2024年将是一个充满挑战与机遇的年度，国际形势的复杂性以及国内经济的多重压力使得各行各业都面临着前所未有的挑战。在这样的背景下，企业管理的重心开始向人效提升转移，培训作为提升人效的重要手段，必须融入企业的战略布局中，以求在变化中寻求新的曙光。
李乾
培训咨询
在面对不确定的因素时，各个企业都在努力突破瓶颈，寻找有效的解决方案。而这种需求促使了问题分析与解决技术的必要性。为了解决企业在管理过程中的痛点，李乾老师带来的《基于业务场景的问题分析与有效解决技术》课程应运而生。该课程不仅结合了丰富的理论知识，还通过实战演练帮助学员掌握解决问题的有效方法。
李乾老师拥有超过25年的管理实践经验，曾参与多个国际著名课程的学习与实践。他发现，课程的有效性并不仅仅取决于内容的优质，更在于学员在讲师的引导下能否获得真知和思维习惯的有效转化。课程的设计理念基于“课好+教好+转化好”的原则，通过行动学习团队的合作，实现解决问题与决策的共创。
课程的主要目标是帮助学员在面对复杂问题时，能够有条理、有步骤地进行分析与解决。通过系统思维和创新思维的结合，学员能够灵活高效地应对各种挑战，即使面对超出自己专业范畴的问题，也能自信地找到解决方案。
在问题分析的过程中，首先需要明确问题的性质。良构问题是指那些可以通过合理的方法进行分析和解决的问题，而病构问题则是指由于信息不对称或思维定式导致的错误问题定义。学会区分这两类问题，有助于我们更有效地锁定解决方向。
问题的定义至关重要，它决定了我们后续的分析和解决方案的有效性。在分析问题时，偏差的类型也需要被考虑。例如，认知偏差可能导致我们对问题的判断出现失误，从而影响决策的科学性和准确性。
在进行问题分析时，一些基本的思维技巧将会帮助我们理清思路。这些技巧包括但不限于：头脑风暴、逆向思维、SWOT分析等。通过运用这些技巧，我们能够更全面地看待问题，并找到有效的解决方案。
这四大工具是课程的核心内容，通过实践演练，学员能够熟练掌握并应用于实际工作中。
情景分析是解决问题的第一步。在面对多个业务问题时，情景分析能够帮助我们明确关注的关键问题，并区分细化关注焦点。通过排列解决问题的优先顺序，选择适当的思维技巧，最终确定最佳的解决方案。
在课程中，学员将通过案例示范讲解和小组讨论，深入理解情景分析的核心步骤。通过实践，学员不仅能够明确问题，还能提升团队的协作能力。
找到问题的根本原因是有效解决问题的关键。原因分析的过程包括明确观察到的事实、比较的事实、辨别差异与变化等步骤。通过系统的方法，学员能够识别及检测可能的原因，从而为解决方案提供支持。
在原因分析中，鱼骨图和5WHY法等工具的运用可以帮助学员更直观地理解问题的根源，避免常见的分析误区。
在明确问题和原因后，接下来的步骤是决策制定。通过决策制定表，学员将学会如何明确决策的目的、标准及潜在风险，并与各方智慧进行对比，做出科学合理的决策。
计划分析旨在帮助学员制定出未雨绸缪的计划。在这一过程中，学员将学习如何设定希望的最终结果、必要的任务和职责，并辨别潜在问题与机会。这一环节的重点是确保计划的可执行性和有效性。
课程的最后一部分是综合演练，学员将结合自身的实际业务场景进行问题分析与解决。这一环节不仅巩固了课程中所学的理论知识，还通过行动学习的方式，确保学员能够将理论与实践相结合，找到切实可行的解决方案。
通过本课程的学习，学员将收获到以下几点实际价值：
总之，问题分析与解决技术不仅是应对不确定性的有效工具，更是企业提升人效、实现可持续发展的重要途径。在不断变化的市场环境中，掌握这一技术，将为企业带来新的机遇与挑战。
