课程ID:39177

张毓岚:服务管理课程|破解客户服务瓶颈,提升团队专业素养与服务意识

通过创新的沉浸式剧本杀培训形式,将客户服务的关键要素融入到真实的情境中,帮助企业管理者识别服务痛点与盲区,从而提升员工的服务意识与沟通能力。适用于服务型岗位与一线员工,为企业打造高效、专业的客户服务团队。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 沉浸式体验通过真实的剧本演绎,让员工在参与中感悟客户服务的关键要素,提升学习效果与体验感。
  • 需求挖掘掌握ASD客户服务金三角模型,深度分析客户需求,确保服务方案的精准落地。
  • 执行闭环从方案设计到执行确认,建立完整的服务流程,确保客户满意度的持续提升。
  • 服务原则遵循服务无小事的原则,确保每一个环节都能为客户创造价值,提升服务质量。
  • 团队协作通过分组合作与角色扮演,强化团队间的沟通与协作,提升整体服务能力与效率。

从剧本杀到服务精髓:提升客户体验的五大关键 在竞争日益激烈的市场中,企业必须提升客户服务能力,才能赢得客户信任与忠诚。课程通过剧本杀的形式,让员工在互动中学习服务的重要性,深入理解客户需求,从而构建高效的服务体系。

获取课程大纲内训课程定制

聚焦服务提升,九大要点助力企业转型

在市场竞争日益加剧的环境中,企业需要不断调整服务策略,以适应客户需求的变化。通过系统的培训,帮助员工突破传统服务的局限,提升服务能力与客户满意度。
  • 服务痛点识别

    通过案例分析与讨论,帮助员工识别自身在客户服务中存在的痛点与盲区。
  • 客户需求分析

    利用ASD模型,深入挖掘客户需求,确保服务方案的针对性与有效性。
  • 情感连接

    服务不仅是解决问题,更是建立与客户之间的情感连接,提升客户忠诚度。
  • 方案设计能力

    学习如何根据客户需求设计出切实可行的解决方案,提升服务的专业性。
  • 执行力提升

    强调方案执行的重要性,通过案例学习确保执行效果。
  • 服务沟通技巧

    掌握与客户沟通时的技巧,提高服务质量与客户满意度。
  • 团队角色协作

    通过角色扮演与团队合作,提升员工的协作能力与服务意识。
  • 反馈机制建立

    构建有效的客户反馈机制,确保服务质量的持续改进。
  • 持续学习与改进

    鼓励员工在实践中不断学习与反思,提升自身的服务能力。

从参与到实践,学员收获服务提升的真本领

通过沉浸式培训,学员能够在真实情境中体会服务的核心要素,使他们能够在日常工作中运用所学知识与技能,实现在服务质量上的飞跃。
  • 提升服务意识

    通过剧本杀体验,增强对客户服务重要性的认知与理解。
  • 掌握需求分析

    学习如何有效分析客户需求,并据此制定相应的服务方案。
  • 强化执行能力

    强调服务方案的执行,确保服务质量持续提升。
  • 建立情感连接

    学会如何通过服务与客户建立情感连接,提升客户满意度。
  • 优化沟通技巧

    掌握与客户沟通的技巧,提高服务效率与质量。
  • 增强团队协作

    通过团队合作与角色扮演,提升团队的服务协作能力。
  • 持续改进意识

    培养持续改进与学习的意识,确保服务能力的不断提升。
  • 有效反馈机制

    构建有效的客户反馈机制,促进服务质量的持续改进。
  • 创新服务方式

    通过创新的方式提升客户服务体验,增强企业竞争力。

服务管理新思路,解决企业常见问题

在现代商业环境中,企业面临着多重挑战,通过系统的服务管理培训,帮助企业解决常见的客户服务问题,提升整体服务能力与客户满意度。
  • 客户投诉频发

    通过需求分析与服务改进,降低客户投诉的发生率,提升客户满意度。
  • 员工服务意识淡薄

    通过沉浸式体验,增强员工对客户服务的重要性认知,提升服务意识。
  • 服务执行不到位

    建立完整的执行闭环,确保服务方案的有效落实与执行。
  • 沟通不畅导致误解

    提升沟通技巧,确保与客户的交流顺畅,减少误解与冲突。
  • 缺乏系统性服务培训

    通过系统的培训方式,帮助员工全面掌握服务技能与知识。
  • 员工参与度低

    通过互动式培训提升员工参与度,使学习过程更加生动有趣。
  • 新生代员工抵触传统培训

    采用创新的培训方式,满足新生代员工的学习需求,提升培训效果。
  • 服务质量不稳定

    通过建立标准化的服务流程,确保服务质量的稳定与提升。
  • 缺乏客户反馈机制

    构建有效的客户反馈机制,促进服务质量的持续改进与优化。

相关推荐

  • 张毓岚:服务意识提升|激发服务潜能,破解客户体验困局

    在竞争日益激烈的市场环境中,企业需要不断提升员工的服务意识,才能真正赢得客户的青睐与信赖。通过创新的沉浸式剧本杀培训,帮助员工深刻理解服务的重要性,发现并解决服务盲区。同时,提升新生代员工的职业素养,打破传统培训的枷锁,实现真正的行为转变与能力提升。

  • 张毓岚:客户服务课|提升客户体验,让服务成为企业竞争力的核心

    通过沉浸式剧本杀培训,帮助员工深刻理解客户服务的重要性与痛点,激发服务意识,提升职业素养。探索ASD客户服务金三角模型,构建需求挖掘、方案设计和执行闭环的完整服务体系,适用于希望提升服务能力与客户满意度的企业团队。

  • 张毓岚:沉浸式培训|用剧本杀重塑客户服务,提升员工服务意识与能力

    通过全国首创的剧本杀沉浸式培训形式,将客户服务的关键要素融入生动的剧情中,让员工在游戏中深刻体会服务的重要性,直面服务痛点,提升实际工作中的服务能力与意识。适合新生代员工,以趣味化、互动式的方式,激发团队的学习热情与参与度。

  • 张毓岚:企业服务管理|用沉浸式剧本杀培训提升客户服务意识与技能

    针对企业服务管理者面临的服务提升挑战,创新的沉浸式剧本杀培训形式将服务理论与实践结合,帮助员工真正理解客户服务的重要性。通过生动的角色扮演与情景再现,学员不仅能识别服务中的痛点,还能掌握实用的服务技能与沟通技巧,为企业构建高效的客户服务体系。

  • 张毓岚:AI培训|用智能赋能,颠覆企业内训效率与效果

    在人工智能时代,企业内训不再是成本中心,而是效能提升的新引擎。通过AI技术的深度融入,企业内训师可以实现课程研发的敏捷化,缩短开发周期,提升培训效果。本课程将带您走进AI赋能的内训新世界,帮助企业打破传统培训的局限,构建高效、创新的内训体系。

大家在看