课程ID:42004

吴娥:沟通技巧|打破沟通壁垒,提升团队协作与客户满意度

在职场沟通中,70%的问题源自沟通障碍。通过本课程,企业将掌握高效沟通技巧,改善团队内外沟通,提升信任度与协作力。课程采用实战情境教学,帮助员工识别沟通类型与需求,提供针对性的解决方案,使沟通变得更加顺畅与高效。

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曹大嘴老师
  • 沟通本质深入理解沟通的基本原理与目标,建立有效的沟通链接。
  • 沟通类型识别不同沟通对象的特质与需求,制定相应的沟通策略。
  • 结构化表达掌握有效的信息传递方法,确保沟通内容清晰且具吸引力。
  • 价值表达运用FABE与SPAR方法,提升沟通中的价值输出能力。
  • 冲突应对学习应对沟通中的异议与冲突,维护良好的沟通氛围与关系。

沟通提升三步走:认知、技能、应用 通过三个核心模块,帮助企业提升沟通的意识、技巧与实操能力。确保每位员工能够在不同情境中自如应对,建立有效的沟通桥梁,最终实现团队目标与客户满意。

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三大核心模块,全面提升沟通能力

通过结构化的课程设计,全面聚焦沟通的本质、技巧与实战演练,确保学员能够在实际工作中灵活运用所学知识,提升整体沟通效率。
  • 沟通本质认知

    明确沟通的目的与意义,建立信任链接,提升沟通效果。
  • 沟通类型识别

    快速识别沟通对象的性格特征,制定相应的沟通策略。
  • 结构化表达技巧

    掌握结构化表达的原则与技巧,提高信息传达的清晰度与效果。
  • 方案价值表达

    学习如何将复杂的信息简化,精准传达核心价值。
  • 冲突处理技巧

    掌握应对沟通冲突的有效方法,化解矛盾,维护良好的沟通环境。
  • 团队沟通协作

    通过团队演练,提升团队内部的沟通效率与协作能力。
  • 客户沟通技巧

    提升与客户沟通的专业性,增强客户关系管理能力。
  • 跨部门沟通能力

    加强跨部门沟通的策略与技巧,提升组织整体协同作战能力。
  • 高效反馈机制

    建立高效的反馈体系,促进沟通双方的理解与共识。

掌握高效沟通,提升整体职场竞争力

通过系统学习与实战演练,学员将能够有效提升自身的沟通能力,增进团队合作,优化客户关系,最终实现职业发展的目标。
  • 服务意识提升

    重新认知商业环境中的服务意识,提升沟通的职业化水平。
  • 人际关系改善

    掌握沟通技巧,改善与客户及同事间的关系。
  • 需求洞察能力

    学会洞察不同类型人物的需求,灵活应对沟通挑战。
  • 沟通策略制定

    根据沟通对象的特征,快速制定有效的沟通策略与行为。
  • 冲突处理能力

    有效应对沟通中的异议与冲突,维持良好的沟通氛围。
  • 结构化思维能力

    提升信息结构化表达能力,使沟通更具逻辑性与说服力。
  • 情境演练实战

    通过实战演练,提升应对不同沟通场景的能力。
  • 团队协作能力

    增强团队内部沟通与协作,提升整体工作效率。
  • 客户关系管理

    提升与客户的沟通技巧,增强客户的满意度与忠诚度。

解决沟通障碍,提升组织效能

通过高效的沟通培训,企业能够有效解决团队沟通中的信任危机与协作问题,提升整体工作效率与业绩表现。
  • 沟通死角

    识别并打破团队内部的沟通障碍,促进信息共享与理解。
  • 信任危机

    通过有效沟通策略,重建团队信任与合作关系。
  • 跨部门不配合

    提升跨部门沟通能力,增强部门间的协作与支持。
  • 客户投诉处理

    有效应对客户投诉与异议,提升客户满意度。
  • 团队冲突

    通过沟通技巧化解团队内部冲突,提升团队凝聚力。
  • 信息传达不清

    优化信息传达方式,提高沟通的准确性与效率。
  • 职业化沟通缺失

    提升员工的职业化沟通水平,塑造企业良好形象。
  • 沟通效果评估

    建立有效的沟通反馈机制,提升沟通效果的评估与改进。
  • 沟通技巧匮乏

    通过系统学习,提升员工的沟通技巧与应用能力。

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