在当今这个充满机遇与挑战的时代，企业和团队面临着前所未有的复杂问题。这些问题不仅难以识别，而且往往隐藏在其他问题之中，给管理者带来了巨大的挑战。解决这些复杂问题的关键在于设计有效的解决方案，而行动学习的方式则为我们提供了一种切实可行的策略。
曾秋香
培训咨询
当前，行业的快速变化使得管理者需要具备更高的应对复杂问题的能力。与过去的5-10年相比，问题的复杂程度显著增加，环境的复杂性、不透明性、关联性和动态性使得管理者在决策时面临更多的挑战。如何依靠集体的力量，解决复杂问题并持续提升组织的解决能力，成为了我们需要重点关注的课题。
行动学习作为一种创新的学习方式，强调在实际工作中通过团队合作来解决问题。它的核心理念在于“共同参与”，即通过集体智慧来推动问题的解决。通过这种方式，团队成员不仅能够更深入地理解问题，还能在解决问题的过程中提升自身的能力。
行动学习最早由雷蒙德·阿布尔（Reg Revans）在20世纪50年代提出，旨在通过实践来促进学习。随着时间的推移，行动学习逐渐演变为一种系统的方法论，广泛应用于企业管理和团队建设中。它强调在真实情境中进行学习，帮助团队成员更有效地识别和解决问题。
在行动学习的框架下，设计解决方案的流程可以分为若干关键步骤，每一步都至关重要，确保最终解决方案的有效性和可执行性。
问题的准确界定是解决方案设计的第一步。团队需要通过实操练习，提炼出在日常管理或运营发展中亟待解决的关键难题。这一过程可以通过填写课题描述表来完成，确保每位参与者都能积极投入到问题的讨论中。
在问题描述之后，对课题现状的分析尤为重要。团队需要澄清“观点”与“高质量事实”的区别，通过头脑风暴的方式，确保对课题现状达成共识。此时，团队成员不仅要关注问题的表面现象，还要深入挖掘问题背后的根本原因。
在分析现状的基础上，团队需要设定一个清晰的目标。可以采用SMART原则来确保目标的具体、可衡量、可实现、相关和时限性。通过理想目标及目标链的描述，团队能够形成共识，为后续的解决方案设计打下基础。
在确定目标后，团队需要共同分析影响课题解决的关键成功因素与核心障碍。这一环节可以通过个人头脑风暴和小组汇总的方式进行，确保每位成员都能参与到障碍的识别中。
对造成课题障碍的原因进行结构化分析是设计解决方案的关键。团队可以采用3why深度分析法，通过不断追问问题的根本原因，找到问题的“病灶”。此外，跨桌交流的环节能够促进不同小组之间的观点碰撞，激发更多的思考。
在识别了问题的根本原因后，团队需要思考解决方案。策略优选时，可以使用决策矩阵和投票法来选择最优策略。通过分享课题落地的底层逻辑，团队能够更好地理解各个方案的可行性和实施路径。
在初步确定解决方案后，团队需要进行智慧共创，质疑和优化方案。通过跨桌交流，团队成员能够提出自己的观点和建议，确保最终方案的全面性和可执行性。
一旦确定了优选策略，团队需要将解决方案细化，形成详细的行动计划。行动计划必须符合4W2H要素，即“什么（What）”、“为什么（Why）”、“谁（Who）”、“何时（When）”、“如何做（How）”、“如何评估（How to evaluate）”。
在行动学习的最后阶段，课题组需要对成果进行汇报，分享课题落地的关键点与具体的责任分工。这一过程不仅有助于巩固团队的共识，还能够为后续的工作提供重要的参考。
通过此次培训，参与者将掌握多种发现问题、描述问题和解决关键问题的技术和流程。行动学习不仅提升了团队的凝聚力，还为管理者提供了有效的工具来应对复杂的管理挑战。
在复杂多变的商业环境中，设计有效的解决方案显得尤为重要。而行动学习为管理者提供了一种系统性的方法，通过集体智慧来应对挑战，解决问题。通过本次培训，参与者不仅能够掌握行动学习的核心理念与方法，还能在实践中不断提升自身的解决问题能力。
面对未来的挑战，让我们共同努力，运用行动学习的力量，提升组织的解决能力，迎接下一个成功的高峰。
