课程ID:30111

马骏:零售银行营销|提升电话营销效果,实现客户经理角色转型

在零售银行业务转型的关键时期,通过针对性的电话和短信营销技巧,帮助客户经理从产品推销员转变为客户信任的金融顾问。掌握有效的沟通技巧与心理策略,增强客户体验,实现业绩突破,确保银行在竞争激烈的市场中占据优势。

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曹大嘴老师
  • 客户洞察理解客户需求与心理,提升电话营销的针对性和有效性,确保沟通内容符合客户预期,增加客户的接受度与信任感。
  • 营销话术通过制定科学有效的营销话术,帮助客户经理在电话沟通中建立良好印象,提升客户对产品的认知与关注,从而达到更高的转化率。
  • 多产品渗透培养客户经理的交叉销售能力,帮助他们在服务现有客户的基础上,主动推介多种金融产品,实现客户资产的全面管理与提升。
  • 心理应对掌握面对客户拒绝时的心理应对策略,通过有效的引导与沟通,减少客户的抵触情绪,提升电话营销的成功率。
  • 实战技巧结合实际工作案例与模拟练习,帮助客户经理快速掌握电话营销的实战技巧,使理论知识与实际操作相结合,增强工作信心。

电话营销新纪元:从客户经理到金融顾问的转变 面对信息不对称与客户拒绝的挑战,课程通过五大核心关键词构建系统化的电话营销策略,帮助银行零售业务客户经理有效识别目标客户,优化沟通技巧,提高营销成功率。

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从理论到实战,提升电话营销的综合能力

通过系统的学习与实战演练,帮助银行零售业务客户经理掌握电话营销的核心技巧,提升沟通效果,实现业绩的持续增长。
  • 基础建设

    建立电话营销的基础设施,分析目标客户,确保每次沟通都能精准触达目标,提升客户体验。
  • 客户领养

    通过建立客户信任,逐步引导客户接受服务,避免直接推销造成的拒绝,创造良好的沟通环境。
  • 预热话术

    设计有效的预热话术,将客户情感与金融需求结合,促使客户主动参与,提升客户的体验与满意度。
  • 交叉销售

    利用客户现有的信任关系,推动交叉销售策略,实现多产品的推介与销售,提升客户的粘性与忠诚度。
  • 风险管理

    通过电话营销中的风险识别与管理,确保客户经理在沟通过程中能够灵活应对各种突发情况,减少负面影响。
  • 电话外呼策略

    制定科学的电话外呼策略,确保每次外呼的效果最大化,避免重复错误,提升整体营销效率。
  • 客户反馈

    重视客户反馈,及时调整营销策略,确保每次沟通都能为客户带来价值,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 案例分析

    通过成功案例的分析,帮助客户经理学习最佳实践,提升自身的营销能力,确保在实际操作中更加游刃有余。
  • 持续优化

    强调持续的营销策略优化,确保在变化的市场环境中,客户经理始终能够保持竞争力,获得更好的业务成果。

提升电话营销素养,打造高效金融顾问团队

通过系统的学习与实践,银行客户经理将掌握电话营销的各项关键技能,推动自身转型为客户信任的金融顾问,实现价值的最大化。
  • 客户沟通

    学会如何与客户进行有效沟通,理解客户需求,建立良好的客户关系,提升沟通的成功率。
  • 产品推荐

    掌握多种金融产品的特点与优势,能够在合适的时机向客户推荐符合其需求的产品,提升销售机会。
  • 情感营销

    通过情感营销的策略,提升客户的参与感与满意度,从而增强客户对银行的认同与忠诚。
  • 服务意识

    树立服务意识,转变角色定位,从单纯的销售转向为客户提供专业的金融咨询与服务。
  • 市场洞察

    通过对市场变化的敏锐洞察,及时调整营销策略,把握市场机会,提升业绩表现。
  • 团队协作

    培养团队协作意识,提升跨部门协作能力,共同推动银行整体业绩的提升。
  • 绩效分析

    通过对自身营销绩效的分析与反思,持续优化营销策略,确保在市场竞争中保持优势。
  • 自我提升

    通过不断学习与实践,提升个人的专业素养与业务能力,成为行业内的佼佼者。
  • 营销创新

    鼓励创新思维,灵活运用新技术与新工具,提升电话营销的效率与效果。

解决电话营销中的痛点,提升业绩表现

通过系统的培训与实战演练,帮助银行客户经理解决在电话营销过程中遇到的各种问题,确保营销活动的高效开展。
  • 客户拒绝

    通过有效的沟通策略,减少客户在电话营销中的拒绝率,提升沟通的成功率。
  • 信息不对称

    帮助客户经理识别并克服信息不对称的问题,确保客户在沟通过程中能够获得足够的信息支持。
  • 心理障碍

    通过心理学技巧,帮助客户经理克服自身在电话营销过程中的心理障碍,增强自信心。
  • 沟通技巧不足

    通过系统的培训,提升客户经理的沟通技巧,使其能够在电话营销中展现专业性与亲和力。
  • 业绩压力

    通过科学的业绩管理与目标设定,帮助客户经理合理应对业绩压力,保持积极的工作状态。
  • 市场变化

    通过对市场动态的分析与应对策略的制定,确保客户经理能够及时调整销售策略,适应市场变化。
  • 客户流失

    通过提升客户满意度与忠诚度,减少客户流失率,实现客户的长期价值管理。
  • 服务意识匮乏

    通过培训强化服务意识,帮助客户经理转变思维,关注客户需求,从销售转向服务。
  • 营销工具欠缺

    提供实用的营销工具与模板,帮助客户经理在电话营销中提高工作效率与效果。

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