存量竞争时代企业如何逆风翻盘实现增长

存量竞争时代的营销转型与病毒营销策略

在改革开放以来，中国经济迅速发展，企业通过多种营销手段实现了快速增长。然而，随之而来的市场环境变化使得企业面临着前所未有的挑战。在人口红利逐渐消失、产能过剩背景下，市场竞争进入了存量竞争时代。如何在这种环境中生存与发展，成为了企业亟待解决的问题。

张方金：存量竞争时代的客户永续经营

在存量竞争时代，如何通过创新营销模式脱颖而出？本课程聚焦病毒营销，深入剖析新媒体、新消费与数字化环境下的市场变化，帮助企业从传统产品经营转型为客户经营。通过系统学习客户忠诚度打造、私域流量培育及口碑推荐等策略与工具，企业能够有效

张方金 渠道与终端管理专家 培训咨询

存量竞争的市场特征

存量竞争的市场特征主要体现在以下几个方面：

• 新媒体的崛起：社交媒体、短视频及直播等新兴媒体形式的流行，改变了信息传播的方式与速度。
• 新消费观念：消费者对美好生活的追求，促使需求层次不断提升，消费者不仅追求商品的单一价值，更注重品质、个性化及体验。
• 数字化转型：新冠疫情加速了各行业的数字化转型，企业在营销方式和客户互动上亟需创新，传统手段的有效性大幅降低。

在这个背景下，企业要想在存量竞争中脱颖而出，就必须重新审视自身的营销策略，特别是如何提升客户的终生价值，实现客户经营的转型。

从产品经营到客户经营的转型

在存量竞争时代，传统的产品经营模式已难以为继，企业需要从产品经营转型为客户经营。客户是企业最宝贵的资源，挖掘客户的终生价值显得尤为重要。企业需要通过以下几个方面进行转型：

• 培育私域流量：企业应从购买公域流量转变为培育私域流量，建立长期稳定的客户关系。
• 价值竞争：从价格竞争转变为价值竞争，通过提供优质的产品与服务来增强客户的粘性。
• 长期合作：将短期交易关系转变为长期合作伙伴关系，增强客户的忠诚度。
• 口碑推荐：通过客户的口碑推荐吸引新客户，这一过程是客户经营的核心任务。

病毒营销的崛起

在存量竞争时代，传统的营销模式已无法满足市场需求，病毒营销作为一种新兴的营销方式应运而生。病毒营销，亦称为自动营销，指的是营销信息能像病毒一样自我复制与扩散，通过客户之间的传播实现自动获客。

病毒营销的优势在于其低获客成本和高营销效率。企业可以通过创造有趣、有价值的内容，引导消费者自发分享，从而实现裂变式增长。这种方法不仅降低了企业的营销成本，也提高了品牌的曝光率。

客户经营的基础：提升客户体验

为了在存量竞争中脱颖而出，企业需要重视客户体验的提升。客户体验不仅影响客户的满意度和忠诚度，更是企业能否在市场中立足的关键因素。

• 积极应对客户投诉：收集客户反馈，及时改进服务质量。
• 建立客户导向文化：以客户为中心的沟通方式，提高客户的满意度。
• 提供个性化服务：根据客户的具体需求，提供差异化的服务，提高客户的感知价值。

构建会员制与社群运营

构建会员制是提升客户忠诚度的重要手段。企业可以通过设计合理的会员权益，吸引客户加入，增强客户的归属感。同时，通过社群运营，企业可以与客户建立更加紧密的联系，提升客户的参与感和忠诚度。

• 免费会员制：通过优惠、积分等方式吸引客户加入。
• 付费会员制：通过提供更高价值的服务，吸引客户支付会员费用。
• 社群运营：通过组织活动、分享内容等方式，增强客户的互动性和归属感。

实现社交裂变的策略

在存量竞争时代，客户的口碑传播成为了重要的营销方式。企业需要通过多种方式激发客户的推荐欲望，实现社交裂变。

• 提供超预期体验：通过创新的服务和产品，让客户感受到惊喜，提升他们的推荐意愿。
• 利用利益驱动：通过奖励机制，激发客户的分享与推荐行为。
• 借助意见领袖：与行业内的KOL合作，通过他们的影响力吸引新客户。

总结与展望

存量竞争时代的到来，给企业带来了挑战，也提供了新的机遇。企业必须适应市场环境的变化，积极转型，特别是在客户经营、病毒营销等新兴领域加大投入力度。通过提升客户体验、构建会员制、实施社交裂变等策略，企业能够在存量竞争中实现持续增长。

未来，随着数字化进程的加速与新消费趋势的不断演变，企业需要不断创新营销理念与策略，以适应快速变化的市场环境。唯有如此，企业才能在存量竞争时代立于不败之地。