存量竞争时代如何实现企业突破与转型

存量竞争时代的病毒营销策略

随着中国经济的高速增长逐渐转向高质量发展，市场环境也发生了深刻的变化。这一转型使得企业面临着激烈的存量竞争。在这样的背景下，传统的营销方式已经无法满足企业的需求，病毒营销应运而生。本文将围绕“存量竞争”的主题，深入探讨病毒营销在这一时代的战略意义和应用方法。

张方金：存量竞争时代的客户永续经营

在存量竞争时代，如何通过创新营销模式脱颖而出？本课程聚焦病毒营销，深入剖析新媒体、新消费与数字化环境下的市场变化，帮助企业从传统产品经营转型为客户经营。通过系统学习客户忠诚度打造、私域流量培育及口碑推荐等策略与工具，企业能够有效

张方金 渠道与终端管理专家 培训咨询

存量竞争的背景与特征

存量竞争的出现，源于人口红利的逐渐消失和市场需求的饱和。企业在竞争中不得不面对三个主要的市场环境变化：

• 新媒体：社交媒体、短视频和直播等新兴媒体的崛起，使得信息传播的方式变得更加多样化和碎片化。用户的注意力也变得更加分散，企业需要适应这一变化，找到新的传播渠道。
• 新消费：消费者对美好生活的追求不断提升，消费需求层次逐渐增加。从追求品质和个性化，到追求简单和理性的消费方式，年轻一代的消费者对品牌的期待也随之改变。
• 数字化：新冠疫情加速了企业的数字化转型，传统营销手段的效率逐渐下降，企业需要寻找新的方式来与消费者互动。

在这样的市场环境下，企业必须从产品经营转型为客户经营，以适应存量竞争的需求。

从产品经营到客户经营

企业需要意识到，客户是其最宝贵的资源。在存量竞争时代，传统的产品经营模式已经难以为继。为了在竞争中占据优势，企业必须将重心转向客户经营。具体而言，企业需要：

• 挖掘客户的终生价值，把新客户转变为回头客，再将其培养成终生客户，最终成为企业的推销员。
• 提供足够的利益，吸引消费者愿意成为企业的“私域流量”，而不是仅仅提供产品和服务。
• 让客户通过口碑推荐吸引新客户，形成良性循环。

在转型过程中，企业不仅需要关注客户的购买行为，还要深入了解客户的需求和偏好，打造更具个性化的服务。

病毒营销的优势与应用

病毒营销，也被称为自动营销，是一种通过社交网络传播，实现信息自我复制与扩散的营销方式。这种模式具有以下优势：

• 获客成本低：相较于传统的广告宣传，病毒营销能够通过口碑传播迅速吸引新客户。
• 营销效率高：信息通过社交网络的传播速度远远高于传统媒体，能够迅速引发市场反响。
• 自动化传播：病毒营销可以实现信息的自动传播，减少人工干预，提高效率。

在存量竞争时代，企业可以通过以下方式实施病毒营销：

提升客户体验

客户体验是病毒营销成功的关键。企业需要通过主动收集客户反馈，改进产品和服务，提升客户满意度。比如，英国航空通过改进客服工作，积极应对客户投诉，成功提升了客户体验。

提供综合解决方案

企业可以通过升级产品形态，提供针对特定消费场景的综合解决方案，满足客户的多重需求。耐克通过提供运动解决方案，成功增强了客户的品牌依赖性，从而提高了忠诚度。

构建社群与会员制

社群运营和会员制的构建是提升客户忠诚度的重要手段。企业可以通过社群活动增加客户的归属感，同时利用会员制提供特定的权益与优惠，增强客户的消费意愿。

实现客户口碑推荐与社交裂变

在存量竞争的环境中，客户口碑推荐是吸引新客户的重要方式。企业应通过以下策略实现社交裂变：

• 提供超出客户预期的体验，通过创新和高品质的服务，使客户愿意主动分享他们的消费体验。
• 利用利益驱动机制，激励客户进行推荐，比如提供分享红包、积分奖励等，鼓励客户传播品牌信息。
• 借助意见领袖（KOL）和消费领袖（KOC）的影响力，扩大品牌的传播范围，吸引更多的新客户。

通过这些策略，企业可以打造良好的口碑，从而实现客户的社交裂变，形成强大的市场影响力。

结论

在存量竞争时代，企业必须适应市场环境的变化，转变经营模式，从产品经营向客户经营转型。病毒营销作为一种新兴的营销方式，凭借其低成本和高效率的特点，成为企业在激烈竞争中脱颖而出的重要工具。通过提升客户体验、提供综合解决方案、构建社群和会员制，以及实现客户口碑推荐与社交裂变，企业能够有效提升客户忠诚度，形成良性的客户生态。这一系列措施将为企业带来长远的竞争优势，使其在存量竞争时代立于不败之地。