成交的关键在于逼定技巧，以下是一些有效的逼定方法：

• 逼定的前提：确保客户需求明确、情绪积极、时机恰当。
• 逼定的基本原则：尊重客户、保持专业，确保成交过程顺畅。
• 识别成交信号：关注客户的付款方式、交付时间、其他消费者的购买倾向等信号。
• 16种逼定技巧：如因时利导法、顺水推舟法、有限权利法等，灵活运用。

客户服务的重要性

销售不仅是成交，服务同样重要。良好的客户服务能够赢得客户的信任，促进转介绍：

• 超越客户预期：在第一印象、关键诉求时刻提供超出客户期待的服务。
• 服务的411原则：真诚、及时、周到、细致，根据客户需求提供服务。
• 服务内容：介绍朋友、提供业务资讯、活动邀约等。

新媒体营销的应用

新媒体营销的趋势

在5G时代，新媒体营销的发展迅猛，企业需要把握这一趋势：

• 客户在哪里，营销就在哪里：了解客户的生活习惯及网络行为，制定相应的营销策略。
• 新媒体的常见方式：利用微信、短视频等新媒体平台进行营销，增加曝光率。

微信营销技巧

微信作为一种重要的新媒体营销工具，具备独特的优势：

• 人设建立：为自己建立标签，提升个人品牌形象。
• 涨粉技巧：通过分享有价值的内容吸引粉丝关注。
• 精准营销：利用微信群进行精准营销，提高转化率。

社群营销与短视频创作

社群营销和短视频创作是新媒体营销的重要组成部分：

• 社群营销模式：通过建立社群，增强客户黏性，实现精准营销。
• 短视频创作：掌握手机拍摄及剪辑技巧，制作吸引人的短视频内容。

课程总结

通过本课程的学习，学员能够全面提升电销能力及营销技巧，从而在竞争激烈的市场中占据优势。通过系统的培训与实战演练，学员不仅能够掌握丰富的销售话术，还能灵活应对客户的异议，成功促成交易。最终，优秀的客户服务将为企业赢得更多的客户信任与转介绍，推动销售业绩的持续提升。

在未来的市场中，电销与新媒体营销的结合将成为销售的重要趋势，企业需要不断学习与适应，以保持竞争力。通过本课程的学习，学员将能够有效应对市场变革，成为高效的销售人员，为企业的发展贡献力量。