在21世纪的商业环境中，企业面临着前所未有的变革与挑战。随着全球化、数字化的加速，组织在解决问题时的复杂性大幅增加。这些问题不仅难以识别，且往往隐藏在其他问题之中，造成了环境的不透明性、动态性和多目标性。在这样的背景下，如何依靠集体的智慧来解决复杂问题，成为了企业必须面对的挑战。而“行动学习”的“促动技术”正是应对这一挑战的有效策略之一。
曾秋香
培训咨询
行动学习这一概念最早由英国教育家雷吉·凯尔在20世纪60年代提出。其核心理念是通过团队合作和反思来解决实际问题，并在此过程中提升团队成员的学习能力和解决问题的能力。行动学习强调“做中学”，即在实际操作中不断反思和改进，以达到更高的学习效果。
在行动学习中，促动师扮演着至关重要的角色。他们不仅是问题的引导者，更是团队智慧的激发者。促动师需具备一定的技能与知识，能够在团队中创造一个开放和信任的环境，使团队成员能够自由表达观点，积极参与讨论。
促动师的角色可以概括为三大方面：引导、支持和反馈。首先，引导团队成员聚焦于核心问题，引导讨论的方向；其次，支持团队成员，帮助他们克服在讨论中遇到的障碍；最后，及时反馈，帮助团队成员认识到自身的成长和进步。
促动师还需具备一定的自我觉察能力，能够根据团队的需求调整自己的风格和策略。同时，促动师需要打造一个高能的“物理空间”和“情绪场域”，使团队成员能够在舒适的环境中充分发挥自己的创造力和智慧。
在行动学习中，有几种经典的促动技术可以有效地激发团队的智慧，提升工作效能。这些技术包括团队共创和世界咖啡。
团队共创是指通过集体的智慧来解决问题，形成创新的解决方案。在这一过程中，团队成员通过头脑风暴的方式，提出各种可能的想法和建议。团队共创的心理学原理强调，每个人的观点都是有价值的，团队的智慧远超个体的智慧。
在团队共创中，促动师需要遵循四大原则：鼓励开放、尊重差异、聚焦解决方案和持续反馈。在操作过程中，促动师引导团队成员进行有效的讨论，确保每个人的声音都能被听到，从而形成共识。
世界咖啡是一种创新的集体讨论方式，旨在通过小组讨论的形式，汇聚各方智慧，形成对复杂问题的深入理解。在这一过程中，团队成员围绕特定主题进行深入探讨，分享各自的观点和经验。
世界咖啡的操作要点包括：明确主题、创建舒适的环境、鼓励参与和分享，以及记录讨论结果。促动师在其中起到引导和支持的作用，使讨论能够深入而有序地进行。
促动技术在多个领域中均有着广泛的应用，尤其是在培训、绩效运营分析、问题分析与解决、阶段性复盘等方面，展现了其独特的价值。
在培训中，促动技术的应用能够有效提升学员的参与感和学习效果。通过引导式教学设计，促动师能够激发学员的兴趣，建立信任关系，促进团队共识的形成。
具体而言，可以通过以下几个流程来实现：
在绩效运营分析中，促动技术能够帮助团队以结构化的方式进行深入分析。通过7步结构化会议流程，团队能够清晰地回顾目标、列举现状、分析差距等，确保分析的全面性和系统性。
在问题分析与解决的过程中，促动技术同样发挥着重要作用。通过5步结构化流程，团队能够精准描述问题、设计目标、深入分析障碍，并共同创作解决策略，确保问题得到有效解决。
阶段性复盘是促动技术的另一个重要应用场景。通过4步结构化流程，团队能够有效评估结果、分析原因，总结经验，并优化未来的行动计划。
在这个复杂多变的时代，企业必须依靠集体的智慧来应对挑战。促动技术作为一种有效的行动学习方式，不仅能够提升组织解决问题的能力，还能激发团队成员的创造力与参与感。通过对促动师角色的理解与经典技术的掌握，企业能够在变革中实现持续的成长与发展。
展望未来，促动技术将继续发挥其重要作用，帮助更多企业在复杂环境中探索新的解决方案，推动组织的创新与变革。通过不断优化促动技术的应用场景，企业将能够在激烈的竞争中脱颖而出，迎接更加美好的未来。
