在当今这个充满机遇与挑战的时代，行业的快速变化和复杂性使得管理者面临前所未有的压力。尤其是在过去两年中，组织和团队所面临的关键问题的复杂程度远远超过了往年。为了有效应对这些复杂问题，掌握问题界定技术显得尤为重要。这种技术不仅帮助管理者识别和分析问题，还能推动团队的凝聚力和合作精神，最终实现有效的解决方案。
曾秋香
培训咨询
问题界定技术的核心在于理解和识别问题的本质。在复杂的业务环境中，问题往往并不明显，甚至隐藏在其他问题之中。这种复杂性来源于多个因素，包括环境的不透明性、问题之间的关联性、动态变化的市场状况以及多重目标的影响。为了有效应对这些复杂问题，管理者必须采用行动学习的方式，这是一种通过实践和反思来提升组织学习能力的方法。
行动学习源于20世纪中期，强调通过团队合作和实际行动来解决问题。其核心理念是“共同参与理论”，即通过集体智慧来达成高效的决策和共识。通过行动学习，管理者可以在实际问题中不断学习和成长，提升组织解决问题的能力。
在行动学习中，问题的界定是解决任何复杂问题的第一步。要有效界定问题，管理者需要关注以下几个关键要素：
在界定问题后，团队需要对当前的现状进行详细描述和分析。这一过程通常会遇到一些常见的误区，例如混淆观点与事实。为了确保对问题现状的清晰理解，团队可以采用以下方法：
通过以上方法，团队可以全面了解当前问题的现状，从而为后续的目标设定和解决方案奠定基础。
在分析了现状后，团队需要明确希望达到的目标。这一目标设定应遵循SMART原则，即目标应当是具体的、可测量的、可实现的、相关的和时限性的。团队应当分清结果目标与过程目标，以便在实施过程中进行有效的跟踪和评估。
设定目标的过程中，团队可利用思维导图等工具，帮助可视化目标链，确保每位团队成员对目标达成共识。
在目标设定完成后，团队需要识别影响课题解决的关键成功因素与核心障碍。以下是一些常用的方法：
通过这样的分析，团队能够更好地理解问题的根源，从而为后续的解决方案制定提供依据。
在确定了核心障碍后，团队需进一步探讨造成这些障碍的根本原因。这一过程可以通过结构化分析进行，例如采用3Why分析法，深入挖掘问题背后的原因。团队还可以进行跨桌交流，质疑和补充各自的观点，以确保分析的全面性和准确性。
基于前面的分析，团队需思考并选择合适的解决方案。策略优选的原则应包括可行性、有效性和可持续性。决策矩阵和投票法等工具可以帮助团队在多种方案中进行优选。此时，团队应当分享各自的观点，以确保最终方案的合理性。
在确定解决方案后，团队应进行智慧共创，质疑和优化方案，确保方案的可执行性和有效性。这一过程同样需要团队成员的积极参与，通过世界咖啡等方法促进跨桌交流，使不同小组的观点和建议能够得以融合。
在方案优化完成后，团队需将解决方案细化，形成具体的行动计划。行动计划应符合4W2H要素，即：What（做什么）、Why（为什么做）、When（什么时候做）、Where（在哪里做）、How（如何做）、How much（需要多少资源）。
最后，每个课题组需要对成果进行汇报，分享课题落地的关键点、责任分工及所需资源支持，同时进行总结与反思，以便在今后的工作中不断改进。
在当今复杂的商业环境中，问题界定技术为管理者提供了一种有效的工具，帮助他们在复杂性中找到解决方案。通过行动学习，团队不仅能够提升解决问题的能力，还能增强团队的凝聚力，实现组织的持续发展。因此，掌握问题界定技术，不仅是应对当今挑战的需要，更是推动未来成功的关键。
