在当今这个瞬息万变的时代，企业和团队面临着前所未有的机遇与挑战。随着环境的复杂性不断增加，问题的特征也变得愈加多样化和复杂化。尤其是在过去的两年中，行业和团队所面临的关键问题，其复杂程度远远超出了过去5-10年的水平。这种复杂性源于环境的不透明性、关联性、动态性和多目标性。因此，在解决复杂问题的过程中，如何有效地界定和分析问题，成为了组织提升综合应对能力的重要一环。
曾秋香
培训咨询
针对这样复杂的背景，行动学习作为一种有效的策略应运而生。行动学习不仅帮助组织识别和解决问题，更能够在实践中提升团队的协作能力和信任度。在为期两天的培训课程中，参与者将学习到如何通过行动学习的方式，深入挖掘问题、描述问题，并最终找到解决方案。
问题的界定是解决问题过程中至关重要的一步。通过明确问题，团队可以更有针对性地进行分析和解决。以下是问题界定的核心步骤：
在这一阶段，学员需要提炼出团队或组织在日常管理或业务发展中所关注的关键难题。为了确保问题的相关性和参与者的积极性，课题需要提前准备，并且与小组成员的实际工作紧密相关。通过填写课题描述表，团队成员将明确问题的背景、现状和重要性。
在问题描述后，团队需要对现状进行深入分析。现状描述的关键在于澄清“观点”与“高质量事实”的区别。通过引导团队进行头脑风暴，确保大家对现状达成共识。此时，团队可利用高质量数据和事实，帮助成员全面理解问题的本质。
在明确现状后，团队需要设定目标。使用SMART原则（具体、可测量、可实现、相关、时限）来界定目标，帮助团队清晰地了解解决问题的方向。此时，理想目标及目标链的描述将促进团队内部的沟通与共识。
在设定目标后，团队需要识别影响课题解决的关键成功因素及核心障碍。通过个人头脑风暴和小组汇总，团队可以对障碍进行分类，从而明确哪些是最为关键的障碍，便于后续的深度分析。
根本原因分析是界定问题的重要环节。通过结构化的方式，团队可以深入挖掘造成障碍的原因。这一过程中，跨桌交流和质疑补充是非常重要的环节，能够帮助团队从不同角度看待问题，增加思考的深度。
在明确了根本原因后，团队需要进行解决方案的选择。通过原因分析，团队将思考多种解决策略，并通过决策矩阵和投票法等工具，优选出最具可行性的方案。这一过程不仅提高了决策的科学性，也促进了团队的凝聚力。
在选择了解决方案后，团队需要对方案进行质疑与优化。这一环节旨在通过智慧共创的方式，确保最终确定的策略是最优的。通过世界咖啡的跨桌交流，团队成员可以充分讨论各自的观点，为方案的落地打下坚实基础。
最后，团队需要将解决方案细化为具体的行动计划。根据4W2H要素（什么、为什么、谁、何时、如何、多少），确保行动计划可操作性强，并明确责任分工和资源支持。
在课程结束后，团队的学习并不止于此。针对课题组的成果，团队需要进行汇报分享，并总结落地的关键点。在总结中，团队还需制定训后改进计划，以确保在未来的工作中能够持续优化解决问题的能力。
在这个充满挑战与机遇的时代，面对复杂问题，组织需要不断提升自身的解决能力。通过问题界定技术，团队不仅能够更有效地识别和解决问题，更能够在这一过程中提升内部的沟通与合作。行动学习为组织提供了一个系统化的方法论，使得团队能够在实践中不断学习与成长。最终，提升组织解决复杂问题的能力，将为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
