掌握系统性思维提升问题解决能力

系统性思维：人力资源管理的新视角

在当今快速发展的技术环境中，人力资源管理面临着前所未有的挑战与机遇。尤其是在数字化与智能化的浪潮席卷职场的同时，传统的事务性工作逐渐被取代，HR从业者需要更加系统地看待组织与人的问题。因此，系统性思维的培养显得尤为重要。这不仅仅是对工作的思考方式的转变，更是对整个企业运营模式的重新审视。

鲍臻炜：人力资源经营思维建立与应用

在这个快速变化的时代，HR从业者面临着前所未有的挑战与机遇。通过本课程，您将深入理解系统性经营思维，掌握解决问题的实用工具，提升分析与策划能力。课程不仅涵盖“客户挖掘”和“降本增效”的核心业务活动，还提供实战案例与小组讨论，激发

鲍臻炜 培训咨询

课程背景与重要性

随着技术的进步，HR从业者需要具备更强的经营意识和系统性思考能力。这种能力使他们能够在复杂的商业环境中识别问题、分析问题并制定解决方案。系统性思维不仅帮助HR在日常工作中更好地与业务部门对接，还能够为公司的战略落地提供有效的支持。

在这个背景下，培训课程的设计旨在帮助HR从业者掌握系统性经营思维，尤其是在“客户挖掘”和“降本增效”这两大核心业务活动中。通过对系统性思维的理解与实践，HR能够在组织中起到更为关键的作用。

系统性思维的内涵

系统性思维是一种整体性、全面性、动态性的思维方式。它要求我们在分析问题时，不仅关注具体的事物（“见树”），还要考虑这些事物之间的关系（“见林”）。这种思维方式使得HR能够在复杂的组织环境中，识别出潜在的问题，并找到相应的解决方案。

• 见树与见林：HR工作需要在具体事务和整体战略之间找到平衡，既要关注个体员工的需求，也要考虑组织的长远发展。
• 系统思考与哲学思想：系统性思维的根源可以追溯到哲学思想，它鼓励我们从多个角度看待问题，避免片面性。
• 言语表现：在实际工作中，系统性思维会通过有效的沟通和协调表现出来，帮助团队达成共识。

HR应具备的经营思维

经营思维是系统性解决问题的重要工具。HR从业者需要了解问题的定义，掌握问题的四个要素，从而有效进行问题分析。

• 问题的定义：清晰地识别出问题的本质是解决问题的第一步。
• 导致性问题与创造性问题：理解两者之间的区别，可以帮助HR更加精准地定位问题。

在课程中，我们将介绍几种有效的工具，帮助HR从业者提高解决问题的能力。

工具一：5Why分析法

5Why分析法是一种简单而有效的问题分析工具，通过不断追问“为什么”，深入挖掘问题的根本原因。这一方法的优点在于其易于使用，但也存在一定的局限性，如可能无法覆盖所有的复杂问题。

• 找到原因：通过5个“为什么”的追问，HR可以找到问题的根源。
• 局限性：该方法适用于简单问题，但对于复杂的系统性问题可能不够全面。

工具二：鱼骨图

鱼骨图是一种系统分析工具，通过视觉化的方式帮助团队识别问题的多种成因。它有三种主要用途：整理问题、寻找原因和制定对策。

• 基础知识：鱼骨图的基本结构类似于鱼的骨架，问题位于鱼头，原因则分布在鱼骨上。
• 实战练习：课程中将通过具体案例，指导学员进行鱼骨图分析，帮助他们在实际工作中应用这一工具。
• 局限性：鱼骨图虽然直观，但在处理多变量问题时可能会显得复杂。

工具三：V型系统管理路径

V型系统管理路径是一种企业经营的系统路径，强调从战略到执行的整体连贯性。通过案例分享，学员将了解到如何将V型路径应用于企业管理中，识别HR在其中的机会点。

• 路径简述：V型路径强调从战略层面到具体执行的系统性思考。
• 实战练习：学员将绘制本企业的V型路径，并标注HR的机会点，以便更好地支持业务。

从事务型向业务型的转变

随着企业环境的变化，HR从业者需要从传统的事务型角色转变为业务型角色。这种转变不仅要求HR具备更高的战略思维能力，还需要掌握绩效咨询的核心工具。

• 绩效咨询：通过对业务绩效的深入分析，HR能够为组织提供更具价值的支持。
• 心智模型：课程中将介绍“从战略到绩效”的分析表，帮助学员理解如何将战略与绩效相结合。

AI与CHATGPT的影响

随着AI技术的发展，HR的工作也在经历着深刻的变革。AI和CHATGPT等技术不仅可以帮助HR提升效率，还能够在数据分析、员工沟通等方面发挥重要作用。在课程中，我们将探讨AI技术对事务性工作的影响，帮助HR更好地适应这一变化。

HR的行动方向

在培训课程的最后，我们将讨论HR在实际工作中的行动方向。通过对HR六模块的分析，学员将识别出当前工作的转型机会，使HR能够更好地服务于业务。

• 六模块的意义：理解HR六模块的工作内容及其对企业战略的支持。
• 双引擎变革：探讨如何在变革中实现HR工作的协同效应，以更好地支持企业的发展。

总结

系统性思维为HR从业者提供了一个全新的视角，帮助他们在复杂的商业环境中找到解决问题的有效路径。通过掌握系统性思维的工具和方法，HR能够在企业中发挥更为重要的作用，为公司的战略实施提供坚实的支持。未来，HR不仅是组织中重要的职能部门，更是推动企业发展的重要力量。通过不断学习与实践，HR从业者将能够在系统性思维的指导下，迎接更加复杂与多变的商业挑战。