在当今这个瞬息万变的时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。复杂的环境使得问题的识别、分析与解决变得愈发困难，尤其是在 21 世纪，组织面临的关键问题的复杂程度远远超过了过去的 5-10 年。如何在这样的环境中，依靠集体的智慧，提升组织解决问题的能力，成为了企业管理者必须面对的课题。在这个背景下，行动学习作为一种有效的解决方案，逐渐进入了人们的视野。而在行动学习的实施过程中，“有力提问”这一能力显得尤为重要。
曾秋香
培训咨询
行动学习起源于 20 世纪 60 年代，它是一种基于实际问题，强调集体智慧的学习方式。通过对实际问题的深入探讨，行动学习不仅帮助团队成员找到解决方案，更促进了个人与团队的成长。在这个过程中，提问的质量直接影响到学习的深度与广度，有力的提问能够引导参与者深入思考，发掘潜在的问题，进而推动团队的共同学习与发展。
有力提问不仅仅是向他人提出问题，更是一种深思熟虑后提出的、能够引导思考和讨论的提问方式。其内涵包括：
因此，有力提问在行动学习中扮演着至关重要的角色，它不仅是知识的传递，更是智慧的碰撞。
为了能够有效地进行有力提问，需要遵循一些基本原则：
在具体的行动学习过程中，有效的提问技巧可以帮助团队更好地达成目标。以下是一些实用的提问技巧：
ORID是一种结构化的提问框架，能够有效引导讨论。ORID分别代表目标（Objective）、反思（Reflective）、解释（Interpretive）和决策（Decisional）。通过这种结构化的方式，参与者可以从不同层面深入分析问题，得出更全面的结论。
通过不断追问“为什么”，可以深入挖掘问题的根本原因，从而找到更有效的解决方案。这种方法适合用于问题分析与解决的场景，能够帮助团队成员更清晰地理解问题的本质。
提出促进性问题可以激发团队成员的思维，例如：“如果没有任何限制，你希望如何解决这个问题？”此类问题能够激励参与者跳出常规思维，寻找创新的解决方案。
反思性提问能够帮助团队成员回顾自己的经历，分析成功与失败的原因，从中汲取经验教训。例如，“在上次项目中，我们做得好的地方是什么？有什么地方可以改进？”这种提问能够增强团队的学习能力。
在行动学习的不同应用场景中，有力提问的实践也各有侧重。以下是几个典型的应用场景及其提问策略：
在目标制定与分解的环节，提问可以帮助团队明确方向。可以问：“我们要达到的最终目标是什么？这个目标对我们团队意味着什么？”通过这样的提问，团队成员能够更清晰地理解目标，并共同制定实现目标的计划。
在进行绩效运营分析时，提问应聚焦于现状与差距。例如：“我们的当前表现与预期目标之间的差距是什么？造成这一差距的主要原因是什么？”这样的提问能够帮助团队聚焦于问题，制定切实可行的改进方案。
在问题分析与解决的过程中，提问的质量直接影响到解决方案的有效性。可使用“5个为什么”法深入挖掘问题的根本原因，同时结合反思性提问，帮助团队成员总结经验与教训。
阶段性复盘是团队学习的重要环节，提问可以引导团队进行深刻的反思。例如：“在这个阶段中，我们最大的收获是什么？遇到的挑战是什么？我们可以如何改进？”这样的提问可以促进团队对过去的反思，并为未来的工作提供指导。
有力提问是行动学习中的关键能力，它不仅能够促进团队的思维碰撞和交流，还能帮助团队更有效地解决复杂问题。通过掌握有力提问的技巧和策略，团队成员能够在行动学习的过程中不断提升自身的能力，进而提升组织的整体效率与创新能力。
在未来的工作中，企业应更加重视“有力提问”这一能力的培养，通过系统的培训与实践，帮助员工掌握这一技能，从而在面对复杂问题时，能够更加从容自信地寻找解决方案，推动组织的持续发展与进步。
