课程ID:41787

赵芸萱:运营管理培训|提升团队服务能力,助力商场营收稳步增长

在新零售浪潮中,企业面临着日益激烈的市场竞争,团队的运营与服务能力成为决定胜负的关键。通过系统化的服务意识培养与顾客满意度分析,帮助商场管理者提升职业化形象和专业技能,掌握客户需求与应对技巧,以实现客户的稳定与商场的持续增长。

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曹大嘴老师
  • 服务意识提升服务意识是商场管理者应对市场竞争的首要任务,理解服务对客户和自身职业生涯的重要性,从而增强团队的服务能力和客户满意度。
  • 客户满意度通过深入解析客户满意度模型,帮助管理者识别客户需求,制定相应的服务策略,以提升客户的满意度和忠诚度。
  • 行为风格运用DISC行为风格分析工具,帮助管理者理解自身与客户的行为特点,从而优化沟通和服务策略,提升客户体验。
  • 客诉处理掌握客诉处理的核心技能和步骤,通过有效的沟通与解决方案,降低客户流失率,提升商场的整体服务水平。
  • 职业化形象提升个人职业形象与职业素养,增强管理者在市场中的专业形象,从而促进商场的品牌建设和客户信任。

服务意识与客户满意度双提升,助力商场运营管理 在竞争加剧的市场环境中,商场管理者必须深入理解运营与服务对业务的影响。本课程通过分析客户体验、满意度模型和行为风格,帮助管理者提升服务意识,主动挖掘和满足客户需求,构建全面的服务标准化体系,实现客户满意度与商场营收的双重提升。

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九大重点,助力商场运营管理的全面提升

本课程聚焦于服务意识、客户满意度、行为分析、客诉处理等九大重点,帮助商场管理者在各个方面进行全面提升,确保战略的有效落地与执行。
  • 经济背景

    了解市场经济背景,提升管理者对行业变化的敏感度,从而制定更具针对性的运营策略。
  • 服务意识提升

    通过分析服务对客户及自身的影响,促进管理者主动提升服务意识,增强团队服务能力。
  • 客户需求分析

    细致解析客户满意度模型与需求分类,帮助管理者精准把握客户需求,从而提供更优质的服务。
  • 行为风格应用

    通过DISC行为风格测试,帮助管理者识别自身和客户的行为特点,优化交流与服务策略。
  • 客诉处理技巧

    掌握有效的客诉处理流程和话术,通过专业的应对策略提升客户满意度,降低流失率。
  • 标准化服务

    建立服务标准化体系,通过统一的服务流程与标准,确保顾客体验的一致性与高质量。
  • 职业形象塑造

    提升管理者的职业形象,增强其在市场中的专业性与权威性,为商场形象加分。
  • 正负面反馈

    掌握有效的反馈工具,提升团队沟通效率,确保信息的准确传达与问题的及时解决。
  • 团队协作

    通过行为风格分析与标准化服务流程,增强团队之间的协作效率,共同提升商场整体服务水平。

九大收获,助力管理者全面成长

通过系统学习与实践,管理者将收获九大核心能力,提升个人及团队的服务水平与业绩表现,为商场的可持续发展奠定基础。
  • 调整心态

    理解疫情对市场的影响,调整个人心态,以积极的态度应对挑战,提升自我管理能力。
  • 理解服务重要性

    认识服务在提升客户满意度与增强客户忠诚度中的重要性,促进服务意识的全面提升。
  • ORID引导法

    掌握ORID引导法,提升与客户沟通的有效性,深入理解客户需求与体验。
  • 客户需求挖掘

    学习如何通过调研与分析,精准挖掘客户需求,提供个性化服务,提升客户满意度。
  • 客诉处理能力

    掌握客诉处理的关键步骤与话术,提升应对客户投诉的能力,降低客户流失风险。
  • 职业形象塑造

    提升个人职业形象,增强在市场中的专业性与影响力,为商场增添竞争优势。
  • 服务标准化

    学习如何建立服务标准化体系,确保服务质量的一致性,提升客户体验。
  • 正负反馈技巧

    掌握正负面反馈的技巧,提升团队沟通效率,促进团队协作与执行力。
  • 团队协作能力

    通过行为风格分析与协作技巧,增强团队的凝聚力与执行力,共同提升商场服务水平。

解决九大核心问题,提升商场运营管理能力

通过系统学习与实践,解决商场管理中普遍存在的九大问题,帮助企业实现稳定的运营与持续的增长。
  • 客流下滑

    通过提升服务质量与客户体验,吸引客户回流,缓解客流下滑的压力,提升商场整体业绩。
  • 客户流失

    通过客户满意度提升与客诉处理,降低客户流失率,增强客户的忠诚度与复购率。
  • 竞争激烈

    通过建立服务标准化与提升团队执行力,增强商场在竞争中的优势,实现差异化服务。
  • 管理者困惑

    通过ORID引导法和行为风格分析,帮助管理者理清思路,提升解决问题的能力。
  • 服务意识薄弱

    通过系统的培训与实践,提升管理者的服务意识,强化团队整体服务能力。
  • 客诉处理不当

    通过学习客诉处理的步骤与话术,提升应对客户投诉的专业性,避免对商场形象的负面影响。
  • 职业形象欠缺

    通过职业化形象塑造与提升,增强管理者在市场中的专业性与信誉度。
  • 反馈机制不完善

    通过建立正负面反馈机制,提升团队沟通效率,促进信息的有效传递与问题的及时解决。
  • 服务标准不一

    通过服务标准化流程的建立,确保服务质量的一致性,提升客户的整体满意度。

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