新客运时代轨道运输乘客满意度提升(1天)
训练以乘客视角出发、以乘客满意度评价、国内外航空业、旅行社等行业惊喜服务案例,提升管理者管理关键时刻和学习感知模型。
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程,重点覆盖销售管理、绩效管理等方向,便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期,判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
训练以乘客视角出发、以乘客满意度评价、国内外航空业、旅行社等行业惊喜服务案例,提升管理者管理关键时刻和学习感知模型。
训练基于用户体验的MOT优化方案、疑难投诉案例的补救、预防策略、客户体验之旅的行动计划,提升管理者成果1和成果2。
训练创新服务细节(点):、服务管理创新模式、服务流程(线):、关注客户全流程体验,提升管理者服务设计和标准优化。
训练基于客户体验之旅的落地方案,提升参训人员成果1和成果2。
训练从用户需求出发、营造愉快沟通的氛围,提升参训人员转化思维和创新标准。
训练创新服务细节(点):、服务管理创新模式、服务流程(线):、关注客户全流程体验,提升管理者服务设计和标准优化。
训练管理者角色认知、拆分营销目标、分析团队成员不同需求、因人而异,提升管理者管理者角色认知和营销目标设定与行动计划。
训练海底捞案例、某五星酒店、某航空公司等极致服务案例、解读客户体验,提升参训人员极致服务文化和极致服务核心。
围绕服务营销、服务心态准备,帮助学员克服浮躁的职业心态,视困难为历练,减少职场抱怨
围绕销售管理、NPS解读,帮助学员掌握4大痛点、燃点、难忘点体验背后之人性分析
训练从宠物家长的需求出发、沟通的4大温度、宠物家长抱怨投诉的动机、心理,提升参训人员树立和运用。
围绕管理者能力提升、管理者角色认知,帮助学员管理者角色认知,能力分级、榜样示范、责任共担式