赢在客户体验时代-积极沟技能训练及话术优化工作坊
训练沟通的4大温度、服务敏感度、话术优化工作坊的业务目标、适用场景，提升参训人员运用。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
591 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
赢在客户体验时代-积极沟通话术优化工作坊
训练线上沟通的4大温度、服务敏感度、适用场景、关键问题，提升参训人员运用。
从内到外打造高效服务团队-货运（1天）
训练从货车师傅需求出发、投诉处理的两大原则、形象礼仪、适用场景，提升参训人员思维转变和熟练运用。
极致服务创造口碑客户-从内到外打造卓越的酒店服务团队（12H）
训练从客人需求出发、服务潜能、适用场景、关键问题，提升参训人员思维转变和心态塑造。
极致服务创造口碑客户-售后服务团队打造（10H） - Copy
训练从客户需求出发、服务潜能、适用场景、关键问题，提升参训人员思维转变和心态塑造。
赢在体验时代-客服中心服务体验设计工作坊
训练基于客户体验的MOT优化方案、疑难投诉案例的补救、预防策略、适用场景，提升管理者成果1和成果2。
春风化雨、化诉为金-欧莱雅在线客服温度沟通训练及话术库优化（TO C）
训练从客户需求出发、正确看待工作压力、需求提问的技巧、情绪识别的关键词，提升参训人员服务思维转变和积极心态塑造。
温度对话、满意沟通-客服中心员工服务心态转变及沟通技能训练
训练以客户为中心、正确看待工作压力、避免消极沟通5类态度、分析客户投诉的原因，提升参训人员服务思维转变和心态塑造。
服务促满意、体验促成交
训练从客户需求出发、理性对待客户的情绪、识别4类客群、解读客户抱怨的4类体验，提升参训人员体验服务思维和阳光服务心态。
从内到外打造极致售后服务团体（2天） - Copy
训练从客户需求出发、服务潜能、适用场景、关键问题，提升参训人员思维转变和心态塑造。
线上客服沟通谈判技能提升（3H）
训练阳光服务心态、线上沟通的4大温度、服务敏感度、客户投诉的动机，提升参训人员运用。
向服务要满意-售后服务思维提升及服务沟通技能训练（线上）
训练转变服务思维、拜访礼仪、会务礼仪、避免消极沟通5类态度，提升参训人员思维转变和学礼懂礼。
