在当今互联网时代，VUCA（Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity）特征日益明显，各行各业面临着前所未有的挑战与变革。面对这种不确定性，企业管理者和团队负责人需要掌握有效的问题解决方法，以应对复杂的市场环境和组织内部的变革需求。引导（Facilitate）技术作为一种行之有效的管理艺术，为我们提供了全新的视角和工具，使得团队能够在共同目标的引导下，激发成员的主动性和创造性，从而有效地解决问题。
邢立爽
引导式管理专家
培训咨询
引导技术的核心在于促进团队成员的参与感与归属感，鼓励每位成员分享自己的观点与创意。这种方式不仅提高了团队的凝聚力，也提升了问题解决的效率。通过引导，管理者能够激发团队成员的自驱力，使他们从“要我干”转变为“我要干”，从而更有效地推动组织的目标达成。
在VUCA时代，传统的权威式管理和控制型管理已显得不再适用，企业需要向促动型管理和引导型管理转变。这种转变不仅是对管理方式的创新，更是对管理理念的深刻反思。领导者的角色不再是单纯的决策者，而是成为团队的引导者和支持者，帮助团队成员理解目标，共同解决问题。
在引导技术中，行动学习模式被广泛应用于问题解决的过程中。这种模式强调通过团队合作与集体智慧来解决实际问题，增强团队的学习能力和适应能力。以下是行动学习模式的几个关键要素：
成功的问题解决往往始于清晰的问题界定。管理者需要引导团队成员深入分析问题的本质，明确问题的核心。问题分类可以分为恢复原状型问题、防范潜在型问题和追求理想型问题，通过不同的分析方法帮助团队找到解决方案。
解决问题需要合适的人参与。团队成员的选择对于问题的解决至关重要，管理者应根据问题的性质，合理安排各类相关人员参与到问题解决的过程中。麻烦的制造者往往也是问题的解决者，鼓励他们积极参与，能够带来意想不到的解决方案。
在行动学习的过程中，运用引导工具是至关重要的。管理者可以使用多种工具，如思维导图、世界咖啡、ORID等，帮助团队进行发散与聚焦思维的交替使用，促进团队的有效讨论和决策。通过这些工具，团队能够更好地构建共识，制定出切实可行的解决方案。
5P引导式管理模型是引导技术中的重要工具，包括问题（Problem）、人员（Person）、推广（Promote）、承诺（Pact）和计划（Plan）。通过这五个要素的结合，管理者能够更系统地推动问题的解决。
在解决问题的过程中，首先需要明确核心问题。通过有效的沟通与讨论，团队可以共同达成对问题的理解，为后续的解决方案奠定基础。
管理者需要合理配置团队成员，根据他们的专业背景和经验，挑选出最适合的人员参与到问题解决中来。通过集思广益，可以产生更多的创意和解决方案。
通过引导工具的运用，管理者能够帮助团队形成有效的推广策略。利用发散与聚焦的思维工具，管理者可以引导团队进行深入的讨论，找到最佳的解决路径。
团队成员的承诺是确保执行力的关键。管理者需要明确任务完成的奖励和惩罚机制，确保每位成员都对自己的职责有清晰的认识，并愿意为达成目标而努力。
最后，制定详细的落地计划是问题解决成功的保障。管理者需要将解决方案细化为具体的行动步骤，并设置合理的时间节点和责任人，确保每个环节都能顺利推进。
在问题解决之后，管理者需重视成果的沉淀与推广。通过定期的复盘与跟踪，团队能够及时发现问题，并进行调整与优化。值得注意的是，只有在实践中不断总结经验，才能提升团队的整体能力与应对复杂问题的能力。
复盘是一种非常有效的学习方法。通过对过去工作进行回顾，团队能够识别出在问题解决过程中出现的不足，并找出改进的方向。这一过程不仅有助于提升团队的执行力，也能增强团队的凝聚力。
成功的解决方案需要在组织内部进行传播与应用，以实现更大的价值。管理者可以通过内部分享会、工作坊等形式，将团队的成功经验与其他部门进行分享，促进整个组织的学习与成长。
在VUCA时代，企业面临的挑战与机遇并存。掌握有效的问题解决方法，特别是引导技术，可以帮助管理者更好地应对复杂的市场环境。通过对问题的明确界定、合理人员的配置、有效工具的运用以及成果的沉淀与推广，企业能够提升团队的整体能力，推动组织的持续发展。在这一过程中，引导型管理不仅是一种技能，更是一种理念，它将引领企业走向更为光明的未来。
