新客运时代轨道运输乘客满意度提升(1天)
训练以乘客视角出发、以乘客满意度评价、国内外航空业、旅行社等行业惊喜服务案例，提升管理者管理关键时刻和学习感知模型。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
548 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
赢在体验时代-线上服务体验设计工作坊
训练基于用户体验的MOT优化方案、疑难投诉案例的补救、预防策略、客户体验之旅的行动计划，提升管理者成果1和成果2。
赢在体验时代-企业服务流程设计及满意体系建设（2天）
训练创新服务细节（点）：、服务管理创新模式、服务流程（线）：、关注客户全流程体验，提升管理者服务设计和标准优化。
赢在体验时代-互联网平台线上服务体验设计工作坊
训练基于客户体验之旅的落地方案，提升参训人员成果1和成果2。
心服务、暖万家-公共服务行业温度服务沟通技巧（3H）
训练从用户需求出发、营造愉快沟通的氛围，提升参训人员转化思维和创新标准。
赢在体验时代-物业集团服务流程设计及体验管理体系建设（2天）
训练创新服务细节（点）：、服务管理创新模式、服务流程（线）：、关注客户全流程体验，提升管理者服务设计和标准优化。
教育服务型团队管理能力修炼进阶课（大纲）
训练管理者角色认知、拆分营销目标、分析团队成员不同需求、因人而异，提升管理者管理者角色认知和营销目标设定与行动计划。
极致服务创造口碑客户-加油站车主满意度提升及服务创值方案
训练海底捞案例、某五星酒店、某航空公司等极致服务案例、解读客户体验，提升参训人员极致服务文化和极致服务核心。
营业厅服务规范及客户体验提升
围绕服务营销、服务心态准备，帮助学员克服浮躁的职业心态，视困难为历练，减少职场抱怨
赢在客户体验时代-线上服务的MOT关键技巧
围绕销售管理、NPS解读，帮助学员掌握4大痛点、燃点、难忘点体验背后之人性分析
极致服务创造口碑客户-宠物行业客户满意度提升及温度服务技巧训练
训练从宠物家长的需求出发、沟通的4大温度、宠物家长抱怨投诉的动机、心理，提升参训人员树立和运用。
客服团队管理者管理能力修炼进阶课
围绕管理者能力提升、管理者角色认知，帮助学员管理者角色认知，能力分级、榜样示范、责任共担式
