存量竞争时代：如何在激烈市场中脱颖而出

存量竞争时代的营销策略与病毒营销的崛起

在改革开放以来，中国经济经历了快速发展，企业通过广告、渠道铺货与促销活动等方式获得了可观的市场份额。然而，随着人口红利的逐渐消失和市场环境的深刻变化，企业面临着前所未有的挑战，尤其是在竞争已经转向存量竞争的时代。本文将深入探讨存量竞争的特征、影响及应对策略，尤其是病毒营销的有效性和应用。

张方金：存量竞争时代的客户永续经营

在存量竞争时代，如何通过创新营销模式脱颖而出？本课程聚焦病毒营销，深入剖析新媒体、新消费与数字化环境下的市场变化，帮助企业从传统产品经营转型为客户经营。通过系统学习客户忠诚度打造、私域流量培育及口碑推荐等策略与工具，企业能够有效

张方金 渠道与终端管理专家 培训咨询

存量竞争时代的特征

存量竞争时代的到来，主要体现在以下三个方面：

• 新媒体的崛起：社交媒体、短视频和直播等新兴媒体形式迅速流行，信息传播渠道多样化，用户注意力的碎片化使得传统广告效果大打折扣。
• 新消费趋势：消费者对生活品质的追求日益增强，消费升级与去过度化并存，年轻消费者更倾向于追求个性化和精神诉求，形成了消费者主权的崛起。
• 数字化转型加速：新冠疫情促进了经济的数字化转型，传统营销手段的效率显著降低，企业需寻找新的营销模式以适应变化。

存量竞争的市场环境变化

在存量竞争环境中，市场的变化促使企业从单一的产品经营转向以客户为中心的经营策略。过去，企业可以通过传统的广告和促销活动吸引新客户，但如今，客户的忠诚度与参与度成为企业成功的关键。企业需要深入挖掘客户的终生价值，转变经营理念，从“获取客户”向“维护客户”转变。

病毒营销的概念与优势

在这种竞争环境中，病毒营销作为一种新兴的营销策略，因其低成本和高效率而备受关注。病毒营销，或称自动营销，是指通过社交网络等新媒体平台，以自然传播的方式快速传播营销信息，达到自我复制与扩散的效果。其主要优势在于：

• 低获客成本：相较于传统广告，病毒营销通过用户的自发分享，极大降低了营销成本。
• 高营销效率：借助社交网络的传播特性，信息可以迅速覆盖广泛的受众群体，形成口碑效应。
• 客户忠诚度提升：通过有趣的内容与互动，病毒营销能够增强客户的品牌认同感与忠诚度。

存量竞争时代的客户经营

在存量竞争时代，客户经营成为企业的核心任务，企业需要通过以下几种方式来实现客户的长期维护与忠诚度的提升：

挖掘客户终生价值

企业应关注客户的生命周期，从新客户转化为回头客，再到终生客户，最终形成自己的推销员。挖掘客户的终生价值不仅仅是一次性的交易，更是长久的关系维护。

提升客户体验

企业需要积极应对客户反馈，建立良好的沟通机制，倾听客户的声音，提高客户满意度。通过提供超预期的体验，企业可以增强客户的归属感与忠诚度。

构建私域流量

企业应将重心从公域流量转向私域流量，建立属于自己的客户社群，以便更好地维护客户关系。通过社群运营，企业可以增强客户的品牌忠诚度，从而实现社交裂变，吸引新客户。

病毒营销的实施策略

针对存量竞争时代的特点，企业在实施病毒营销时，可以考虑以下策略：

利用客户的社交网络

企业应鼓励现有客户通过社交网络分享品牌信息，利用客户的社交圈子进行传播。通过设计有趣且易于分享的内容，企业可以引发客户的自发传播。

激励机制的设计

可以通过设置奖励机制，激励客户分享产品信息。例如，给予分享者一定的优惠、积分或其他福利，增强其分享的主动性。

种子客户的利用

企业可以寻找并培养种子客户，这些客户在其社交圈中具有较强的影响力，能够有效帮助品牌传播。与种子客户建立良好的关系，鼓励他们积极参与品牌活动，将有助于形成良好的口碑传播。

意见领袖的合作

借助行业内的意见领袖（KOL）进行合作，可以快速提升品牌曝光率。通过KOL的影响力，品牌信息能够更快速、更广泛地传播，增强潜在客户的信任感。

总结与展望

在存量竞争时代，企业必须适应市场的变化，转变经营理念，从产品经营转向客户经营。病毒营销作为一种高效的营销策略，以其低成本和高传播效率，成为企业获取新客户与维护老客户的重要手段。通过有效的客户经营策略和病毒营销的实施，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

未来，随着数字化进程的不断深入，企业需要不断创新营销模式，提升客户体验，进而在存量竞争中赢得一席之地。只有这样，才能在未来的市场环境中立于不败之地。