温度对话、高情商沟通及话术库优化（TO C）-(改）docx
训练线上沟通的4大温度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术、客户超预期的引导话术，提升参训人员运用。
肖广培训课程合集
银行绩效提升与场景化营销专家
本页汇总肖广老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
517 门已发布课程
市场营销专家
渠道与销售体系
肖广课程怎么选
肖广老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
向服务要效益：客户服务标准建设及服务质量差距管理(
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者客户思维导向和服务标准建设。
赢在体验时代-客户服务流程设计及会员满意体系建设（1天）
训练创新服务细节（点）：、服务管理创新模式、服务流程（线）：、关注客户全流程体验，提升管理者服务设计和标准优化。
金牌客服询单转化成交技能（进阶）
训练总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见，提升参训人员文字对话的温度和洞悉客户8类性格6种消费心理。
人人都是客户经理-内外部客户满意度体系建设及关键时刻沟通训练-改
训练客户至上的理念、客户3层基本需求、专业支持、要事优先，提升管理者树立和洞察。
让对话有温度、让沟通更高效-客服中心沟通技能训练及舆情应对（1天）
《让对话有温度、让沟通更高效-客服中心沟通技能训练及舆情应对（1天）》从服务思维篇：需求变化、服务升级、服务心态篇：积极心态、情压缓解等模块切入，帮助学员理解课程核心方法…
极致服务创造口碑客户-顾问式专业沟通技能训练及话术库产出（1天）
训练从客户需求出发、极致服务客户意识、客户3层基本需求、温度沟通服务，提升参训人员树立和洞察。
春风化雨、化诉为金-从内到外打造卓越售后服务团体（1天）
训练从客户需求出发、服务管理创新模式、明确春风化雨、适用场景，提升管理者思维转变和理念学习。
智慧机场、人文关怀、温度服务-民航人情绪压力管理与服务沟通技能提升（）
训练作为一线地服人员、激发服务潜能、准确把握客诉处理4大原则、深谙舆情处理的原则，提升参训人员转变旅客服务思维和积极服务心态。
向服务要满意：内外部客户服务满意度体系建设
训练发挥每个岗位员工的自我驱动力、以客户需求出发（基本需求、期望需求、兴奋需求）为客户提供良好服务，提升管理者转变思维和洞察需求。
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向服务要满意：内外部客户服务满意度体系建设
训练内部客户满意推动外部客户满意、以客户需求出发（基本需求、期望需求、兴奋需求）为客户提供良好服务，提升管理者转变思维和洞察需求。
对话有温度，沟通更高效-客服中心专业高效沟通技能提升训练(3H
训练从客户需求出发、客户抱怨投诉场景的应答礼仪、话术、明确对话有温度，提升参训人员正向思维转变和学会情绪管理。
财富管理：理财经理电访面访销售全流程场景
训练适用场景、关键问题，提升参训人员明确财富管理。
