在当今市场竞争日益激烈的环境中，企业的产品同质化现象愈加严重，顾客的忠诚度变得愈发脆弱。这种情况下，客服人员的专业素养直接关系到企业的销售业绩。拥有一支高水平的客服销售队伍，成为了企业在市场上脱颖而出的关键因素。因此，开展针对客服人员的培训显得十分必要。
戴辉平
培训咨询
本课程旨在提升客服人员的电销能力和营销能力，帮助他们更有效地开发客户。课程设置结合了行业特点，利用电话销售进行客户开发，同时引入新媒体营销的方式，帮助客服人员多渠道拓展客户。课程的特色在于贴近业务，话术实用，且提供充分的练习机会。
参加本课程的客服人员将获得以下几个方面的收益：
本课程为期两天，每天6小时，主要面向客服人员。授课方式多样，包括讲师讲授、案例分析、视频赏析、分组研讨、角色扮演和有奖问答等，旨在通过多样化的教学方式提升学员的参与感和学习效果。
在课程的第一天，主要围绕电话销售技巧展开。通过引入影响电话销售的因素案例，学员能够直观地理解电话销售的复杂性和多样性。
电话销售的成功与否，往往取决于销售人员的礼仪规范。课程中将重点讲解接听电话的三个要点、拨打电话的三个要点，以及如何保持积极轻松的心态。学员还将学习磁性声音的训练，包括发声、发音、语气、语调和语速的调整。
电销前的充分准备是保证销售成功的关键。课程将帮助学员树立正确的电销理念，了解市场行业政策和趋势，研究竞品以及熟悉自身产品的卖点。同时，通过对目标客户群的需求分析，学员能够更好地制定销售策略。
致电客户时，开场白的选择至关重要。课程将教授6种开场白的训练方法，如利益导向法、新奇法、故事法等，帮助学员掌握吸引客户注意力的技巧。同时，通过探寻客户的市场认知和需求，销售人员能更好地进行产品介绍，运用FABE法则（特性、优点、利益、案例）来展示产品的价值。
异议处理是电话销售中常见的挑战。课程中将介绍异议处理的原则和技巧，帮助学员认识异议的重要性，学习如何理清和处理异议。通过角色扮演的方式，学员将实践处理品牌、价格、功能等多种常见异议的技巧，提升自身的应对能力。
成交是销售的最终目标。课程将讲解逼定的前提、基本原则及信号，帮助学员掌握16种成交技巧，例如因时利导法、顺水推舟法等。通过案例分析和角色扮演，学员能够在实践中熟悉并运用这些技巧，提升成交率。
销售并不是交易的结束，优质的售后服务同样重要。课程将强调服务的关键时刻和411原则（真诚、及时、周到、细致），帮助学员了解如何超越客户的预期，以赢得客户的信任和转介绍。
课程的第二天将重点讲解新媒体营销。随着互联网的快速发展，传统营销手段已无法完全满足市场需求，新媒体营销成为企业拓展客户的重要手段。
在5G时代，营销趋势正在发生变化。课程将讲解“人在哪里，客户就在哪里”的理念，以及旧媒体与新媒体的区别，帮助学员理解新媒体营销的重要性。
微信作为一种重要的新媒体工具，其营销策略至关重要。学员将学习如何建立个人品牌、管理人脉以及进行精准营销。同时，课程将介绍微信邀约技巧，提升学员的社交能力和客户转化率。
朋友圈是客户日常信息获取的重要渠道。课程将指导学员如何有效发布朋友圈内容，提升互动率，并通过提供帮助和价值来增强客户的黏性。
社群营销已成为一种新兴的营销模式。课程将介绍鱼塘式营销、社群快闪等玩法，并通过互动练习帮助学员掌握社群管理和变现技巧。
抖音已成为年轻用户获取信息的主要平台，课程将讲解抖音的运营与营销策略，帮助学员了解短视频创作的技巧，并通过实际操作让学员掌握抖音营销的要领。
通过本次培训，客服人员不仅能够提升电销及新媒体营销能力，还能在实际工作中灵活运用所学知识与技巧。课程的最终目标是帮助企业建立一支专业、高效的客服团队，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
接下来，企业应持续关注客服人员的成长与发展，定期组织培训和交流活动，确保客服团队始终保持高水平的专业能力和服务意识。通过不断学习和实践，客服人员将能够在未来的工作中迎接更多的挑战，创造更大的价值。
