下一道工序都是客户-内部客户服务满意度体系建设
训练客户至上的理念、专业支持、要事优先、换位思考，提升管理者树立和梳理。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
517 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
温度服务之在冲突沟通训练及话术库优化（TO C）-(改）docx
训练线上沟通的4大温度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术、客户超预期的引导话术，提升参训人员运用。
金牌客服询单转化成交技能（进阶）-12H
训练总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见，提升参训人员文字对话的温度和洞悉客户8类性格6种消费心理。
向服务要效益：售后服务管理及满意体系建设
训练客户满意5项标准：最快响应、专业支持、要事优先、换位思考，提升参训人员制定服务标准和服务管理。
版权：向服务要效益-售后服务管理及满意体系建设(
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员客户导向和服务创新。
赢在体验时代
训练创新服务细节（点）：、服务管理创新模式、服务流程（线）：、关注患者全流程体验，提升管理者服务设计和标准优化。
温度对话、高效沟通-客服沟通技能训练（2天）
训练顾问专家的定位、顾问式服务的对话模板、客户问题的分析、解决过程，提升参训人员明确和萃取。
温度对话、高效沟通-顾问专业客服沟通技能训练（2天）
训练养成阳光服务心态、服务专家的定位、顾问式服务的对话模板、客户问题的分析，提升参训人员明确和萃取。
向服务要满意：内部客户服务满意度体系建设
训练内部客户满意推动外部客户满意、以客户需求出发（基本需求、期望需求、兴奋需求）为客户提供良好服务，提升管理者转变思维和洞察需求。
春风化雨、化诉为金-疑难投诉化解技能训练及舆情管理（1天）
训练从客户需求出发、服务敏感度、明确春风化雨、舆情管理（1天）的业务目标，提升参训人员服务思维转变和服务敏感力提升。
春风化雨、化诉为金-疑难投诉化解技能训练及舆情管理（2天）
训练从客户需求出发、需求提问的技巧、情绪识别的关键词、情绪价值的4类沟通技巧等运用，提升参训人员服务思维转变和沟通软技巧运用。
极致服务创造口碑客户-最佳服务团队的内外打造（TO C）
服务制胜：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的资产来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。
