课程ID:31881

彭远军:客户关系维护|掌握客户心理,提升服务品质与忠诚度

在当今竞争激烈的市场环境中,企业如何通过深刻理解客户心理、情绪与行为来提升服务质量、客户满意度与忠诚度?本课程将帮助市场公关人员掌握客户心理学,通过情商管理与人际沟通技能的提升,解决服务冲突、改善品牌形象,实现客户与企业的双赢。

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曹大嘴老师
  • 客户心理深入研究客户的心理活动,理解客户的真实需求和情感状态,从而提升服务质量与客户满意度。
  • 情商管理运用情商理论来管理自我情绪和他人情绪,增强与客户的情感连接,实现更高效的沟通与服务。
  • 同理心培养同理心能力,管理客户情绪,提升客户体验,建立和谐的客户关系,增强客户忠诚度。
  • 服务冲突识别和处理服务过程中可能出现的冲突,应用心理学知识有效应对客户的负面情绪。
  • 品牌形象通过优质的客户服务和情感连接,提升公司的品牌形象,增强市场竞争力。

心理洞察与情商提升:构建客户关系的新方法 通过融合多学科的心理学理论与实证研究,提供一套系统的情商管理与客户心理分析方法,助力企业在市场中脱颖而出。聚焦客户心理、情绪管理、同理心思维、沟通技巧与品牌建设,帮助市场公关人员提升服务能力与客户忠诚度。

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提升情商,优化客户关系的实战指南

在不断变化的市场环境中,企业需要具备灵活应对客户需求和情绪的能力。通过九个关键点,帮助市场公关人员打通与客户的关系,提高服务质量与客户满意度,实现业绩的持续增长。
  • 情绪觉察

    帮助学员识别和理解自己的情绪状态,增强情绪意识,提升自我管理能力。
  • 情绪表达

    培训学员如何有效地表达情绪,避免情绪压抑导致的负面影响,从而与客户建立良好的沟通渠道。
  • 同理心训练

    通过同理心练习,帮助学员更好地理解客户的情感需求,提升客户体验。
  • 冲突管理

    教授学员如何识别和处理服务过程中出现的冲突,运用心理学方法化解矛盾。
  • 客户关系维护

    为学员提供维护和增强客户忠诚度的策略,建立长期的客户关系。
  • 品牌传播

    通过优质的客户服务与情感连接,提升企业的品牌形象,实现口碑传播。
  • 团队协作

    增强团队成员之间的情感连接,提高团队整体的服务能力与业绩表现。
  • 自我滋养

    教导学员如何进行自我关怀,避免情绪耗竭,保持积极的工作状态。
  • 持续学习

    鼓励学员在实际工作中不断反思与学习,提升情商与人际沟通技能。

提升情商,增强市场竞争力

通过系统的学习与实践,市场公关人员将掌握一系列实用的情商管理技能,提升服务质量,增强与客户的情感连接,最终推动企业的可持续增长。
  • 情感管理

    学员将学习如何识别和管理自己的情感,提升自我调节能力,减少负面情绪对工作的影响。
  • 沟通技巧

    通过实战演练,提升学员的沟通能力,确保信息的有效传递与客户期望的达成。
  • 客户洞察

    掌握客户心理分析方法,准确把握客户需求,提升客户满意度与忠诚度。
  • 情绪调节

    学习应对焦虑、压力等负面情绪的技巧,保持良好的心理状态,提升工作表现。
  • 团队协作

    增强团队合作意识,提高团队在客户服务中的整体表现,确保服务一致性。
  • 危机应对

    掌握处理客户投诉与冲突的策略,及时化解潜在的危机,保护企业声誉。
  • 品牌塑造

    通过优质服务和良好客户关系,提升品牌形象,实现市场竞争力的提升。
  • 自我反思

    培养持续学习和自我反思的习惯,确保个人情商与专业能力的不断进步。
  • 情感连接

    通过增进与客户的情感连接,提升客户对企业的认同感与忠诚度。

解决客户关系管理中的关键问题

围绕企业在客户关系管理中面临的主要挑战,提供系统性的解决方案,帮助企业提升服务质量,减少客户流失,实现可持续发展。
  • 情绪冲突

    有效识别服务过程中的情绪冲突,通过情商管理技巧化解客户的不满情绪,提升客户满意度。
  • 沟通障碍

    帮助学员克服沟通中的障碍,确保信息传递的准确性,避免误解与矛盾。
  • 客户忠诚

    通过情商管理与客户心理分析,增强客户忠诚度,减少流失率,提升重复购买率。
  • 品牌声誉

    通过优质的客户服务与有效的沟通策略,维护与提升企业的品牌声誉,增强市场竞争力。
  • 心理压力

    教导学员应对与管理工作中的心理压力,保持积极的工作状态,提升工作效率。
  • 团队协作

    增强团队成员之间的协作能力,确保在服务客户时的协调与一致性,提升整体服务质量。
  • 投诉处理

    提供有效的投诉处理策略,帮助学员在面对客户投诉时,及时应对并解决问题。
  • 客户期望

    通过深入理解客户的心理需求,准确把握客户期望,提升客户服务的针对性与有效性。
  • 情绪耗竭

    帮助学员识别与应对情绪耗竭的风险,通过自我关怀与情绪调节,保持良好的心理状态。

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