水务集团满意度及投诉沟通技能提升（0.5天）
训练从用户需求出发、营造愉快沟通的氛围、用户典型抱怨投诉场景的应答、话术，提升参训人员转化思维和温暖服务。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
517 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
5G时代赢体验赢未来-NPS提升及极致服务体验设计
训练定义产品的用户分类画像、界定常规服务场景、棘手服务场景、特殊节日服务场景等关键时刻，提升参训人员用户画像和细节设计。
销售不怕客户说不-金牌电话销售训练营（标准版）
训练把客户当朋友、正确认识诊断压力来源、开场白技巧、提问引导，提升参训人员正确定位服务营销和正确对待销售压力。
销售不怕客户说不-金牌电话销售训练营
训练把客户当朋友、正确认识诊断压力来源、开场白技巧、提问引导，提升参训人员正确定位服务营销和正确对待销售压力。
存量深挖、服务创值-2024燃气门店营销管理专项训练营（2天）
训练管理者角色认知、细化门店各类服务场景（新装、报修、业务咨询，提升管理者制定门店服务营销目标和创新门店陈列体验式细节。
下一道工序都是客户-内部客户服务满意度提升（3H）(
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者树立和洞察。
下一道工序都是客户：内部服务思维转变及服务满意度提升（）-214改
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者树立和洞察。
打造有温度的银行-厅堂服务体验设计及老年人效能提升（3H）
训练创新服务细节（点）：、服务管理创新模式、服务流程（线-面）：、关注客户全流程体验，提升管理者服务设计和细节打磨。
销售不怕客户说不：外呼营销技能训练
训练把客户当朋友、正确认识诊断压力来源、开场白技巧、提问引导，提升参训人员正确定位电话营销和正确对待销售压力。
销售不怕客户说不：外呼营销基础技能及进阶精讲训练
训练把客户当朋友、正确认识诊断压力来源、开场白技巧、提问引导，提升参训人员正确定位电话营销和正确对待销售压力。
下一道工序都是客户-内外部客户服务满意度体系建设（1天-改）(
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员树立和洞察。
温度服务之在冲突沟通训练及话术库优化（农商行）
训练线上沟通的4大温度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术、客户超预期的引导话术，提升参训人员运用。
