课程ID:31748

彭远军:客户经理培训|解锁心理韧性,提升业绩与客户满意度

在高度压力与挑战的银行业环境中,客户经理面临着情绪劳动的巨大压力。本培训旨在通过心理学的深入分析与实战技巧,帮助客户经理有效疏导情绪、管理压力,从而提升自身的工作绩效与客户服务质量。通过定制化的培训内容,学员将掌握实用的情绪管理技能,增强心理韧性,迎接挑战,推动业绩增长。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 压力管理通过深入剖析压力来源,帮助客户经理识别自我情绪与压力的影响,提升应对能力。
  • 心智模式引导学员重构信念系统,培养积极的心智模式,从而更好地应对工作中的挑战与困难。
  • 情绪疏导教授有效的情绪疏导技巧,帮助学员在高压环境中保持心理健康与情绪稳定。
  • 客户关系管理通过提升同理心与沟通技巧,增强客户经理与客户之间的信任与理解,提高客户满意度。
  • 自我觉察培养学员的自我觉察能力,使其能够及时识别情绪变化,并采取适当的应对措施。

心理韧性与情绪管理:提升客户经理的核心能力 课程围绕心理韧性与情绪管理展开,涵盖压力源识别、心智模式调整、情绪调节技巧等内容,通过实战演练与案例分析,帮助银行业客户经理全面提升自我管理能力与客户服务素养。

获取课程大纲内训课程定制

从心理学视角看客户经理的成长之路

课程重点关注客户经理在高压环境下的成长需求,通过心理学理论与实践相结合的方法,帮助学员掌握有效的情绪管理与压力应对技巧,提升综合素质与职业能力。
  • 压力源探索

    通过团队讨论与个人反思,识别影响业绩的主要压力源,制定应对策略。
  • 自动化思维

    通过心理学实验了解自动化思维的影响,帮助学员打破负面思维模式。
  • 正念减压

    运用正念技术,引导学员在工作中保持专注与冷静,减少焦虑与压力。
  • 情绪日志

    鼓励学员记录和分析日常情绪,帮助他们更好地理解和管理自己的情绪状态。
  • 同理心训练

    通过角色扮演与小组练习,提升学员的同理心能力,以应对客户的情绪需求。
  • 行动方案

    制定个性化的情绪管理计划,确保学员能够在工作中有效应用所学知识与技能。
  • 团队协作

    通过分组讨论与合作练习,增强团队成员之间的沟通与协作能力。
  • 心理韧性

    帮助学员培养心理韧性,增强面对挫折与压力的能力,促进个人成长。
  • 反馈与成长

    提供针对性的反馈,与学员共同探讨成长路径,确保持续进步与发展。

掌握情绪管理与压力应对的实战技能

通过系统的学习与实践,学员将掌握情绪管理与压力应对的实用技能,提升自我效能感与职业素养,从而在复杂的工作环境中游刃有余。
  • 认识压力

    正确识别压力的来源与影响,建立健康的压力认知体系。
  • 管理情绪

    学会有效的情绪调节技巧,减少负面情绪对工作的影响。
  • 提升同理心

    通过训练增强同理心能力,改善与客户的沟通与关系。
  • 制定行动计划

    为自我情绪管理制定切实可行的行动计划,确保在日常工作中落实。
  • 建立支持系统

    通过团队合作与分享,建立起相互支持的工作环境。
  • 提升自我效能

    增强自我效能感,提升在工作中的自信与积极性。
  • 应对客户压力

    掌握应对客户情绪波动的有效策略,提升客户满意度。
  • 增强适应能力

    提升对变化与压力的适应能力,增强心理韧性。
  • 持续学习

    培养持续学习与自我成长的意识,确保个人能力的不断提升。

破解客户经理面临的心理挑战

通过系统的培训与支持,帮助企业客户经理有效应对工作中的心理挑战,提升其职业素养与工作绩效。
  • 情绪耗竭

    识别情绪耗竭的原因与表现,提供有效的疏导与管理策略。
  • 客户投诉

    学习如何有效应对客户的投诉与情绪,减少冲突与误解。
  • 绩效压力

    帮助学员管理因业绩考核带来的压力,维护心理健康。
  • 团队氛围

    通过团队的协作与支持,改善团队氛围,增强凝聚力。
  • 负面情绪

    提供应对负面情绪的工具与策略,提升员工的心理韧性。
  • 心理支持

    为学员提供持续的心理支持与辅导,确保情绪管理技能的有效落地。
  • 自我认知

    促进学员的自我认知与觉察能力,增强自我管理能力。
  • 职场倦怠

    识别职场倦怠的迹象,提供应对策略,帮助恢复工作热情。
  • 沟通障碍

    改善沟通技巧,减少因沟通不畅导致的误解与摩擦。

相关推荐

大家在看