在当今这个瞬息万变的时代，企业和团队面临着前所未有的挑战与机遇。行业变革的剧烈程度超出了过去的5-10年，复杂性、不透明性、关联性和多目标性使得问题的识别与解决变得更加困难。在这样的背景下，如何依靠集体的力量解决复杂问题，并提升组织的整体能力，成为了管理者亟需面对的挑战。而行动学习，作为一种有效的学习和解决问题的方法，逐渐受到重视。
曾秋香
培训咨询
行动学习起源于20世纪中叶，由美国教育家雷吉纳德·阿尔维等人提出。其核心理念是通过实际行动来学习，通过学习来解决实际问题。行动学习强调“学习即行动，行动即学习”，将团队成员的智慧和经验结合起来，形成共同解决问题的意愿和能力。
在行动学习的过程中，参与者不仅要面对具体的业务问题，还需要通过反思与讨论，提升自身的思维方式与解决问题的能力。这种学习方式，不仅可以为组织提供解决方案，还能促进团队之间的融合与凝聚力。
行动学习带来的价值是多方面的。首先，它能够帮助团队聚焦于未解决的重要问题，激发团队成员的参与热情。其次，行动学习提供了一种结构化的方法论，使得团队在分析问题、界定目标、挖掘根本原因时能够更加系统化。通过这样的过程，团队不仅能够实现问题的解决，还能在过程中提升成员的能力。
在银行管理领域，行动学习尤为重要。金融行业面临着复杂的市场环境、严格的监管要求以及不断变化的客户需求。通过行动学习，银行管理者能够更好地识别和解决关键问题，提升组织的应变能力和创新能力。
为了有效实施行动学习，特定的工作坊流程和内容设计是必不可少的。以下是行动学习工作坊的基本结构：
在工作坊的导入阶段，明确工作坊的目的和目标至关重要。参与者需要理解行动学习的核心价值，以及如何在接下来的时间里进行有效的合作。设定参与规则则有助于确保每位成员能够积极参与讨论，分享观点，从而实现真正的集体智慧。
在这一部分，参与者将深入了解行动学习的概念与价值。通过对历史的回顾，团队成员能够理解行动学习的起源与发展过程，以及其在当今复杂环境中的重要性。同时，介绍行动学习的核心理论与模型，比如“共同参与理论”，帮助参与者形成对高效决策共识的理解。
选题是行动学习的重要环节，团队需要掌握五大要点：真实、未解决、重要、迫切和相关的问题。通过这样的选题，团队能够确保所讨论的问题具有足够的深度和意义。
在这一讲中，团队将对关键问题进行深入分析。问题萃取是首要步骤，团队成员需要提炼出在日常管理或运营发展中关注的关键行为或难题。在此过程中，确保课题与小组参与人员相关，将极大提升参与热情与投入度。
接下来，各小组需要描述课题现状。通过引导，团队成员能够澄清观点与高质量事实，确保对问题现状的充分共识。这一环节常常是困难的，但也是行动学习中最重要的部分。
设定目标是行动学习的重要环节。团队需要使用SMART原则，确保目标的具体性、可测量性、可达成性、相关性和时限性。在这一过程中，团队成员需要理想目标及目标链进行描述，形成共识，确保每位成员对目标的认同与理解。
影响课题解决的关键因素与障碍也是团队需要重点分析的内容。通过个人头脑风暴和小组汇总，团队能够识别出核心障碍，并进行分类。这一过程能够帮助团队成员更清晰地理解问题的复杂性，并为后续的解决方案提供基础。
挖掘问题的根本原因是行动学习的核心环节之一。团队需要进行结构化分析，使用工具如“3 Why”分析法来深入探讨问题的本质。通过跨桌交流，团队能够质疑与补充彼此的观点，提升思考的深度。
选择解决方案时，团队应基于原因分析，形成具体的解决策略。策略优选的原则与方法，诸如决策矩阵和投票法，能够帮助团队在众多方案中选出最优解。
在确定解决方案后，团队需要进行方案质疑与优化。通过智慧共创，团队能够对方案进行批判性分析，提出改进意见，确保方案的可行性与有效性。
最后，团队需要将解决方案细化，形成明确的行动计划，确保计划符合4W2H要素（即什么、为什么、谁、何时、如何、多少）。课题组对成果进行汇报，分享关键点和责任分工，确保后续的落实。
行动学习作为一种有效的学习与解决问题的方法，能够帮助组织在复杂的环境中保持竞争力。通过系统的培训与实践，团队不仅能够解决当前面临的关键问题，还能在过程中提升整体的管理能力与团队凝聚力。在这个最好的时代和最坏的时代中，行动学习为我们提供了一条希望之路。
