下一道工序都是客户-内部客户服务满意提升及高效沟通技巧训练 - 1.
训练客户至上的理念、上下工序之间的服务目标、标准、服务沟通，提升管理者树立和梳理。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
517 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
民航人情绪压力管理与服务技能提升（1天）
训练正确认识压力、员工正能量、服务人员高情商沟通技能、常见服务场景的应诉步骤，提升参训人员引导和激发。
向服务要利润：售后服务标准建设与满意度管理
围绕服务营销、客群梳理：上承愿景，下接需求，帮助学员研究⑥套客户需求分析和服务创新规划
询单客服营销技能提升
训练打造积极服务心态、FAB推荐理由训练、5大说服理由选用、适用场景，提升参训人员服务心理建设和洞悉潜客户消费心理。
供暖心服务、温暖千万家-热力企业客户满意度提升及管理系统能力训练（2天）
训练从用户需求出发、明确供暖心服务、管理系统能力训练的业务目标、适用场景，提升参训人员转化思维和创新标准。
赢在客户体验-电商询单训练营进阶版（2天）
训练总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见，提升参训人员文字对话的温度和洞悉客户8类性格6种消费心理。
数字化转型：零售银行产品推荐话术与异议处理
训练存款、贷款、社保卡、手机银行，提升参训人员明确数字化转型。
向服务要效益-客户服务效能提升及疑难沟通训练(
训练以客户为中心、以客户需求出发（基本需求、期望需求、兴奋需求）为客户提供良好服务，提升参训人员服务思维转变和洞察需求。
赢在客户体验-电商询单训练营进阶版（1天）
训练从客户需求出发、服务潜能、温度沟通技巧、提问引导，提升参训人员正向思维转变和服务心态塑造。
向服务要满意-热力集团服务思维提升及投诉化解沟通技巧训练营（2天）
训练21世纪所有行业都是服务行业、激发客服代表正能量、根据热力的工作场景（热线、收费，提升参训人员转化思维和心态。
温度沟通、专业服务-售后工程师服务满意度提升训练（1天）
训练从客户需求出发、高效、温度沟通、专业高效的沟通技能，提升管理者思维转变和沟通有礼。
AI赋能、价值裂变：基于Deep Seek的客户满意提升方案
训练AI分析客户行为、反馈、基于AI推荐的行业最佳实践、AI模拟，提升职场人员精准洞察和创意设计。
